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形象佳素質(zhì)高京滬高鐵列車員"5S"服務(wù)媲美空姐[圖]

?？诰W(wǎng)　http://www.v2733.com　時間：2011-06-15 16:48

　　京滬高鐵開行在即,京滬高鐵乘務(wù)員6月15日全新亮相。這支由90名列車長、313名乘務(wù)員組成的京滬高鐵乘務(wù)員隊(duì)伍是經(jīng)過了嚴(yán)格選拔和培訓(xùn)而產(chǎn)生的。湯彥俊攝

　　?？诰W(wǎng)6月15日消息　身著精致制服的京滬高鐵列車乘務(wù)員15日在上海虹橋站全新亮相。舉止優(yōu)雅的乘務(wù)員列隊(duì)組成“迎賓方陣”，以中文、日語、英語向觀眾致歡迎詞。一位觀眾說：“京滬高鐵列車乘務(wù)員完全可以媲美空姐，展示中國高鐵的嶄新形象?！?/p>

　　鐵路上海客運(yùn)段官員朱明豹接受中新社記者采訪說，上?？瓦\(yùn)段計(jì)劃擔(dān)當(dāng)京滬高鐵列車28對，每一趟列車上配備1名列車長和4名乘務(wù)員，及10名保潔員和配餐服務(wù)員。目前，一支由90名列車長、313名乘務(wù)員組成的京滬高鐵乘務(wù)員隊(duì)伍已整裝待發(fā)。

　　此前，上?？瓦\(yùn)段前往上海、江蘇、浙江等地大專院校舉辦專場招聘會，報(bào)考者通過中英文自我介紹、個人才藝展示、現(xiàn)場問答等環(huán)節(jié)競爭，最終400名形象佳、素質(zhì)高的佼佼者成功入選；上?？瓦\(yùn)段還在既有動車和滬寧、滬杭高鐵列車中選拔133名優(yōu)秀“老乘務(wù)員”，采取新老乘務(wù)員“混搭”方式，保障高鐵列車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　朱明豹說，擔(dān)當(dāng)高鐵列車乘務(wù)員要經(jīng)歷“五級”考驗(yàn)：封閉式集中培訓(xùn)、實(shí)作模擬強(qiáng)化培訓(xùn)、禮儀舉止專項(xiàng)培訓(xùn)、名師帶徒跟班培訓(xùn)、體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。為了強(qiáng)化安全意識，還組織了多次高鐵列車突發(fā)事件應(yīng)急演練，乘務(wù)員不僅要熟悉空調(diào)等列車設(shè)備使用，還特別培訓(xùn)了防火、防爆、緊急疏散旅客等應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。

　　據(jù)京滬高鐵列車長聞青介紹，上?？瓦\(yùn)段在京滬高鐵上將提供“5S溫馨服務(wù)法”，即微笑(smile)、快速(speed)、標(biāo)準(zhǔn)化(standard)、真誠(sincere)和滿意(satisfy)。要求乘務(wù)員自覺做到，旅客“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”，為有需求的重點(diǎn)旅客提供溫馨毛毯、靠墊、一次性拖鞋等服務(wù)備品。

　　京滬高鐵是“新線、新站、新車”，旅客難免對行程中的很多問題都心存疑問。為此，乘務(wù)員已全面收集京滬高鐵中轉(zhuǎn)換乘列車的到開時刻和沿線站點(diǎn)的公交、地鐵運(yùn)營情況，就連沿線23個站點(diǎn)周邊的旅游景點(diǎn)信息也熟記于心，方便解答旅客問詢。根據(jù)列車車型特點(diǎn)，上?？瓦\(yùn)段特制了列車簡明服務(wù)手冊，供旅客自取翻閱。