歐洲劫匪為何專搶中國客？

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? ? ? ?中國游客在巴黎遭惡性搶劫事件還未平息，又有中國旅行團領(lǐng)隊日前在羅馬被搶，損失慘重。不少旅行社領(lǐng)隊表示，針對中國游客群體實施的有組織的搶劫、偷盜行為，已呈常態(tài)化趨勢，領(lǐng)隊“每年在歐洲損失一萬歐元都算是少的?！比绻麤]有當?shù)氐嘏闳藛T隨行，發(fā)案率會更高……

　　赴歐洲旅行是很多人夢寐以求的事情，但遭遇這種突發(fā)事件，任誰也無法再有興致游覽。而且，錢財損失倒是其次，如果此過程中造成人員傷亡，那才是無法逆轉(zhuǎn)的噩夢。

　　我們?nèi)绾尾拍鼙苊忸愃剖录某掷m(xù)發(fā)生？中國游客赴歐洲旅行該怎樣保護自己的生命財產(chǎn)安全？我們自身能從中反思出什么？本期圓桌會特邀業(yè)界專家就此展開討論與分析。

　　本期嘉賓：

　　廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心主任 李銘建

　　廣東省自駕游協(xié)會副會長 武旭峰

　　資深旅游專家 勞毅波

　　本期主持人：

　　南方日報記者 向杰

　　改變現(xiàn)金支付習慣

　　主持人：劫匪專門搶劫中國游客和領(lǐng)隊，各位專家認為原因是什么？

　　勞毅波：其實原因是多方面的，首先，這和中國游客的歷史傳統(tǒng)有一定關(guān)系，中國游客比較相信攜帶現(xiàn)金進行現(xiàn)場的結(jié)算和支付，對新的金融支付手段（如信用卡和旅行支票）不太信任。第二，如果地接的旅行社不是很正規(guī)，沒有采取長期簽單合作，不采取月結(jié)或周結(jié)的方式，那么導游或領(lǐng)隊就只能采取現(xiàn)金支付，尤其是餐飲和娛樂。雖然，其他國家的旅行團在餐飲和娛樂方面也會使用現(xiàn)金支付，但是，較其他國家的旅歐游客，中國游客隨意性比較大，計劃性沒有那么強，導致他們形成攜帶現(xiàn)金的習慣。

　　另外，過去十年中，前往歐洲旅行的游客“含金量”（攜帶現(xiàn)金的數(shù)量）比較大，給當?shù)厝说挠∠笫侵袊吮容^有錢，而且有現(xiàn)錢，這引起了當?shù)厝说囊恍俺鸶弧毙睦怼?/p>

　　我個人認為，到一個國家旅游并不是用自己的消費水平來證明你到過這個國家，應該抱有真正的旅游目的，我建議旅行社把旅游團分成幾類，例如純玩團、深度旅游團，還有一部分就是購物團。購物團就需要旅行社重點安排，以規(guī)避安全風險。

　　武旭峰：中國游客在國外防范意識比較差，這給不法分子提供了作案的機會。其次，中國游客在以往的旅游中表現(xiàn)出過多的“炫富”行為，給西方人一種有錢的印象，這也讓中國游客成為被搶的首選對象。其實，最本質(zhì)的原因還在于西方社會的治安是存在問題的，也就是說，西方并不太平。

　　主持人：游客在旅歐過程中該怎樣保護自己的生命財產(chǎn)安全？

　　武旭峰：我覺得作為游客，最重要的是提高自身的防范意識。目前，中國游客到國外防范意識就會降低，一方面原因是我們在宣傳上把國外宣傳成人間樂土，好像到那兒就可以盡情放松，這給了不法分子作案的機會。因此我們在宣傳上應該實事求是，要告訴游客其實西方也并不太平。當然，旅行社和媒體都承擔著宣傳的職責，在提醒游客增強防范意識的同時，中國人也應該改變自身的支付方式，中國人用現(xiàn)金支付的比較多，而國外用信用卡支付的比較多，因此轉(zhuǎn)變付款方式很重要。另外，由于治安管理的不利讓劫匪有機可乘，我國旅游外出部門有必要很鄭重的向目的地國家提出加強旅游安全方面的管理。

　　勞毅波：首先，出國游時，炫耀自己的財富應該要有所節(jié)制；此外，尊重當?shù)氐奈幕彩呛苤匾F(xiàn)在游客給地接社、旅游團的大巴司機以及當?shù)厝说母杏X是，中國人到當?shù)囟际菫榱速I東西，而并不是喜愛他們的景點、文化。最重要的還是那句話，中國游客在旅行中保護自己的財產(chǎn)安全的關(guān)鍵是要改變現(xiàn)金支付的習慣。

　　高風險地區(qū)應提前預警

　　主持人：怎樣才能避免類似搶劫事件的發(fā)生？

　　勞毅波：對旅游業(yè)界來說，應該發(fā)出強烈的抗議和同業(yè)操作的預警，如果當?shù)貨]有破案，可以直接對案發(fā)地采取階段性停團處理，引起對方對案件的重視，促進對方盡快破案。同時，也要考慮旅行地旅游巴士的誠信問題，正規(guī)公司的巴士可能更容易進行常規(guī)的安全監(jiān)控。此外，對于案發(fā)率比較高的地區(qū)，要建立與商業(yè)管理機構(gòu)的合作，讓游客參與一些保險的險種，提前讓游客進行選購，減少財務的損失。

　　對于政府來講，主要是落實組團社和地接社之間的溝通、聯(lián)系。從最近以及之前發(fā)生的案件來看，我國旅游官方機構(gòu)可以列出一個地圖，旅行社在組織這些旅行團前往的時候，應該把所有目前發(fā)生過的具體案件和損失的金額列一個詳細的明細表，讓大家有所防范，這種防范一方面是指政府和業(yè)界要防范，另一方面也是指游客要有所警惕，要讓游客了解，并非“外國的月亮就比中國圓”。這種措施給業(yè)界規(guī)避風險提供途徑，同時也給游客打了一支預防針。

　　李銘建：對旅行社來講，它們要向游客提供VIP服務。意思就是說如果有游客需要攜帶大量現(xiàn)金購物，在旅行開始之前就應該和旅行社溝通一下，讓旅行社保證自己的現(xiàn)金安全，當然，旅行社在提供這種VIP服務的時候，可以收取一定的費用。另外，部分中國人出門懷揣很多現(xiàn)金，但自己卻表現(xiàn)得像做賊一樣，這難免會被劫匪盯上，因此，要端正自己的心態(tài)。

　　自助游要特別小心

　　主持人：這種頻頻“被搶事件”給此后游客的歐洲之旅帶來怎樣的影響？

　　李銘建：搶劫事件會造成一定的影響，在今后，中國赴歐自助游、深度游的游客會越來越多，跟團的游客相對來講就會少一些。由于國外的奢侈品或名牌產(chǎn)品比國內(nèi)便宜，因此這種到國外購物的習慣在短時間內(nèi)可能不會產(chǎn)生明顯的變化。在條件允許的情況下，旅行社也可以推出購物游的路線，當然，自助游的線路有沒有人去也是一個問題。

　　在今后的旅行中，背包客、自助游旅客也要防范被別人認為自己是有錢人，一些技術(shù)性的手段也可以在旅行中使用，例如，復印護照、現(xiàn)金分開放等。

　　勞毅波：其實歐洲旅游的魅力在于它的歷史文化、風景名勝、購物、休閑等，在人們最向往的旅游地區(qū)排名中，歐洲排在前五位。我認為，對于歐洲一般旅游目的地，搶劫事件對游客人數(shù)不會產(chǎn)生很大影響。可能會讓游客引以為戒，但還不至于因此而放棄去這些地方旅行。

　　國人素質(zhì)也要提高

　　主持人：您覺得中國游客如何融為世界游客中的普通一員，而不是像現(xiàn)在這樣，總被外界視為一個“特殊的群體”？

　　勞毅波：首先，中國游客炫耀或者不尊重他人的行為應當有所節(jié)制，應避免產(chǎn)生一些不必要的誤解。其次，中國游客也應該反思，怎樣尊重當?shù)氐纳盍晳T？不要以為自己是消費者就是大爺，把這種“爺”的風氣收起來，把當?shù)厝艘暈樽约旱挠H友，不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不隨便拍照……總體來講，反感也是一個逐漸積累的過程。起初當?shù)厝藢χ袊慰屯軣崆榈?，由于中國游客表現(xiàn)出越來越多對方不容易接受的言行，慢慢的這種熱情度降低了。自己的不爭氣和不檢點是造成不公正待遇的主要原因。適時的換位思考就很容易理解他們的感受。

　　李銘建：我并不認為中國游客是個特殊的群體，也不認為他們會遭受不公正的待遇，其實游客受到怎樣的待遇取決于他們自身的素質(zhì)，他們的言行舉止。國人獨自出游并不會表現(xiàn)出十分不禮貌的行為，但是往往在團體游客能夠看出來，那些受“歧視”的游客往往是這些團體游客，自由行的游客相對來講素質(zhì)會高一些。作為中國游客應該多了解一些國外的言行禮儀，了解與人溝通的技巧。另外，如果有能力自由行的旅客，就不要跟團出游。對于旅行社來講，它們應該更加注重細分市場，根據(jù)不同游客的不同需求提供個性化服務，收取不同的費用。隨著旅行社經(jīng)營越來越困難，細分市場就變得很有必要，當游客被細分后，滿足他們個性化需求的旅行會是一次愉快的旅行。（南方日報記者向杰 實習生 劉瑞雪）