辦業(yè)務(wù)遭遇混亂收費(fèi) 聯(lián)通解釋稱收押金很無奈

?????？诰W(wǎng)12月7日消息??近日，即墨市民姜女士遇到這樣一件窩心事：為了給公司辦理聯(lián)通過戶業(yè)務(wù)，前后花費(fèi)一周時(shí)間，跑了七八趟，生了一肚子悶氣。營業(yè)員先是表示要交1000元押金，又改口是500元，再后來又變成1000元，聯(lián)通客服中心卻告訴她此項(xiàng)收費(fèi)已經(jīng)取消。不僅押金是筆糊涂賬，過戶費(fèi)也從20元變到10元。即墨營業(yè)廳讓她準(zhǔn)備三四種材料，客服中心卻說只需要兩種。業(yè)務(wù)的變更也讓寬帶費(fèi)猛增，從每月百元變到千元，后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)只需170元一月。

　　千元押金瞬間減半

　　11月9日，姜女士為單位辦理業(yè)務(wù)過戶，將戶頭從個(gè)人轉(zhuǎn)到公司名下。她先去文化路的聯(lián)通營業(yè)廳咨詢需要的材料，一名營業(yè)員表示需要法人代表身份證復(fù)印件等，又告訴她要支付1000元押金和20元過戶費(fèi)。因?yàn)樾枰牟牧媳容^復(fù)雜，姜女士請(qǐng)營業(yè)員幫她寫下來。旁邊的另一位營業(yè)員一直看著，隨后過來把“押金1000元”改為“押金500元?！边吀倪呎f“不需要那么多，500就夠了。”

　　“營業(yè)員自己都搞不清楚，怎么能讓人放心辦業(yè)務(wù)?！苯坎粷M地說。為了避免出差錯(cuò)，她當(dāng)時(shí)又詢問了同單位黃島分公司的同事?！拔覀冝k的是同一項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們那里卻沒有押金。聽說我們要交500元的押金，同事驚奇不已。”姜女士說。

　　幾經(jīng)周折，聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人同意免去押金，姜女士備齊了相關(guān)材料，去了聯(lián)通嵩山路營業(yè)廳，結(jié)果在這里，營業(yè)員又要她交1000元的押金。這下徹底把姜女士搞糊涂了，她撥打10010詢問是否有押金這一規(guī)定，話務(wù)員表示，以前確實(shí)有過這項(xiàng)收費(fèi)，主要針對(duì)私營企業(yè)、小企業(yè)和外地戶口用戶，但是現(xiàn)在青島已經(jīng)取消了。得知即墨地區(qū)仍在收取押金時(shí)，對(duì)方則表示可能是地方上的差別，地方?jīng)]有上報(bào)給總公司。“即墨不屬于青島地區(qū)嗎？”姜女士對(duì)客服的答復(fù)非常不滿。

　　20元過戶費(fèi)變成10元

　　因?yàn)榉ㄈ舜碓趪?，?dāng)天下午姜女士撥打10010詢問是否有別的辦法，得知在青島市區(qū)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)僅需要單位介紹信和蓋了公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并不像營業(yè)廳工作人員說得那么復(fù)雜，黃島分公司的同事甚至告訴她，他們只用了營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，就辦好了業(yè)務(wù)。更讓姜女士迷惑不解的是，“下午打10010說是20元過戶費(fèi)，等我第二天上午再打的時(shí)候，就變成了10元。我追問到底是多少，對(duì)方回答10元是一個(gè)定額，不會(huì)出現(xiàn)別的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”姜女士很生氣，“營業(yè)員和話務(wù)員業(yè)務(wù)都這么不熟練，是怎么培訓(xùn)上崗的，這樣的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)能對(duì)顧客負(fù)責(zé)嗎？”

　　記者了解到，變更業(yè)務(wù)后，從個(gè)人業(yè)務(wù)變更為公司業(yè)務(wù)，電話的月租漲到每月35元，寬帶費(fèi)的變化更大?！霸瓉硪荒暌簿?000多元，現(xiàn)在竟然告訴我們1個(gè)月就要這么多。”姜女士告訴記者，“還是旁邊一名工作人員說有便宜的業(yè)務(wù)，1月170元，可以辦那個(gè)，收費(fèi)怎么那么混亂？”為了一項(xiàng)原本簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，姜女士從11月9日到11月16日前前后后跑了七八趟?！百M(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心不說，還生了一肚子氣，聯(lián)通就是這樣服務(wù)顧客的嗎？”姜女士說。

　　隨后記者聯(lián)系到即墨聯(lián)通公司，綜合辦公室的一位工作人員在聽過記者的敘述后，問是否是外地身份證，表示如果是本地身份證，那么不會(huì)有押金。至于寬帶費(fèi)的變化，應(yīng)該是新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間，對(duì)公司的新業(yè)務(wù)還不太熟練導(dǎo)致的。該公司客服部張主任告訴記者，因?yàn)楣淘挊I(yè)務(wù)是先使用，后付費(fèi)，欠費(fèi)后3個(gè)月系統(tǒng)才會(huì)停機(jī)，以前因?yàn)閻阂馇焚M(fèi)，公司每年為此損失200多萬元，背上了沉重的負(fù)擔(dān)，無奈之下才要求顧客交納一定數(shù)額的押金。并且押金主要是針對(duì)流動(dòng)性大的外地人口，本地居民憑有效證件是沒有押金的。

　　“寬帶業(yè)務(wù)中，個(gè)人業(yè)務(wù)費(fèi)用低一些，公司屬于經(jīng)營性質(zhì)，有時(shí)一個(gè)公司就要租賃一條光纖，一個(gè)月的費(fèi)用就需要2000多元，價(jià)格主要由成本決定?！睆堉魅伪硎?，“公司營業(yè)員每月都有一次培訓(xùn)，以后會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)和管理?！?

　　

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