中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費警示 網(wǎng)購機票關(guān)注支付安全

　　?？诰W(wǎng)3月15日消息? 今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費警示，提醒消費者網(wǎng)絡(luò)購買機票關(guān)注支付安全。

　　據(jù)悉，目前通過網(wǎng)絡(luò)方式購買機票正逐步得到消費者的認可，但是與普通網(wǎng)購不同，購買機票成功與否往往影響消費者的出行計劃，會造成一系列的連帶損失。因此，網(wǎng)購機票的成功率日益受到消費者的關(guān)注，也成為網(wǎng)購中投訴的新熱點。

　　根據(jù)中消協(xié)對某中文在線旅行網(wǎng)站2010年9月至2011年2月全互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的5220份獨立樣本進行的分析，在線旅行預(yù)訂服務(wù)的消費者中，在線旅行預(yù)訂服務(wù)的消費者中，3.5%的投訴集中于在線支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題。由于在線支付涉及到消費者的資金安全，特別擔(dān)心是否上了“釣魚網(wǎng)站”等，所以消費者非常關(guān)注這個問題。分析表明，消費者由于支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的在線支付不成功或支付后不能出票，技術(shù)故障、在線系統(tǒng)互不兼容、第三方支付平臺未返回支付通知等是重要原因，主要包括以下七個方面：

　　1、消費者的瀏覽器與銀行系統(tǒng)不兼容，在線點擊支付按鈕之后，無法自動跳轉(zhuǎn)到銀行頁面，無法完成支付；

　　2、銀行技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，消費者已經(jīng)完成在線支付，但是未能自動跳轉(zhuǎn)到銀行的成功支付頁面，無法下載更無法打印；

　　3、在線旅行網(wǎng)站和第三方支付平臺之間的互動出現(xiàn)問題，消費者已完成支付的信息無法傳達到第三方支付平臺；或者第三方支付平臺已經(jīng)發(fā)出成功支付信息，但沒有成功的傳遞到在線旅行網(wǎng)站；

　　4、臨時出現(xiàn)電信故障，導(dǎo)致在線支付中斷，即使消費者已經(jīng)支付，卻無法獲得成功支付通知；

　　5、消費者未開通網(wǎng)銀功能；

　　6、消費者開通的網(wǎng)銀功能有消費限額，超出上限無法支付；

　　7、消費者選擇的旅行代理商不支持某種支付方式，導(dǎo)致在線支付不成功。

　　有的消費者在支付不成功時，急于成交，甚至直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬，這種情況下支付安全難以得到保障。消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購買機票時，應(yīng)注意以下事項：

　　一、不要直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬。一旦出現(xiàn)在線支付后訂票并不成功，請按照上述七方面查找原因。

　　二、消費者要盡量選擇有資質(zhì)和信譽的在線旅行服務(wù)商。如果消費者已經(jīng)獲得在線支付確認，并且能夠提供銀行反饋的網(wǎng)上交易確認網(wǎng)頁作為支付證據(jù)，則在線旅行服務(wù)商有義務(wù)為消費者提供查賬服務(wù)，及確認出票信息。

　　三、選擇具有“擔(dān)保交易”功能的旅行服務(wù)商可以進一步提高消費者的資金安全?！皳?dān)保交易”即，如果消費者已經(jīng)在線支付，則“擔(dān)保交易”網(wǎng)站提供擔(dān)保交易，先將款項凍結(jié)，直到確認代理商真實出票，才會將票款解凍后打給代理商；如果出現(xiàn)問題，則票款全部退回給消費者，并對相關(guān)代理商給予處罰。