鐵道部推新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):日常購(gòu)票排隊(duì)不得超過(guò)20人

　　?？诰W(wǎng)12月1日消息??10月18日，鐵道部曾承諾將努力創(chuàng)新服務(wù)方式手段，組織對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）進(jìn)行修訂完善，盡快向社會(huì)公布。日前，鐵道部最新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》顯示，列車(chē)晚點(diǎn)須及時(shí)通告，超過(guò)30分鐘要說(shuō)明晚點(diǎn)原因并致歉。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》要求鐵路部門(mén)加大信息公開(kāi)，采取多種方式及時(shí)準(zhǔn)確公告票務(wù)、列車(chē)運(yùn)行、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

　　修訂完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有亮點(diǎn)

　　《標(biāo)準(zhǔn)》要求，購(gòu)票、候車(chē)、進(jìn)出站安全有序。進(jìn)站安全檢查通道暢通，日常等候不超過(guò)5分鐘。

　　提供多種購(gòu)票渠道和支付方式，公開(kāi)、公平發(fā)售車(chē)票。開(kāi)啟數(shù)量充足的售票窗口，日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人。

　　窗口分工、工作時(shí)間等文字標(biāo)志清晰，售票、退票時(shí)唱收唱付，票、款準(zhǔn)確無(wú)誤，退票時(shí)向旅客提供報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》還要求，車(chē)站環(huán)境整潔，候車(chē)室空氣清新，有免費(fèi)的飲用水，廁所無(wú)異味。候車(chē)室內(nèi)溫度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

　　新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)晚點(diǎn)后服務(wù)質(zhì)量有提升

　　京滬高鐵開(kāi)通后，屢次遇到列車(chē)故障晚點(diǎn)的問(wèn)題，旅客多次抱怨，列車(chē)停運(yùn)后，沒(méi)有工作人員站出來(lái)向旅客解釋列車(chē)故障原因，晚點(diǎn)如何處理的問(wèn)題，暴露出鐵路工作人員在應(yīng)對(duì)故障晚點(diǎn)時(shí)準(zhǔn)備不足的問(wèn)題。修訂版《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后，可以看到鐵路部門(mén)在應(yīng)對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，在旅客服務(wù)質(zhì)量方面的提升。29日，G16次京滬高鐵列車(chē)故障晚點(diǎn)，鐵路工作人員告知旅客，因故障列車(chē)暫時(shí)無(wú)法啟動(dòng)，并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續(xù)。

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　　北京學(xué)生票春運(yùn)實(shí)名

　　高校統(tǒng)一訂票免交學(xué)生證；明起開(kāi)始辦理

　　昨日，記者從北京鐵路局2012年春運(yùn)學(xué)生票集中辦理工作會(huì)議上獲悉，明天起，北京各大院校可通過(guò)12306網(wǎng)站集體提交學(xué)生票訂單。今年學(xué)生票全部實(shí)行實(shí)名制。

　　明天各院?？山挥喥眴?/strong>

　　據(jù)了解，北京鐵路局客運(yùn)部門(mén)制定出臺(tái)了《北京鐵路局2012年春運(yùn)集中辦理學(xué)生票辦法》，提前為各大專(zhuān)院校集中辦理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始發(fā)列車(chē)的學(xué)生硬座車(chē)票、少量教工（全價(jià)）硬座車(chē)票和2月1日至2月29日返京車(chē)票。學(xué)生在離校時(shí)便可拿到返校的車(chē)票。

　　自12月2日起至18日止，各大院校提交訂票單。

　　據(jù)介紹，由于今年元旦和春節(jié)相距較近，2012年春運(yùn)學(xué)生流、民工流、探親流相互疊加。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)集中辦理學(xué)生車(chē)票將突破40萬(wàn)張，同比增加5萬(wàn)張。

　　統(tǒng)一訂票不再收學(xué)生證

　　往年，高校訂票負(fù)責(zé)人需要提前將學(xué)生的學(xué)生證收上來(lái)，拎著全校所有學(xué)生的學(xué)生證去辦理，而且正值期末考試，與學(xué)生考試需要學(xué)生證沖突。

　　今年與往年不同的是各院校只需在12306網(wǎng)站上提報(bào)學(xué)生訂票記錄，匯總提交訂票單。今年學(xué)生票全部實(shí)行實(shí)名制，學(xué)校在提交訂單時(shí)，需要配合鐵路部門(mén)錄入學(xué)生的真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，學(xué)校集中取票時(shí)不需再攜帶學(xué)生證。鐵路客運(yùn)部門(mén)集中做票時(shí)，在系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)預(yù)扣學(xué)生優(yōu)惠卡次數(shù)。

　　不能參加集體訂票的同學(xué)可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家莊等較大車(chē)站開(kāi)設(shè)的學(xué)生票專(zhuān)口購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)離京車(chē)票的同時(shí)也可購(gòu)買(mǎi)返京的車(chē)票。

　　北京鐵路局表示，今年春運(yùn)鐵路部門(mén)將采取加開(kāi)學(xué)生專(zhuān)列及加掛硬席車(chē)廂等措施，以滿(mǎn)足學(xué)生乘車(chē)需求。因此，提醒廣大在校學(xué)生訂票時(shí)盡量不要限定乘車(chē)日期和車(chē)次。

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　　本月12日起京滬高鐵增開(kāi)

　　自12月12日起，京滬高鐵實(shí)行新的運(yùn)行圖，由現(xiàn)行的52對(duì)列車(chē)增至周一至周四65對(duì)、五六日72對(duì)和高峰日78對(duì)。伴隨著中國(guó)北車(chē)召回的CRH380BL型動(dòng)車(chē)組陸續(xù)回歸，鐵路部門(mén)有更多列車(chē)投入到京滬高鐵線運(yùn)營(yíng)中。

　　昨日，北京鐵路局表示，為了滿(mǎn)足旅客需求，自12月12日起京滬高鐵實(shí)行新的運(yùn)行圖，由現(xiàn)行的52對(duì)列車(chē)增至周一至周四65對(duì)、五六日72對(duì)和高峰日(節(jié)假日、春暑運(yùn)等)78對(duì)。具體開(kāi)行日期車(chē)次以車(chē)站公告為準(zhǔn)。

　　記者從中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）獲悉，目前，旅客從北京坐動(dòng)車(chē)到上海有34趟列車(chē)可選擇。從12月12日開(kāi)始，可供選擇的動(dòng)車(chē)組將增加至43趟。

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