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ATM機(jī)取款怪現(xiàn)狀：百個(gè)自助網(wǎng)點(diǎn)44臺(tái)柜員機(jī)不吐錢
顧客在中行ATM機(jī)提款后，拿到一張不規(guī)范的回執(zhí)。
圣誕節(jié)、年關(guān)將至，正是市民存取款的高峰時(shí)段，各家銀行的取款匯款業(yè)務(wù)也頻爆癱瘓。
?？?/a>網(wǎng)12月22日消息 兩周以來(lái)，本報(bào)記者對(duì)東風(fēng)路、中山路、江南大道、機(jī)場(chǎng)路等主干道，天河城、上下九等商圈，以及番禺大學(xué)城、各地鐵站等地采取掃雷式蹲點(diǎn)調(diào)查，意外發(fā)現(xiàn)，近半網(wǎng)點(diǎn)都有ATM機(jī)存在各種問(wèn)題，而且絕非無(wú)法取現(xiàn)那么簡(jiǎn)單。不僅有ATM機(jī)“明文”拒絕吐現(xiàn)，還有銀行表示，該行的ATM機(jī)有具體上班時(shí)間，周末都在休息……
文/記者劉冉冉
ATM機(jī)頻“罷工” 網(wǎng)友感慨好“杯具”
“四臺(tái)柜員機(jī)均無(wú)法取現(xiàn)，該自助銀行也沒(méi)有任何相關(guān)說(shuō)明?！苯?，本報(bào)接到讀者李先生爆料，中國(guó)銀行荔灣支行的4臺(tái)ATM機(jī)均無(wú)法正常取款。
冷風(fēng)中等候半小時(shí)
李先生在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不足，就到旁邊的24小時(shí)自助銀行取現(xiàn)，在一臺(tái)存取款一體機(jī)上插入銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡后，柜員機(jī)屏幕中根本就沒(méi)有出現(xiàn)“取款”項(xiàng)。李先生接連試了4臺(tái)柜員機(jī)，均無(wú)法取款，最后只得到柜臺(tái)前排了半小時(shí)的隊(duì)。經(jīng)ATM這么一折騰，李先生為了取1000元前前后后花了將近1個(gè)小時(shí)，這讓他感到很郁悶，“都沒(méi)心情繼續(xù)逛街了”。
記者也遭遇到類似煩惱。近日，記者去建設(shè)銀行新市支行取款，這里共有4臺(tái)ATM機(jī)，一臺(tái)前排著七八人長(zhǎng)隊(duì)，第二臺(tái)顯示黑屏，還有一臺(tái)插入卡后只顯示“查詢業(yè)務(wù)”、“充值繳費(fèi)”與“退卡”交易。
此外，由于該營(yíng)業(yè)廳在ATM機(jī)前橫向隔出了一條通道，而占用了其中三臺(tái)ATM機(jī)前面的空間，于是，絡(luò)繹不絕前來(lái)存取款的儲(chǔ)戶不得不排到了營(yíng)業(yè)廳外等候。當(dāng)日天冷風(fēng)大，一位李姓儲(chǔ)戶稱自己已在營(yíng)業(yè)廳外等候了38分鐘。
此外，近期也有不少網(wǎng)友在微博上爆料，稱取款遭遇問(wèn)題：
小可愛(ài)zxcvbnm：要不要這么杯具??？要取錢的錢沒(méi)取成，卡倒被ATM給吃了……
小猴猴啊：剛?cè)ソㄐ腥″XATM居然壞了，錢沒(méi)吐出來(lái)，卡里倒是少錢了。明天又要帶身份證去拿。真心煩，第二次了。
曹潔娃娃：今天跑了5個(gè)ATM機(jī)才取到錢，強(qiáng)烈要求銀行周末留人值班。
楊沐：坑爹的學(xué)校ATM！大冷天排了3條長(zhǎng)隊(duì)想取錢，竟然吹了20多分鐘寒風(fēng)！3臺(tái)取款機(jī)都沒(méi)錢！
取不出錢的那些悲催事兒
記者在一臺(tái)ATM機(jī)上插入銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，按照顯示屏上的提示，并輸入密碼、確認(rèn)取款。此時(shí)，ATM屏幕彈出一句“好的，我不會(huì)給您現(xiàn)金”。之后，儲(chǔ)蓄卡被緩慢吐出，并沒(méi)有隨機(jī)打印憑條或相關(guān)回執(zhí)單。
記者心生疑惑，在旁邊的一臺(tái)ATM機(jī)上嘗試放卡、取款，結(jié)果居然一樣。記者先后多次嘗試，ATM每次都“霸氣外露”：“好的，我不會(huì)給您現(xiàn)金?！?/p>
此時(shí)，又來(lái)一名儲(chǔ)戶到ATM機(jī)前取款，操作后看到了同樣的提示。儲(chǔ)戶對(duì)此哭笑不得：“不給現(xiàn)金，你還有理了！”
隨后，記者撥通了花旗銀行客服電話800-830-1880?？头藛T稱，這可能是因?yàn)樵摴九c銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)突然中斷所致。她解釋，銀行為了及時(shí)維修出現(xiàn)故障的機(jī)器，一般都是有24小時(shí)監(jiān)控的，平時(shí)很少出現(xiàn)這種情況。
彪悍型
花旗銀行：我不會(huì)給您現(xiàn)金
地點(diǎn)：花旗銀行廣州萬(wàn)國(guó)廣場(chǎng)支行
時(shí)間：12月10日21:09
白領(lǐng)型
星展銀行：ATM機(jī)下班了
地點(diǎn)：星展銀行(中國(guó))有限公司廣州珠江新城支行
時(shí)間：12月13日20:45
“ATM機(jī)也有上下班時(shí)間？”鄭女士來(lái)到星展銀行自助銀行辦理轉(zhuǎn)賬，卻看到了“非常抱歉，讀卡設(shè)備故障。如您的卡被保留請(qǐng)聯(lián)系：24小時(shí)客服熱線：4008-208-988”的提示。鄭女士換到隔壁一臺(tái)ATM機(jī)，結(jié)果以同樣的理由被拒絕取款。當(dāng)她按照屏幕顯示的提示打電話給該行客服中心時(shí)，得到的答復(fù)竟是“ATM機(jī)已經(jīng)下班了”！
朝九晚五周末雙休
鄭女士還是頭一次聽(tīng)說(shuō)ATM機(jī)也會(huì)下班。該行客服人員告知鄭女士，星展銀行在國(guó)內(nèi)設(shè)置的ATM，除在上海提供24小時(shí)自助服務(wù)外，在非工作時(shí)間均無(wú)法存取款，而星展銀行的工作時(shí)間是每周一到周五的9:00~17:00。也就是說(shuō)，廣州的星展銀行ATM機(jī)除了擁有“朝九晚五”的待遇，還有“一周雙休”的福利。
此外，記者于12月8日19:43在該行淘金路支行看到的ATM也無(wú)法正常存取款。當(dāng)時(shí)，該行的ATM機(jī)屏幕上提示：“本行自動(dòng)存取款一體機(jī)處于內(nèi)部調(diào)試階段，尚未開放使用?！睂?duì)此，星展銀行也給出了同樣的理由：“ATM機(jī)此時(shí)已經(jīng)下班?！?/p>
硬銷型
渣打銀行：
柜員機(jī)內(nèi)植入廣告
地點(diǎn)：渣打銀行廣州淘金路支行
時(shí)間：12月8日19:46
記者在該行的一臺(tái)柜員機(jī)上插入銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡后，屏幕立即跳出畫面：“想輕松贏取iPad2嗎？”按照屏幕上的提示，在“想”與“不想”中選擇前者點(diǎn)擊后，屏幕又跳出“即日起至12月31日，成功申請(qǐng)?jiān)蜚y行現(xiàn)貸派無(wú)擔(dān)保個(gè)人貸款，即有機(jī)會(huì)贏取iPad2一臺(tái)”的畫面，并要求客戶留下手機(jī)號(hào)碼。記者輸入手機(jī)號(hào)碼后，屏幕上顯示：“感謝您的參與，我們會(huì)在您完成查詢或取款等交易后，盡快回復(fù)閣下。”在此之后，才是常規(guī)的存取款等業(yè)務(wù)程序。
據(jù)前來(lái)取款的秦先生反映，一開始還以為是欺詐信息，他馬上將卡退出來(lái)，并去柜臺(tái)詢問(wèn)，柜臺(tái)回復(fù)他“這確實(shí)是本行開展的活動(dòng)。在柜員機(jī)上顯示廣告是為了擴(kuò)展儲(chǔ)戶知曉本行新增業(yè)務(wù)的渠道?！?/p>
據(jù)了解，市民在存取款或轉(zhuǎn)賬時(shí)遇到植入廣告時(shí)，多數(shù)會(huì)選擇到營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)處辦理業(yè)務(wù)，還有客戶會(huì)于次日到柜臺(tái)查詢銀行卡安全。
山寨型
中國(guó)銀行：
存取款吐出粗糙憑條
地點(diǎn)：中國(guó)銀行東風(fēng)中路支行
時(shí)間：12月9日22:17
“為什么這臺(tái)ATM機(jī)打印出來(lái)的憑條如此山寨，好像超市的小票呢？取款也不成功，會(huì)不會(huì)被盜密碼？”儲(chǔ)戶小陳拿著ATM機(jī)剛打印出來(lái)的憑條有點(diǎn)不放心。
記者看到，這張憑條比常見(jiàn)的中行標(biāo)準(zhǔn)憑條長(zhǎng)1厘米，正面并無(wú)該行的標(biāo)識(shí)及紅色印刷格式，只有隨機(jī)打印的單筆交易信息，而且是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的白紙黑字，打印效果也很粗糙，與一般的超市小票相差無(wú)幾，乍一看，果然很“山寨”。
在小陳后面排隊(duì)等待取款的儲(chǔ)戶，看到該柜員機(jī)打印出沒(méi)有中行標(biāo)識(shí)的憑條，也對(duì)它的真?zhèn)萎a(chǎn)生了懷疑，表示寧愿在其他的柜員機(jī)前重新排隊(duì)，也不愿冒這個(gè)險(xiǎn)。
對(duì)此，中行的電話客服否認(rèn)可能會(huì)出現(xiàn)此種憑條問(wèn)題，但同時(shí)又稱，會(huì)在聯(lián)系該營(yíng)業(yè)點(diǎn)詳詢具體情況后予以回復(fù)。不過(guò)，在接下來(lái)的一周，記者并未得到任何回復(fù)。
百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)40處44臺(tái)機(jī)無(wú)法正常取款
在記者走訪的100個(gè)24小時(shí)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)中，有40處44臺(tái)ATM機(jī)無(wú)法正常取款，包括中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、渣打銀行、花旗銀行、星展銀行等。而客服人員給予儲(chǔ)戶的解釋往往是“現(xiàn)金已取完，請(qǐng)移步柜臺(tái)”或“屬于系統(tǒng)問(wèn)題，需經(jīng)核實(shí)再給予回復(fù)”。
記者調(diào)查
維修人員：
機(jī)器“吐錢”有上限
當(dāng)問(wèn)及節(jié)假日前夕，商場(chǎng)周邊購(gòu)物量激增、大學(xué)生集中取款訂票等導(dǎo)致的提款量增加，能否考慮增加ATM現(xiàn)金數(shù)量時(shí)，招商銀行柜臺(tái)人員一臉委屈：“每逢節(jié)假日，我們都在取款機(jī)中做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，可是往往供不應(yīng)求。因?yàn)槊颗_(tái)取款機(jī)是有數(shù)量上限的。”據(jù)多家銀行的客服及柜臺(tái)人員稱，遇到儲(chǔ)戶在ATM機(jī)上無(wú)法取現(xiàn)的問(wèn)題，如果不是儲(chǔ)戶銀行卡消磁或設(shè)備故障，那就很可能是ATM機(jī)達(dá)到了當(dāng)日存取款上限。同時(shí)，由于ATM的存款系統(tǒng)與取款系統(tǒng)分開處理，這就可能出現(xiàn)一臺(tái)ATM雖然兼具存取款功能，但存款箱已存滿，取款箱已取空的情況，最終導(dǎo)致既無(wú)法存款，又無(wú)法取款。這也是為什么明明看到前面已有人存款，后者卻仍無(wú)法取現(xiàn)。
對(duì)于柜員機(jī)經(jīng)常無(wú)故暫停取款，甚至吞卡、劃賬現(xiàn)象，農(nóng)業(yè)銀行ATM的一位維修人員透露，可能是系統(tǒng)陳舊、機(jī)器老化所致。
律師：
取錢先看廣告無(wú)理
廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平認(rèn)為，儲(chǔ)戶與銀行之間既已形成金融合同服務(wù)關(guān)系，銀行就應(yīng)當(dāng)保障儲(chǔ)戶享有正當(dāng)?shù)拇婵?、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)及辦理其他個(gè)人業(yè)務(wù)等權(quán)利，合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及儲(chǔ)蓄條例等都可對(duì)儲(chǔ)戶的權(quán)益予以保障。若由于銀行單方原因而未能提供給儲(chǔ)戶服務(wù)，銀行應(yīng)事先予以告知或說(shuō)明，并附帶協(xié)商理賠等相關(guān)事宜。如果ATM機(jī)無(wú)法正常取款的情況呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢(shì)，引起老百姓的普遍質(zhì)疑，銀行的行為就構(gòu)成了一種嚴(yán)重的不誠(chéng)信，甚至違約。
此外，銀行柜臺(tái)及ATM機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)、儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)填表手續(xù)繁瑣、客服態(tài)度冷淡等服務(wù)質(zhì)量降低等長(zhǎng)期存在的銀行違約行為，都嚴(yán)重侵犯了儲(chǔ)戶的合法權(quán)益，而任何外在的借口都不能成為其免責(zé)的理由。
對(duì)于銀行在業(yè)務(wù)辦理或咨詢過(guò)程中插播廣告的問(wèn)題，朱永平稱，這是典型的霸王條款，銀行單方面建立了強(qiáng)制儲(chǔ)戶接收的渠道。
據(jù)朱永平介紹，若一定時(shí)間內(nèi)該銀行所布網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)不能正常使用者達(dá)到一定比例或形成一種常態(tài)，且銀行未及時(shí)給予廣大儲(chǔ)戶合理的解釋，最終導(dǎo)致其無(wú)法正常辦理取款等業(yè)務(wù)，儲(chǔ)戶就可以對(duì)銀行提起訴訟，維護(hù)其自身權(quán)益。
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