蒙牛、伊利、圣元這三大乳業(yè)巨頭上演的“三國演義”正在進(jìn)行。之前，圣元奶粉因?yàn)椤靶栽缡臁笔录放菩蜗笫艿絿?yán)重影響。伊利的判斷是，“蒙牛涉嫌商業(yè)信譽(yù)攻擊，但由于我們反應(yīng)快速、判斷準(zhǔn)確、措施果斷最終幸免于難，而圣元則深陷性早熟門。”圣元“性早熟”到底是否和蒙牛有關(guān)現(xiàn)在尚未澄清，但這場“羅生門”的部分真相正在逐步浮出水面。

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　　10月20日下午，新華社“中國網(wǎng)事”記者從呼和浩特市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局獲悉：網(wǎng)上有關(guān)伊利“QQ星兒童奶”遭遇惡意攻擊一事，經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，系一起有預(yù)謀的商業(yè)誹謗案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。（新華社10月21日）

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　　至此，公眾大體可以判斷出，這是乳業(yè)圈內(nèi)一起惡劣的營銷事件。蒙牛涉案人員安勇等人被抓，蒙牛副總裁胡蘇東澄清，安勇是蒙牛公司一名項(xiàng)目經(jīng)理，他制造這一事件是其個人所為，蒙牛支持配合警方依法查處。

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　　蒙牛的澄清并不讓人感到意外。惡性事件出來以后，犯事的不是“臨時工”就是“純屬個人行為”，這對公眾來說早已見怪不怪。不過，公眾也不至于“犯傻”到“什么都不懂”的程度，企業(yè)試圖將自己洗白，無非是為了保護(hù)既得利益層。乳業(yè)圈內(nèi)的這一扇“營銷門”打開了，公眾被震撼得渾身發(fā)抖：在一個健康的市場中，競爭自然必不可少，可是，用詆毀競爭對手這般如此低劣的手段惡性競爭，如果不是警方定性，公眾很難相信這是乳業(yè)巨頭的員工所為。

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　　這一扇“營銷門”不僅自損商業(yè)倫理，而且在中國安全食品的傷口上撒下了一把鹽。三聚氰胺問題之后，乳業(yè)圈中的任何風(fēng)吹草動，公眾都會風(fēng)聲鶴唳，擴(kuò)大到整個食品安全行業(yè)，國人對其質(zhì)量品質(zhì)也一直是心有顧慮。前不久，英國RSA保險集團(tuán)發(fā)布了一份全球風(fēng)險調(diào)查報告，了解人們現(xiàn)在最為擔(dān)憂的5個風(fēng)險。而對食品安全問題的擔(dān)憂，赫然排在國人“最擔(dān)心的風(fēng)險”的第二位。重振國人對食品安全的信心迫在眉睫，這不僅需要政府部門的努力，企業(yè)也更需與政府共進(jìn)，一起恢復(fù)公眾對食品安全問題的信心。

　　如今，乳業(yè)巨頭蒙牛深陷“營銷門”。痛心之余更讓人悲哀的是，一些企業(yè)恰恰利用“國人對中國食品安全問題缺乏信心”的心理恐懼，來攻擊傷害競爭對手。在中國，一旦聽到產(chǎn)品的負(fù)面信息，公眾是不會首先想到“這負(fù)面消息是不是源自商業(yè)競爭對手的蓄意攻擊”。一來因?yàn)橄M(fèi)者對產(chǎn)品信息不夠了解，嚴(yán)重缺乏知情權(quán)；二是因?yàn)檎O(jiān)管部門在日常工作中監(jiān)管不力或者發(fā)聲滯后；最重要的是，中國消費(fèi)者被食品安全問題傷害的次數(shù)太多了，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理，不得不使他們相信這些負(fù)面信息的存在。而在國外，面對產(chǎn)品負(fù)面信息，消費(fèi)者都會站在客觀角度分析事件的各種可能性，而不是一味抱怨，妄下定論，他們會去思考“這可能是競爭對手的攻擊”。

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　　食品安全問題已經(jīng)是國人必須面對的一道傷疤。每次出現(xiàn)食品安全問題時，公眾不會相信企業(yè)自證清白的聲明，也往往會帶著懷疑的眼神，去看待政府部門的調(diào)查結(jié)論，他們只相信自己的“負(fù)面想象”。現(xiàn)在，蒙牛“營銷門”的打開，又在中國食品安全的傷口上撒了一把鹽。某種程度上，這把鹽可能會提醒中國消費(fèi)者，以后在面對食品安全負(fù)面信息時，學(xué)一學(xué)國外消費(fèi)者去考慮一下這是否是競爭對手的蓄意攻擊。但毫無疑問，這把鹽壓根兒無助于食品安全傷口的愈合，只會讓中國消費(fèi)者感覺更累。

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