攜程網(wǎng)不具火車票銷售資質(zhì) 強行搭售保險侵犯消費者權(quán)益

12306網(wǎng)站訂票：北京西-太原 一等座票價

攜程網(wǎng)訂票：北京西-太原 一等座票價

　　近日，有媒體報道“攜程網(wǎng)京東網(wǎng)出售火車票強制搭售保險 此舉屬違規(guī)”的新聞引起了廣大受眾的關(guān)注。21日，中國鐵路總公司運輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人在媒體采訪時表示，鐵路總公司未與任何網(wǎng)站合作開辦代售保險業(yè)務(wù)。這再一次讓消費者把目光聚集在了火車票網(wǎng)售、代購的問題上。

　　攜程網(wǎng)訂車票需交20元保險費 否則無法訂票

　　近日，北京某大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生張揚（化名）向記者反映，參加完 “山西3日游”歸來后發(fā)現(xiàn)，通過攜程網(wǎng)預(yù)定火車票需要繳納20元的保險費，而且保險費是系統(tǒng)默認(rèn)勾選的，不能去除，如果不交則不能預(yù)訂車票。這樣從北京到山西往返就比正常方式多出了40元的花費。

　　針對張揚先生提出的問題，記者通過點擊攜程網(wǎng)頁面上的“在線客服圖標(biāo)”與相關(guān)工作人員取得了聯(lián)系。該客服人員表示，在該網(wǎng)站預(yù)定的車票與在12306鐵道部火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)上訂到的是一樣的，目前該網(wǎng)站訂票下單必須要購買保險，保險并不是單獨產(chǎn)品，而是屬于在線預(yù)定含有火車票代購服務(wù)和交通意外保險的旅行產(chǎn)品“鐵保通”內(nèi)的。

　　對于客服所說的“鐵保通”旅行產(chǎn)品，攜程網(wǎng)將其介紹為一款含高鐵動車票和交通意外保險的新型旅行產(chǎn)品。

　　攜程網(wǎng)不具火車票銷售資質(zhì) 票源來自鐵友網(wǎng)

　　據(jù)媒體報道，中國鐵路總公司運輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人7月21日表示，中國鐵路客戶服務(wù)中心www.12306.cn網(wǎng)站是直接銷售中國鐵路火車票的唯一網(wǎng)站。截至目前，中國鐵路總公司沒有授權(quán)或委托其他任何網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)。

　　據(jù)記者了解，攜程網(wǎng)的高鐵代購服務(wù)是于2011年7月5日推出的，并曾于2012年4月被叫停。2013年“兩會”期間，隨著鐵道部不再保留消息的傳出，攜程網(wǎng)又重新啟動了火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)，并在原來只能訂購高鐵車票的基礎(chǔ)上，增加了普通列車車票預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　目前，除12306鐵道部火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)（www.12306.cn）可以訂票外，鐵友網(wǎng)、趕火車網(wǎng)也具備在線分銷資質(zhì)，而包括攜程網(wǎng)在內(nèi)的京東商城、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站都是第三方網(wǎng)站，不具備售票資質(zhì)，需要與上述網(wǎng)站合作才能開展火車票訂購業(yè)務(wù)，攜程網(wǎng)的合作網(wǎng)站是鐵友網(wǎng)。

　　專家：搭售行為侵犯消費者自主選擇權(quán)

　　對于類似攜程網(wǎng)這樣的第三方網(wǎng)站采用“車票+保險”的捆綁方案出售車票的行為是否侵犯消費者權(quán)益的問題，中國日報網(wǎng)商業(yè)頻道記者采訪了北京工商大學(xué)法學(xué)院陳敦副教授。陳教授表示，自2013年1月1日起，《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》已被國務(wù)院廢止，旅客意外傷害保險走向商業(yè)化和市場化，旅客有權(quán)選擇是否投保，以及承保的保險公司和保險金額。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在購買商品和接受服務(wù)過程中享有自主選擇權(quán)。如果購買車票的同時必須購買指定的商業(yè)保險，顯然違背了消費者自主消費的意志，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

　　對于網(wǎng)站銷售火車票搭售保險的行為，陳教授建議，如果將各種商業(yè)保險分別設(shè)計成不同的保險產(chǎn)品，供旅客在購買車票過程中自主選擇，則既能保障消費者的自主選擇權(quán)，又可以為鐵路旅客的旅行風(fēng)險提供有力的保障。

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