今天上午一大早,來自海南椰暉旅行社、海南豪陽國旅、海南民間旅行社、海南康泰國旅、海南海之緣國旅、海南上航假期國旅、海南特區(qū)國旅等28家旅行社代表齊聚??诿捞m機場,他們不但帶來了各自旅行社的宣傳資料,更為國內(nèi)外游客帶來了一份特別的“宣傳單”:“LUHO 海南,海南旅游服務(wù)雙十承諾”的倡議書。倡議書中倡議,全省旅行社將共同抵制欺客宰客行為,以真誠的服務(wù)贏得游客對海南國際旅游島的信心,讓國內(nèi)外游客能夠放心、開放游海南。
全省旅行社向廣大游客做出的服務(wù)雙十承諾,包括旅行社接待服務(wù)工作十必須,。必須以身為一名海南導(dǎo)游員為榮,熱愛海南島,言行舉止維護海南島的美好形象;必須關(guān)心游客,尊老愛幼,視游客為親人;必須在游覽過程中為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù),隨時關(guān)注游客的人身財產(chǎn)安全;必須提醒游客文明旅游,維護海南島的旅游資源不被人為破壞;必須提醒游客回避旅游消費陷阱,誠信待客,不誤導(dǎo)游客盲目消費,存在欺詐;必須熱愛海南旅游,與海南旅游榮辱與共;必須服從公司領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,愛護家人;必須愛護導(dǎo)游員的社會角色,工作場合文明禮貌;必須履行公司與游客之間的合同約定,不得私自變更行程安排;必須善始善終,力爭通過自身服務(wù)海南國際旅游島贏得回頭客。
旅行社接待服務(wù)工作十不準,包括不準對客不敬、不準刪改行程、不準欺詐游客、不準誘導(dǎo)游客、不準玩忽職守、不準貶損海南、不準欺騙同事、不準甩團棄客、不準言行不當、不準缺陷服務(wù)。
“雙十承諾其實是我們在去年創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,推出LUHO海南旅游服務(wù)體系后的一個內(nèi)部實施條例,但我們感到需要全體旅游人共同去推動,才能真正給游客提供一個放心的旅游環(huán)境。”作為此次活動的發(fā)起者,海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文說,今天由28家優(yōu)秀旅行社代表全省旅行社向社會公開承諾,影響和意義就不是一家旅行社的努力可以做到的了,近期三亞海鮮排檔宰客讓海南旅游蒙受巨大的損失,維護海南旅游形象需要每位從業(yè)人員的努力,希望LOHO海南精神能夠推進到整個旅游行業(yè),維護海南旅游。。
“LUHO,海南!”活動現(xiàn)場,省旅游協(xié)會旅行社分會會長、??谑新眯猩鐓f(xié)會會長房新海帶領(lǐng)廣大旅行社同仁一起向游客道上這句海南本土問候語。房新海說,國際旅游島建設(shè)既需要與國際接軌,更需要挖掘本土文化、習(xí)俗,讓游客感受一個原汁原味的海南。希望通過活動,打造海南特色服務(wù),把海南人的友好、熱情傳遞給游客。房新海表示,海南國際旅游島是一個長期的過程,需要不斷提升品質(zhì)、提升服務(wù),品質(zhì)是責任更是標準,全省旅游行業(yè)將引進標準化、品質(zhì)化,服務(wù)好每個游客。同時,引進國際化,讓每位員工熟練掌握旅游英語100句。此后,全省旅行社行業(yè)還將開展品質(zhì)旅行社的試點工作。
據(jù)悉,今天雙十服務(wù)承諾,是我省旅行社今年開展品質(zhì)旅游保障體系建設(shè)的起步。我省旅行社表示,在打造企業(yè)品牌,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的同時,全行業(yè)將共同致力于海南品質(zhì)旅游服務(wù)體系的打造,當好國際旅游島建設(shè)的排頭兵。
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