鐵道部回應農(nóng)民工買票難：已安排臨客5029列

　　?？诰W(wǎng)1月9日消息??每逢春運，辛苦在外務(wù)工一年的農(nóng)民工兄弟就要回家過年。坐火車便宜、快捷，由此成為他們出行的首選交通工具。然而，農(nóng)民工群體人數(shù)眾多，經(jīng)濟實力有限，對“網(wǎng)購”、“網(wǎng)銀”這些今年新推出的售票方式又不甚了解和不便操作，如何方便他們購票、乘車成為社會關(guān)注的熱點。為此，記者9日就農(nóng)民工春運問題采訪了鐵道部有關(guān)負責人。

　　問：2012年春運，鐵路部門將開行多少針對農(nóng)民工群體的專列或臨客？

　　答：鐵路部門十分重視農(nóng)民工運輸工作，并予以重點安排，在運輸能力、購票、乘車等方面采取了一系列向農(nóng)民工傾斜的措施，盡最大努力，使更多的農(nóng)民工朋友能乘火車回家過年。

　　春運開始前，鐵路部門就深入農(nóng)民工較為集中的企業(yè)和主要輸出地調(diào)研，根據(jù)農(nóng)民工出行特點和需求，盡最大努力配置運力，并提前于去年12月28日啟動了農(nóng)民工臨客運輸。其中，節(jié)前安排主要用于農(nóng)民工運輸?shù)呐R客279對，節(jié)后303對。截至元月7日，提前開行的臨客有456列，目前已經(jīng)安排的臨客開行計劃達5029列。

　　問：今年春運鐵路全面實行網(wǎng)絡(luò)售票、擴大電話訂票范圍，但有農(nóng)民工反映不熟悉上網(wǎng)操作，鐵路如何照顧他們的需求？

　　答：為了減少旅客長時間的排隊，創(chuàng)造公開透明的購票環(huán)境，今年，鐵路部門首次采取了電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　考慮到部分農(nóng)民工不熟悉上網(wǎng)購票的實際情況，鐵路部門實施了電話訂票與互聯(lián)網(wǎng)售票同步優(yōu)先的方式，開通電話訂票的線路達10.8萬線。進入售票高峰期以來，平均每天有216萬旅客成功通過網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票，占到購票總量的36℅，使相當數(shù)量的農(nóng)民工解除了買火車票徹夜排隊之苦。

　　問：今年鐵路在辦理農(nóng)民工團體票方面有什么新措施和進展？

　　答：為方便農(nóng)民工購票，鐵路部門在車票預售期之前，采取簡化辦理手續(xù)、放寬辦理限制、延長辦理時間、上門送票服務(wù)等方式，為農(nóng)民工優(yōu)先辦理團體票，而且對500人以上的團體還可以安排開行專列。

　　截至1月8日，北京、上海、廣州等農(nóng)民工最集中的地區(qū)，辦理的農(nóng)民工團體票已超過200萬張，安排開行農(nóng)民工專列142列。

　　問：在所有列車中，“綠皮車”最便宜，因此是大多數(shù)農(nóng)民工的首選，但“綠皮車”的車況和乘車條件又是所有列車中最差的，鐵路部門如何改進這些車況以及服務(wù)，為農(nóng)民工提供盡可能良好的乘車環(huán)境？

　　答：在為農(nóng)民工提供乘車服務(wù)方面，鐵路部門組織力量對很多農(nóng)民工首選的綠皮車設(shè)施設(shè)備進行全面整治，投入資金達9.4億元。

　　鐵道部要求各運輸企業(yè)，在目前客流量大、作業(yè)條件困難等情況下，為廣大旅客尤其是農(nóng)民工提供飲水、供暖等基本服務(wù)，列車要提供適合農(nóng)民工消費的礦泉水和餐飲。在候車條件困難的車站增建了臨時候車區(qū)、候車棚，增加了引導標識。同時，在164個車站組織1.6萬名志愿者開展志愿服務(wù)，為老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供進出站各種便利服務(wù)。

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