三亞市委書記就宰客事件道歉 對欺客宰客"零容忍"

　　?？诰W(wǎng)2月3日消息? 昨日上午10時，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲就今年春節(jié)黃金周期間游客反映強烈的海鮮排檔、出租車、以及個別景區(qū)宰客現(xiàn)象接受媒體采訪。在采訪中，姜斯憲向大家表示歉意，同時表示將以此次事件為契機，虛心接受批評，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學習，實實在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成為高品質(zhì)的度假家園。

　　姜斯憲表示，三亞市委市政府深切感受到了全國人民尤其是廣大游客，以及參與到這次宰客事件評論的媒體和網(wǎng)友對三亞這座獨特的旅游城市的期待，三亞將組織力量認真消化這些批評意見，并且舉一反三。

　　姜斯憲說，這次事件反映出，三亞旅游市場確實存在一些“害群之馬”，三亞對這些“害群之馬”將堅持“零容忍”的態(tài)度，嚴肅查處，切實維護廣大消費者的利益。

　　姜斯憲指出，三亞旅游市場上，絕大多數(shù)的從業(yè)者還是奉公守法的，但是即使有少數(shù)“害群之馬”，也足以使三亞這個城市受到很大的傷害。

　　姜斯憲表示，節(jié)日期間接到的旅游投訴反映出三亞旅游市場存在的薄弱環(huán)節(jié)，但是三亞旅游市場所存在的問題肯定不止這些投訴反映的問題，所以我們要意識到，實際上問題存在的嚴重程度要高于接到投訴所反映的情況，三亞要在提高旅游服務質(zhì)量上下功夫。另外一方面，還要完善投訴系統(tǒng)。

　　姜斯憲接受新華社記者專訪：三亞市委市政府始終致力于清除旅游市場中的丑惡現(xiàn)象

　　對欺客宰客害群之馬“零容忍”

　　據(jù)新華社電海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲１日向記者表示，對于在春節(jié)黃金周出現(xiàn)的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件，三亞市委、市政府高度重視，已責令職能部門徹查此事，對交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”實行“零容忍”。一經(jīng)查實，絕不姑息。

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　　組織力量認真消化公眾的批評意見

　　姜斯憲在接受新華社記者專訪時說，他是上班第一天從微博上獲悉富林海鮮排檔宰客事件的。該事件在微博上曝光以來，一石激起千層浪，反響很強烈，政府部門也通過網(wǎng)絡向公眾公布了消費者的投訴情況，并且表達了嚴查此事的決心。１月３１日，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇代表市委、市政府召開了媒體通氣會，工商、物價、旅游等部門通報了三亞春節(jié)黃金周期間的旅游接待整體情況，并對富林海鮮排檔的查處情況進行了進一步通報。

　　姜斯憲表示，他感受到了社會各界對三亞的高度關注，公眾對此事件的質(zhì)疑充分反映了社會各界對三亞這座旅游城市的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅游城市；也完全能夠理解和面對眾多網(wǎng)友的“怒其不爭”的激烈言辭，感謝對此事發(fā)表評論、提出建議的相關媒體。三亞市委、市政府將組織力量認真消化這些批評意見，并且舉一反三，努力查找各個方面的漏洞，從而促進三亞旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

　　始終致力于清除旅游市場丑惡現(xiàn)象

　　姜斯憲說，這幾年三亞市旅游業(yè)發(fā)展迅速，但也有“成長的煩惱”，有很多不盡如人意之處，發(fā)現(xiàn)和查找這些問題是我們的責任。三亞市委、市政府始終致力于清除旅游市場中的丑惡現(xiàn)象，因為這些丑惡現(xiàn)象有百害而無一利。這反映出建設誠實守信的市場秩序是一個艱巨的任務，也反映出旅游管理措施針對性不夠強，管理隊伍的素質(zhì)和能力不夠高，與國內(nèi)旅游市場管理水平比較高的地區(qū)存在不小的差距。要虛心學習國際和國內(nèi)旅游管理經(jīng)驗豐富地區(qū)好的做法，提高市場管理的有效性。

　　旅游設施都處在超負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)

　　姜斯憲坦承，在建設國際旅游島的過程中，三亞也承受著巨大壓力，一個人口不到７０萬的城市春節(jié)期間接待了近５０萬名游客。近年來，三亞市游客增長量保持著兩位數(shù)百分比，機動車總量更是保持在３０％以上的增長，這對于機場、酒店、餐飲、出租車、旅游景點都構成了巨大的壓力，旅游設施都處在滿負荷或超負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

　　引導市場理性成長，不給投機者機會

　　對三亞來講，每年春節(jié)黃金周都是一個大考。姜斯憲介紹說，今年春節(jié)黃金周，三亞市物價局提前兩個多月公布了全市３萬多個星級酒店標準房的節(jié)日臨時最高限價，目的是抑制非理性的價格暴漲，引導市場理性成長，不給投機者以機會；市工商局、物價局對全市２００多家海鮮排檔進行檢查，嚴格執(zhí)行明碼標價制度和節(jié)日最高限價要求；黨政機關工作人員一半以上春節(jié)期間沒有放假。三亞市還拿出１０００萬元獎勵堅守一線的環(huán)衛(wèi)工人、優(yōu)秀的公交車及出租車司機。

　　提高旅游服務質(zhì)量，完善投訴系統(tǒng)

　　姜斯憲表示，三亞市下一步對旅游市場的規(guī)范管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎設施建設，加強環(huán)境衛(wèi)生管理，毫不松懈地加強平安建設，提高旅游服務質(zhì)量，完善投訴系統(tǒng)。真正把三亞建設成中外游客的度假天堂、本地居民的幸福家園。

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　　業(yè)內(nèi)人士建議

　　海鮮排檔應建立

　　保證金制度

　　一旦出現(xiàn)欺客宰客行為，保證金先行賠付給消費者

　　據(jù)新華網(wǎng)報道，業(yè)內(nèi)人士認為，春節(jié)期間旅游市場價格上漲是正常的市場行為，但是個別經(jīng)營者借此哄抬物價，擾亂市場秩序則反映出政府部門監(jiān)管仍存在“真空地帶”。

　　三亞市旅行社協(xié)會秘書長李清平告訴記者，三亞大大小小的海鮮店有１０００多家，春節(jié)期間這些海鮮店普遍漲價。在政府的高壓監(jiān)管下，仍然有個別經(jīng)營者頂風違規(guī)經(jīng)營，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。這些違規(guī)經(jīng)營行為極大地損害了三亞的旅游形象。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，旅游市場價格上漲也體現(xiàn)了一定的供需矛盾，這就導致海鮮個別品種瞬間需求量過大，價格上漲過快。要保證“高價高質(zhì)”，確保游客滿意度高，仍需政府部門進一步加大監(jiān)管力度。

　　李清平認為，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務監(jiān)管力度。首先，應該將節(jié)假日期間旅游市場監(jiān)管機制常態(tài)化，確保市場監(jiān)管日?；?，使規(guī)范經(jīng)營行為形成“慣性”；其次，物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。

　　李清平還建議，諸如海鮮排檔等消費場所應提高其準入門檻，建立保證金制度，一旦出現(xiàn)欺客宰客行為，這部分保證金就能先行賠付給消費者，最大限度保證消費者的利益。

　　除此之外，加強行業(yè)自律也是凈化整個旅游市場環(huán)境的重要手段。李清平表示，若在整個行業(yè)內(nèi)形成相互監(jiān)督的風氣，將積極促進旅游市場良性發(fā)展。

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