網(wǎng)絡(luò)“水軍”如何獲益

（楊震 繪圖）

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　　海口網(wǎng)9月29日消息?隨著技術(shù)的更迭，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的拓延，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從信息傳播平臺(tái)到意見(jiàn)交流平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)力量的多元化逐步被認(rèn)可：這里不但被草根力量所重視，更被一些商業(yè)力量所窺探——進(jìn)化中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，誕生了一個(gè)行業(yè)：帶有主動(dòng)干預(yù)輿論性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

　　此前的三鹿奶粉等無(wú)良公關(guān)案件，一再暴露出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的一些擾亂輿論的行為和背后各環(huán)節(jié)的利益鏈條。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)信息的直接接收者，呼喚網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的澄澈透明；多數(shù)企業(yè)作為信息開(kāi)放社會(huì)中的一員，也希望網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境能夠給自身的企業(yè)形象一個(gè)真實(shí)的保障；社會(huì)各部分力量也都在呼喚：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)公共平臺(tái)，而不是被某一利益方利用的宣傳或誹謗工具——查處非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，凈化網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境成為了一股主流趨勢(shì)。

　　作為一名新聞工作者，近十年來(lái)，我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的關(guān)注從未中斷。從讀傳播學(xué)研究生到現(xiàn)在，我陸續(xù)對(duì)12名從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實(shí)踐的工作人員進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查，他們當(dāng)中有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師，有使網(wǎng)絡(luò)利益鏈條更順暢的媒體公關(guān)人，有網(wǎng)絡(luò)編輯，有企業(yè)中分管網(wǎng)絡(luò)的公關(guān)經(jīng)理，更有網(wǎng)絡(luò)“水軍”……（為保護(hù)被訪談人，記者在這里將他們的真實(shí)個(gè)人信息隱去，所引用案例，涉及商業(yè)公司和品牌，均做了文字處理。）從中我掌握了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的第一手資料，是以成文，為了揭示一個(gè)商業(yè)利益影響下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的真實(shí)透明。期待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主導(dǎo)權(quán)重新讓位于真正的網(wǎng)民，還話語(yǔ)權(quán)于網(wǎng)民。

　　進(jìn)化的環(huán)境，進(jìn)化的手段

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)歷了從單一傳播向充分互動(dòng)的變化，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的溝通工具和渠道，即不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也經(jīng)歷了迭代更新，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的溝通工具和管道有以下幾個(gè)：

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　　門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)新聞在這類(lèi)網(wǎng)站上通常為帶有鏈接的一段標(biāo)題文字，多數(shù)由公關(guān)公司或執(zhí)行代理公司撰寫(xiě)。

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　　論壇BBS

　　是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)經(jīng)常占領(lǐng)的陣地，將公關(guān)信息隱藏在策劃出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)信息中，借助策劃力和執(zhí)行力凝聚網(wǎng)民的注意力，制造網(wǎng)絡(luò)熱議，但言論終將會(huì)倒向有目的的一方。

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　　搜索引擎

　　主要用于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，通過(guò)對(duì)搜索結(jié)果的優(yōu)化或刪除，屏蔽掉不利于某個(gè)企業(yè)的信息。

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　　博客

　　通過(guò)名博主的公信力，或者在名博的留言板上制造如論壇一般的熱議氛圍。

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　　視頻（播客）

　　用視頻作為手段提高曝光率，直觀從視覺(jué)上吸引網(wǎng)民眼球，炒作網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)人物。

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　　SNS社交網(wǎng)絡(luò)

　　信息傳播主要附著在內(nèi)容分享功能和社交游戲組件上面。

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　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里面有商業(yè)目的的內(nèi)容究竟占多少？在這個(gè)問(wèn)題面前，12位訪談對(duì)象均表示，在重要位置和參與度高的內(nèi)容里面，被網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作的比重很大，尤其是一些文筆非常的“好帖”、信息量大的“好帖”，更是可能出自網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃團(tuán)隊(duì)之手——訪談對(duì)象F女士這樣解釋被利益引導(dǎo)的內(nèi)容比重很大的原因：

　　“從我的角度，網(wǎng)上你看著覺(jué)得有意思的，80%以上都是公關(guān)公司操作出來(lái)的。那些長(zhǎng)篇連載寫(xiě)得很多很多，你覺(jué)得這個(gè)寫(xiě)進(jìn)商品信息也太累了吧？其實(shí)這個(gè)反而更可能是。你想，一個(gè)過(guò)日常生活的人，如果你每天要上班的話，你哪有那么長(zhǎng)的時(shí)間，還要堅(jiān)持下去。”

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　　設(shè)計(jì)精巧的輿論干預(yù)策略

　　為了使蘊(yùn)含商業(yè)信息的帖子或新聞被網(wǎng)民看到，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通常灌注了精巧的創(chuàng)意，有了適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境傳播的創(chuàng)意之后，再輔之以精密的媒介執(zhí)行和信息傳播執(zhí)行工作，一條事關(guān)利益的目的性信息就傳遞出去了。通過(guò)深入的交談，訪談對(duì)象向我揭開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的“策略”面紗，記者發(fā)現(xiàn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的干預(yù)是一個(gè)稱(chēng)得上“設(shè)計(jì)精巧”的過(guò)程。

　　選題極端、奇特，放大沖突、熱點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)的海量信息對(duì)應(yīng)的是有限注意力，因此為爭(zhēng)取網(wǎng)民的注意力，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)往往會(huì)選材奇特、極端。如果熱炒網(wǎng)絡(luò)人物，那么要盡可能丑化到極端，美化到極端；如果引爆網(wǎng)絡(luò)話題，那么要設(shè)置特殊背景和稀有元素，所以就出現(xiàn)了鳳姐的言論和征婚要求，叫“奧巴馬女郎”的女大學(xué)生……都是遵循了這樣的選題原則。訪談對(duì)象C小姐是某網(wǎng)絡(luò)公司的文案高手，她告訴記者在網(wǎng)絡(luò)上寫(xiě)東西，就是要極端：

　　“互聯(lián)網(wǎng)上面什么樣的帖子比較有吸引眼球的東西？那就是要把文案寫(xiě)到極端，悲要悲到極端，喜要喜到極端，變態(tài)要變態(tài)到極端?！?/span>

　　除了奇特和極端，熱點(diǎn)事件和制造矛盾沖突也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)擅用的吸引眼球的手法，比如“最美女清潔工”就是推出一個(gè)矛盾體來(lái)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的。另外，搭乘熱點(diǎn)話題和時(shí)尚潮流也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃當(dāng)中比較省力而且收效良好的策劃方法：著名的“低碳哥”，就在人物的角色設(shè)計(jì)上搭乘了“低碳”這個(gè)為人稱(chēng)道的正面環(huán)保概念，同時(shí)也雜糅了當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“××哥”，大有一種網(wǎng)絡(luò)嬉皮文化的感覺(jué)，公關(guān)效果無(wú)論是業(yè)內(nèi)還是企業(yè)都給予了肯定。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)來(lái)說(shuō)，商業(yè)信息的有效傳播，在論壇上面的互動(dòng)引導(dǎo)和輿論控制也是非常重要的——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司或公關(guān)代理公司是這一環(huán)節(jié)的主要力量，他們的執(zhí)行規(guī)則來(lái)自對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的長(zhǎng)期觀察和經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)執(zhí)行人員都是互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶(hù)，他們對(duì)網(wǎng)民之間的互動(dòng)引導(dǎo)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論控制的設(shè)計(jì)，完全可以用“精致”來(lái)形容，保證了商業(yè)信息傳遞的有效性、隱秘性。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃經(jīng)理R先生告訴記者，一個(gè)文案的發(fā)出，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司幾乎是時(shí)時(shí)監(jiān)控的，網(wǎng)絡(luò)言論的流向早已被框定，就算是被普通網(wǎng)民的意見(jiàn)“稀釋”了，也可以“找補(bǔ)”回來(lái)：

　　“在一個(gè)帖子里面，我們文案一般都會(huì)寫(xiě)完主帖，然后會(huì)連帶寫(xiě)大概5-15個(gè)回復(fù)。用來(lái)引導(dǎo)方向……有的帖子可能需要文案隨時(shí)看，因?yàn)樵掝}會(huì)轉(zhuǎn)換，然后文案就會(huì)看這個(gè)帖子，在需要的時(shí)候隨機(jī)變換文案的回復(fù)風(fēng)格。”

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的執(zhí)行是以“網(wǎng)民不會(huì)甘愿被動(dòng)接收商業(yè)信息”為假設(shè)進(jìn)行的：集中體現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)真觀察與模擬上面，如對(duì)于互動(dòng)形式的模擬，包括對(duì)冗余信息（灌水、歪樓）的呈現(xiàn)、對(duì)互動(dòng)時(shí)機(jī)的把控等等，訪談對(duì)象A小姐這樣告訴記者：

　　“因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這個(gè)環(huán)境就是網(wǎng)友和網(wǎng)友之間生活化的討論，我們也就是模擬這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面的討論形式，比如往回復(fù)里面嵌套（商業(yè)信息），很可能就以回帖中制造一問(wèn)一答的形式出現(xiàn)，然后看帖子的人，自然就會(huì)被這種激烈討論的形式和語(yǔ)言吸引，然后我們的回復(fù)里面嵌套的產(chǎn)品信息也就傳達(dá)出去了……我們通常就是安排：有人會(huì)罵，有人會(huì)頂，有人會(huì)踩，有人會(huì)問(wèn)，爭(zhēng)著搶著很熱鬧地就把這個(gè)帖子給炒紅火了?！?/span>

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的利益鏈條——“把關(guān)權(quán)”和“被關(guān)注權(quán)”的權(quán)力尋租

　　在海量信息面前，網(wǎng)民的注意力絕對(duì)是稀有資源，打個(gè)比喻，稀有資源的鍛造者往往是網(wǎng)絡(luò)上的兩類(lèi)人：網(wǎng)絡(luò)編輯——負(fù)責(zé)點(diǎn)石成金；網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖（知名博客、紅人等）——負(fù)責(zé)制造金子，兩者工作殊途同歸，都是為了讓信息被網(wǎng)民看到：人氣夠旺，網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)“非自然推薦”；怕人氣不旺，以意見(jiàn)領(lǐng)袖之名，實(shí)現(xiàn)“自然推薦”，這便形成了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的兩條權(quán)力尋租利益鏈——“把關(guān)權(quán)”成就了網(wǎng)絡(luò)編輯和運(yùn)營(yíng)者的利益，“被關(guān)注權(quán)”成就了網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的利益。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)媒體購(gòu)買(mǎi)的W小姐的一句話道破了其中玄機(jī)：

　　“百萬(wàn)或者千萬(wàn)博客，他們不出意外，只要寫(xiě)了，這個(gè)博客就會(huì)被編輯推薦到頻道什么的。還有一種傳播方法，就是找編輯，你可以自己創(chuàng)建一個(gè)博客，讓編輯給你推一下?！?/span>

　　自然地，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)爭(zhēng)奪注意力而形成的兩根殊途同歸的利益鏈條也便順著網(wǎng)民的注意力流向延展開(kāi)來(lái)了。

　　具體的利益交易，很多都是以好處費(fèi)、稿費(fèi)的形式出現(xiàn)的，采訪對(duì)象對(duì)此也有所透露：

　　“做網(wǎng)絡(luò)編輯，他有很多灰色收入，企業(yè)有需要發(fā)軟文，一篇文章300塊錢(qián)。還有一些，就是現(xiàn)在所謂的名博們，其實(shí)就是某些公司的‘槍手’，比如某些企業(yè)看中了，一個(gè)文章寫(xiě)完，給個(gè)500元-800元，知名的給個(gè)幾千塊錢(qián)。很多公司就類(lèi)似是獨(dú)家簽?zāi)懔?，你給我寫(xiě)，就不能給我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寫(xiě)?！?/span>

　　“比如，如果你寫(xiě)一篇言論傾向比較明顯的，正常他不會(huì)給你推，但是如果這個(gè)門(mén)戶(hù)或者是專(zhuān)業(yè)垂直社區(qū)里面的編輯看到了，就會(huì)給點(diǎn)錢(qián)，然后就給你推薦了；還有就是做人物專(zhuān)訪，一個(gè)編輯要是做出名了，一個(gè)月能拿一萬(wàn)塊錢(qián)。博客寫(xiě)多了也挺賺錢(qián)的。”

　　網(wǎng)絡(luò)“水軍”：來(lái)料加工的非智力外包輿論制造工廠

　　曾經(jīng)一時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，包藏在光鮮的“推廣”、“策劃”等詞匯之下的，往往是宣稱(chēng)自己有十萬(wàn)“水軍”，掌握數(shù)千個(gè)QQ群等等“水軍”資源。通過(guò)對(duì)12名訪談對(duì)象的訪談，記者發(fā)現(xiàn)，這些負(fù)責(zé)公關(guān)案頭策劃或執(zhí)行的公關(guān)從業(yè)者往往將自己的工作與“水軍”的工作區(qū)分開(kāi)，但是幾乎自己每一個(gè)項(xiàng)目的落實(shí)執(zhí)行又少不了千萬(wàn)“水軍”這服“藥引”?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)“水軍”的言論可能在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的比重最大，他們的言論又來(lái)自網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的授意，將網(wǎng)絡(luò)“水軍”比喻為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為干預(yù)輿論而工作的來(lái)料加工的非智力外包工廠并不為過(guò)。

　　很多被訪者透露：“水軍”龐大的發(fā)帖量，烘托出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，往往使公關(guān)案例達(dá)成目的成為必然。但他們都表示，“水軍”的工作是低端的、粗糙的，常常是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司做不來(lái)的非智力工作，交給管理“水軍”的公關(guān)代理公司來(lái)分派給“水軍”具體地按要求發(fā)帖、回帖，在討論中站隊(duì)，甚至在必要的時(shí)候發(fā)“水帖”：

　　“回復(fù)分成幾種，一種是水帖回復(fù)，這個(gè)交給網(wǎng)絡(luò)兼職做；一種是帶有產(chǎn)品信息的回復(fù)，這樣的常常是由我們負(fù)責(zé)文案的同事來(lái)把握?！?/span>

　　“如果論壇博客需要按點(diǎn)擊回復(fù)量排序，那么要讓我們的內(nèi)容待在重要位置，是可以人為刷上去的。雇人或者雇機(jī)器。但是很多門(mén)戶(hù)，他們專(zhuān)門(mén)有那種反機(jī)器人的技術(shù)，會(huì)被發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候可能又需要網(wǎng)絡(luò)兼職去做了?！?/span>

　　“開(kāi)始的時(shí)候需要他們過(guò)去頂，慢慢數(shù)量上來(lái)了，也就有人上來(lái)看了，然后才有網(wǎng)友來(lái)參與。前面必須得組織人上來(lái)頂，‘水軍’只要在這個(gè)下面發(fā)言就行了，發(fā)言就可以保持我們的帖子不沉，多發(fā)言就可以保證在好位置上。”

　　針對(duì)“賈君鵬事件”，有被訪者透露，其背后有3萬(wàn)個(gè)不同ID的“水軍”在烘托，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)“水軍”的數(shù)量之眾。水軍常常擁有多家網(wǎng)站的ID，一般一名“水軍”擁有同一家網(wǎng)站的多個(gè)“馬甲”ID，以保證工作的進(jìn)行和保障勞動(dòng)收入，W小姐透露：

　　“我們網(wǎng)絡(luò)兼職它有很多很多的ID名稱(chēng)，這些ID名稱(chēng)對(duì)我們是公開(kāi)的，我們會(huì)有專(zhuān)人給他們統(tǒng)計(jì)，或者是他們自己交上來(lái)一個(gè)報(bào)表，因?yàn)槭亲詈笠o人家酬勞，要算錢(qián)的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)兼職收費(fèi)，他們回復(fù)一條，大概是兩毛錢(qián)，或者是三毛錢(qián)。因?yàn)槲覀儽容^多，肯定有一個(gè)砍價(jià)的過(guò)程。”

　　“基本上我們做一次網(wǎng)絡(luò)宣傳，最少要有20-30個(gè)論壇，基本上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)兼職需要有3-4個(gè)馬甲?；旧暇W(wǎng)絡(luò)兼職是一個(gè)10人以下的固定團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)把這個(gè)活接下來(lái)，負(fù)責(zé)炒一個(gè)帖子，活多的時(shí)候再多找?guī)讉€(gè)團(tuán)隊(duì)?！?/span>

　　當(dāng)然，“水軍”行業(yè)里也存在“層層轉(zhuǎn)包”的情況：

　　“國(guó)內(nèi)很多大的公關(guān)公司，其實(shí)它是不做論壇的，論壇部分都是被拆分然后外包的，他們以5倍的價(jià)格拿下來(lái)，包給別人，然后別人再以?xún)杀兜膬r(jià)格承接下來(lái)，最后發(fā)到網(wǎng)絡(luò)兼職手里可能就是1倍以下，這當(dāng)中差別非常大。一個(gè)帖子大概多少錢(qián)？3毛到5毛，有的可能到網(wǎng)絡(luò)兼職手里也就是1毛、2毛的樣子?！?/span>

　　很多時(shí)候，為了使“水軍”制造烘托出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿論更貼近真實(shí)，“水軍”的工作也常常需要注意一些“技術(shù)”問(wèn)題：比如，同一主題下常常更換ID上場(chǎng)發(fā)言，并持不完全相同意見(jiàn)；變換字體、字號(hào)、字的顏色發(fā)表評(píng)論，讓語(yǔ)氣和書(shū)寫(xiě)習(xí)慣不盡相同；同一ID盡量不連續(xù)占樓發(fā)帖，要像真實(shí)的網(wǎng)民那樣隔幾樓發(fā)一次言……也正是因?yàn)檫@些技術(shù)門(mén)檻的要求，讓本來(lái)就松散管理的網(wǎng)絡(luò)“水軍”工作更加向粗放、簡(jiǎn)單發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)——負(fù)面信息的遮光板

　　危機(jī)問(wèn)題管理是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一大業(yè)務(wù)板塊，常常當(dāng)“客戶(hù)”出現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上面的公關(guān)實(shí)踐會(huì)采取兩個(gè)策略——訴諸網(wǎng)絡(luò)編輯或者是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者撤下負(fù)面；盡量不對(duì)事件進(jìn)行高調(diào)回應(yīng)。

　　找到把關(guān)人撤除負(fù)面信息有兩條渠道：出示具有法律效力的撤稿函——通常網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因?yàn)樽约翰⒎窃瓌?chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，因而不愿承擔(dān)法律責(zé)任，自然會(huì)撤下負(fù)面；而另一些則需要與編輯或網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行資源互換，以獲得負(fù)面信息的刪除，由資深媒體人轉(zhuǎn)型入行的訪談對(duì)象L先生這樣介紹：

　　“落實(shí)到實(shí)際操作，就沒(méi)有那么多理論了，就是發(fā)現(xiàn)危機(jī)就去刪，當(dāng)然不太好刪，那就是要發(fā)個(gè)聲明（事情不大，不敏感的話），還不行的話就私下拉攏，找找編輯版主，給點(diǎn)好處，都是綜合運(yùn)用的?！?/span>

　　刪除負(fù)面信息以后，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部門(mén)常常會(huì)緊隨其后進(jìn)行對(duì)該商業(yè)品牌的正面信息露出及優(yōu)化，尋找大量“水軍”發(fā)帖，覆蓋掉負(fù)面信息：

　　“負(fù)面范圍在網(wǎng)上一般有幾百上千，前十頁(yè)也就是幾百，但是如果我們單純刪除了前10頁(yè)的話，就會(huì)把后面的露出來(lái)，所以同時(shí)要做的就是優(yōu)化，用一些完全不相干的東西覆蓋，在大量的論壇、新聞上覆蓋掉這個(gè)內(nèi)容。還要?jiǎng)h快照，搜索引擎公司里面必須有人，刪一個(gè)快照3000塊錢(qián)。”

　　多數(shù)企業(yè)不選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行高調(diào)回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)的形式常常是低頻次、低位置的。曾經(jīng)處理過(guò)客戶(hù)危機(jī)公關(guān)的N女士詳細(xì)描述了對(duì)于危機(jī)負(fù)面信息的網(wǎng)絡(luò)控制：

　　“危機(jī)的時(shí)候尤其要低調(diào)，因?yàn)橛械臅r(shí)候消費(fèi)者不知道這個(gè)事，你鋪張開(kāi)了，口徑不對(duì)了，反而提醒這個(gè)不好的事了。我們平面媒體選擇就非常的低調(diào)，就選了幾個(gè)媒體，請(qǐng)他們完全按照我們的公關(guān)內(nèi)容去出，一個(gè)字都不能改……還有就是在網(wǎng)絡(luò)上免去宣傳，不是像以前一樣大肆地鋪張宣傳，我們就選了那么幾家。但是網(wǎng)絡(luò)它如果按平時(shí)規(guī)則可能會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，就是如果有一家網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)了，很多網(wǎng)絡(luò)媒體就會(huì)去跟進(jìn)、轉(zhuǎn)載，我們完全不想要這樣的情況出現(xiàn)，所以就會(huì)和那些可能轉(zhuǎn)載的網(wǎng)站說(shuō)好，讓他們不要轉(zhuǎn)載，或者是不要在顯著地方轉(zhuǎn)載，因?yàn)檫@畢竟不是一個(gè)好事，我們只是希望能夠中立就行了，當(dāng)時(shí)我們要做的事情就是去監(jiān)測(cè)，早上和下午都要監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)是不是有什么網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，然后立馬讓媒體的人去聯(lián)系，然后把能低調(diào)處理的給處理了。其實(shí)不是光轉(zhuǎn)載，我們就是在監(jiān)測(cè)媒體對(duì)這個(gè)事情的熱度、方向，我們希望熱度不要太熱，太多媒體關(guān)注，就不好了，方向一定要中立?！?/span>

　　很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)執(zhí)行者也表示，比起給客戶(hù)解除危機(jī)，給對(duì)手制造危機(jī)也許更加容易：

　　“我們做的比較多的是給對(duì)手制造危機(jī)。比如產(chǎn)品呀，游戲呀被對(duì)手搶走了，我們就要大量發(fā)帖說(shuō)對(duì)方企業(yè)不好，幫忙出口氣，這就是給對(duì)手信譽(yù)度制造危機(jī)。還有就是給對(duì)手網(wǎng)頁(yè)制造危機(jī)，搗亂它的官網(wǎng)?！?/span>

　　如上，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)擅長(zhǎng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)“打手”，這就造成了很多網(wǎng)絡(luò)言論的不真實(shí)、不客觀，影響網(wǎng)民的判斷力、侵害了網(wǎng)民的知情權(quán)。

　　結(jié) 論

　　綜上所述，當(dāng)下國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)被商業(yè)力量所利用和重視，在商業(yè)利益的驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的部分“越軌”操作，就會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的公共性和網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任擾亂正常的市場(chǎng)秩序，影響企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)的正常獲取。所以，為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有序有道，為了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的公正開(kāi)放，對(duì)網(wǎng)絡(luò)大幕背后各種力量的約束勢(shì)在必行，尤其要呼喚適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約機(jī)制或監(jiān)督辦法的出臺(tái)，既保護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放性和公共性，更還清新的環(huán)境給廣大網(wǎng)民。

　　另外，記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)、政府和普通網(wǎng)民對(duì)于非正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論的“免疫性”似乎追趕不上不法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的“隱匿操作”、“精細(xì)設(shè)計(jì)”，往往成了帶有利益傾向的網(wǎng)絡(luò)輿論的擁躉，或是放大器，故各級(jí)政府、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的各界企業(yè)、各位網(wǎng)民都應(yīng)該增強(qiáng)自己的互聯(lián)網(wǎng)輿論素養(yǎng)，提高自己判斷輿論真實(shí)性、客觀性的能力，理性思考、理性發(fā)言。

　　最后，針對(duì)整個(gè)公關(guān)行業(yè)，維護(hù)合法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，是行業(yè)內(nèi)的呼聲，也是整個(gè)社會(huì)的呼聲，記者希望能夠看到行之有效的行業(yè)規(guī)范的出臺(tái)，也盼望網(wǎng)絡(luò)之于公關(guān)行業(yè)是一片大有作為的陽(yáng)光平臺(tái)。