專訪十八大代表、北京公交集團駕駛員劉美蓮:把乘客當(dāng)親人，把車廂當(dāng)成家

　　11月7日，十八大代表、北京公交集團電車客運分公司駕駛員劉美蓮接受新華網(wǎng)記者獨家專訪。新華網(wǎng)記者 楊理光攝

　　劉美蓮是北京公交集團電車客運分公司一名駕駛員，十八大代表。從業(yè)15年來，她駕駛公交車穿行在北京城的大街小巷，沒有出現(xiàn)過一次違章，創(chuàng)造安全行車20萬公里的業(yè)績。7日，新華網(wǎng)記者獨家專訪了劉美蓮。

　　記者：請您談?wù)劗?dāng)選黨代表的心情。

　　劉美蓮：當(dāng)選黨代表、參加黨代會是第一次，心情特別激動。我代表的是11萬“首都公交人”，也代表全國130多萬“公交人”，感覺肩上的擔(dān)子特別重。

　　記者：我們了解到，您當(dāng)公交駕駛員15年來，沒有出現(xiàn)過一次違章，安全行車20萬公里。您是如何做到的？

　　劉美蓮：我是一名職業(yè)司機，天天保持一個好心態(tài)，每天迎送乘客，只要保持一個好心情，就能把工作做好。從2005年公交改無人售票以后，我每天堅持站立式服務(wù)，每一站都從駕駛座上站起來迎接乘客，我想這是對乘客的尊重，而且乘客一上來看到我，也能有個好心情。

　　記者：乘客對您的站立式服務(wù)有什么評價？

　　劉美蓮：他們感覺到很親切，有些老人會說“嘿，這閨女真好！”。把乘客當(dāng)成親人，把車廂當(dāng)成家，就會特別喜歡自己的這份職業(yè)。

　　記者：有的地方常出現(xiàn)因為讓座引起的糾紛，您怎么看這些現(xiàn)象？如果遇到，您如何處理這類糾紛？

　　劉美蓮：我的車廂里很少出現(xiàn)這樣的糾紛。我給車廂里每個座位都套了一個小白座套，前面寫著“文明車廂愛心座”，后面寫著不同的話語，比如“大爺大媽您坐這兒”、“文明就這么簡單”、“我們都有老的一天”、“抱小孩的乘客真不容易”等等。用這些話語提示乘客，能促使他們主動讓座，所以這么多年很少出現(xiàn)爭吵。我感覺車廂里就是一個大家庭，年輕的給老人讓座，車廂里就特別的和諧。

　　記者：小車廂就是一個大家庭。但有的公交車并不都是您這樣的。您對您的同行和乘客有什么建議？

　　劉美蓮：公交是一個窗口行業(yè)，服務(wù)百姓的出行。我建議同行用心、用情去服務(wù)乘客，大家都做好這件事，車廂里就會和諧。

　　記者：這次參加十八大，您最關(guān)注什么？

　　劉美蓮：我是一個公交駕駛員，最關(guān)注百姓的出行，公交出行如果暢通，百姓就比較方便，公交優(yōu)先其實就是百姓優(yōu)先。最近國家提出大力發(fā)展公交，出臺了一些政策支持。我覺得公交的發(fā)展會越來越好，不僅僅是北京，全國的公交也會越來越好。