三亞國土部門實(shí)行24小時(shí)值班制 杜絕“踢皮球”信訪

　　?？诰W(wǎng)9月6日消息? 老百姓網(wǎng)上查詢政府文件打不開，為何會(huì)演化成政府部門間“踢皮球”？海南省三亞市國土環(huán)境資源局經(jīng)過調(diào)查和反思，提出具體整改措施，以杜絕類似事件的再次發(fā)生。

　　7月19日，一位市民在三亞市政府網(wǎng)上信訪投訴稱，上網(wǎng)查詢?nèi)?011〕181號(hào)文《三亞市集體土地征收補(bǔ)償安置管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)附件內(nèi)容無法打開。同一天，三亞信訪局在網(wǎng)上將該信訪件批轉(zhuǎn)三亞市國土局。7月24日，三亞國土信訪工作人員在網(wǎng)上回復(fù)：“三府〔2011〕181號(hào)文是政府出的文件，請(qǐng)咨詢市政府相關(guān)工作人員”。8月20日，《南國都市報(bào)》“向庸懶散貪宣戰(zhàn)”專版刊登題為《兩部門網(wǎng)上“踢皮球”遭網(wǎng)友“圍觀”》的報(bào)道，直指問題所在。

　　據(jù)記者調(diào)查，附件內(nèi)容無法打開主要是電腦后臺(tái)未能上傳造成，但因信訪回復(fù)各環(huán)節(jié)沒能了解具體情況，對(duì)投訴人的解釋也不盡詳細(xì)，導(dǎo)致公眾產(chǎn)生“踢皮球”印象，并帶來諸多負(fù)面影響。三亞國土局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要深刻吸取此事帶來的教訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與政府各部門之間的溝通，并采取具體措施提高今后工作的主動(dòng)性。

　　據(jù)介紹，三亞國土局已與市政府門戶網(wǎng)站維護(hù)單位（市黨政綜合網(wǎng)絡(luò)信息中心）取得聯(lián)系，解決了文件無法打開的技術(shù)問題，確保了該政策文件全面公開。隨后，該局部署加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證工作人員及時(shí)更新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平，熱情主動(dòng)服務(wù)，為投訴人提供詳盡的答復(fù)，絕不推諉延誤。此外，三亞國土局還進(jìn)一步強(qiáng)化“24小時(shí)值班制度”責(zé)任落實(shí)機(jī)制，保證對(duì)投訴件進(jìn)行及時(shí)、周到、盡職的答復(fù)，堅(jiān)決杜絕類似“踢皮球”事件再次發(fā)生。