海口美蘭機場發(fā)生航班延誤事件 乘客不滿首航做法

賴先生等人與首航值班主任理論。 傅紫堃攝

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　　?？诰W(wǎng)4月17日消息（見習記者 傅紫堃）在資本流通瞬息萬變的時代，交通運輸是否快捷往往關(guān)系到人民群眾的切身利益。今日，?？诿捞m機場就發(fā)生了一次航班延誤事件，數(shù)名旅客滯留機場。而機場方面遲遲沒有給出任何答復，讓旅客難以接受。

　　行程緊急 航班卻一誤再誤

　　來自浙江金華的賴先生前不久攜女友一起來海南旅游，行程結(jié)束賴先生便訂了17日上午8：05飛往浙江杭州的JD5687次航班。因為擔心誤了登機時間，賴先生和女友清晨5點多就從市區(qū)匆匆打的前往美蘭機場。在抵達機場辦理登記手續(xù)并將行李托運之后，賴先生愕然發(fā)現(xiàn)登機牌上的起飛時間變成了11：30，隨后賴先生來到咨詢臺詢問原因，得到的答復是“航班延誤”。

　　“本來飛機延誤兩、三個小時也算正常的事情，當時他們（機場工作人員）這么說我們也覺得還算可以理解。但是因為我女朋友身體不適，我就找到機場工作人員，對方答應(yīng)給我們安排了酒店休息。到了11點左右我們再回到候機處，又被告知1點鐘左右才能登機，我們?nèi)ピ儐柟ぷ魅藛T，都沒有給我們一個說法，他們只是站在那里”。賴先生告訴記者。

　　零道歉零賠償 首航工作人員態(tài)度冷漠

　　與賴先生同一趟航班的柳先生對此也顯得很氣憤：“我們到現(xiàn)在都餓著肚子，從拿到登記卡到現(xiàn)在都沒有吃飯，首航也沒有給我們?nèi)魏蔚狼?。”柳先生告訴記者，飛機在兩點鐘左右就起飛了，當時只有一個首航值班主任沖著他們喊“還有要走的不，要走趕緊走啊”。據(jù)柳先生的描述，當時同一趟班機的其他旅客都沒有辦法，要趕時間就同意上飛機了，臨行前還有幾個人跟那個值班主任說話，要他過來給我們道個歉?！拔覀円彩沁@么想的，飛機延誤很正常，大家都趕時間，只要你態(tài)度稍稍好一點，哪怕給我們說句對不起，我們就上飛機了，可對方還是無動于衷，我們干脆也就不走了”，柳先生說，“我們要求把托運的行李退下來，結(jié)果居然還多退了幾個箱子，這就意味著別的旅客人都已經(jīng)上飛機走了，行李還落在這兒了?！?/p>

　　記者隨后找到那位首都航空公司的值班主任，該主任則表示自己“沒有發(fā)言權(quán)”，并要了記者的聯(lián)系方式，說首航北京總部的客服會聯(lián)系記者協(xié)商，同時表示會為賴先生等5名旅客改簽明天的機票，但是產(chǎn)生的差價以及食宿費用將不予承擔。這一決定引起了賴先生等人的極大不滿，柳先生表示，“我們就是要討個說法，不是來給你買單，錢不是問題，問題是這樣的服務(wù)態(tài)度實在讓我們很不爽?！?/p>

　　截至發(fā)稿，記者仍未接到首都航空公司任何消息。