海南將統(tǒng)一受理“12315”舉報(bào) 全天值勤3種語(yǔ)言服務(wù)

　　?？诰W(wǎng)3月15日消息??記者日前從海南省委群眾工作部了解到，省委群工部、省工商行政管理局、省信訪局、省消費(fèi)者委員會(huì)近日聯(lián)合發(fā)文，要求各市縣、各有關(guān)部門(mén)充分發(fā)揮職能作用，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

　　據(jù)介紹，有關(guān)部門(mén)將認(rèn)真組織開(kāi)展食品安全、旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等違法行為，努力凈化消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，科學(xué)分析消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其產(chǎn)生原因，研究完善消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，切實(shí)減少消費(fèi)糾紛引發(fā)的上訪事項(xiàng)，把因消費(fèi)者權(quán)益受損害而引發(fā)的社會(huì)矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

　　記者從省工商局了解到，全省各級(jí)群工、信訪、工商部門(mén)和消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）將通過(guò)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)“八進(jìn)”建設(shè)，講解法律法規(guī)適用條文，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。向廣大消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)的意識(shí)，提高自我維權(quán)能力。

　　各級(jí)工商部門(mén)將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主渠道和主力軍作用，實(shí)現(xiàn)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)全省統(tǒng)一受理，市縣分級(jí)處理，實(shí)行24小時(shí)人工值班值勤，三種語(yǔ)言受理投訴。承諾做到件件投訴有回音、事事處理有著落，實(shí)現(xiàn)市區(qū)執(zhí)法人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)村和郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保服務(wù)到位。進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，更新12315地理信息系統(tǒng)，提高投訴和分流及出勤跟蹤效率。