淘寶網(wǎng)上六萬(wàn)惡意買(mǎi)家大起底 惡意差評(píng)花樣紛呈

法制網(wǎng)記者陳東升 法制網(wǎng)通訊員李翔

　　尋找商品——拍下商品——評(píng)價(jià)商品，這一套流程對(duì)于淘寶買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是再也熟悉不過(guò)的了，它簡(jiǎn)單、方便、快捷。但就是一些買(mǎi)家卻非要在拍下商品和評(píng)價(jià)商品中間上演一出“討價(jià)還價(jià)”的戲碼，他們被稱(chēng)為“惡意差評(píng)師”。

　　顧名思義，“惡意差評(píng)師”，就是利用淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞，以差評(píng)為手段對(duì)賣(mài)家敲詐勒索的網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣(mài)家差評(píng)越多，其好評(píng)率就越低，好評(píng)率越低反映其誠(chéng)信較差，誠(chéng)信較差的網(wǎng)店會(huì)在淘寶銷(xiāo)售活動(dòng)中處于劣勢(shì)，最終影響商品的銷(xiāo)售。惡意差評(píng)師由此開(kāi)始了歪門(mén)邪道的生財(cái)之路。

　　從2012年6月，淘寶網(wǎng)圈定首批300多人的惡意差評(píng)師名單至今，共處罰惡意買(mǎi)家賬號(hào)6.5萬(wàn)個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬(wàn)筆惡意訂單。即便如此，惡意差評(píng)師的身影仍然活躍在網(wǎng)絡(luò)之上。

　　7月24日，《法制日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)淘寶網(wǎng)，從賣(mài)家和信息安全專(zhuān)家口中了解到三類(lèi)不同惡意差評(píng)師的敲詐目標(biāo)和手段。

　　以差評(píng)為手段進(jìn)行敲詐

　　屠女士今年剛從杭州某高校畢業(yè)，2012年5月，她在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家內(nèi)衣店。

　　“我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，大四的時(shí)候課程較少，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就當(dāng)社會(huì)實(shí)踐了?！蓖琅扛嬖V記者，因?yàn)榫W(wǎng)上投入不是很大，剛開(kāi)始的一周時(shí)間里沒(méi)有接到過(guò)一筆訂單。

　　“也不知道為什么這么倒霉，碰到的第一個(gè)顧客就是惡意差評(píng)師?！蓖琅窟@樣描述她的第一筆交易經(jīng)歷?！澳翘欤I(mǎi)家在我這里買(mǎi)了一件內(nèi)衣，也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，一開(kāi)始還以為是個(gè)豪爽的顧客，可是，沒(méi)想到他收到貨后就給我寫(xiě)了個(gè)差，我急忙追問(wèn)，他說(shuō)給200元錢(qián)就能改掉差評(píng)，而且還愿意把內(nèi)衣退還給我?！?/p>

　　據(jù)屠女士講，這位惡意差評(píng)師非常直接，整個(gè)敲詐勒索的過(guò)程就兩步拍商品、給差評(píng)，最后以更改差評(píng)為條件，要求給錢(qián)。

　　據(jù)了解，這一類(lèi)的差評(píng)師一般都是單獨(dú)行動(dòng)，其中還有一部分是網(wǎng)購(gòu)迷，想著通過(guò)惡意差評(píng)可以不出錢(qián)又購(gòu)物，抱著賺到一筆是一筆的心態(tài)，并不怕買(mǎi)家不買(mǎi)賬會(huì)使自己“虧本”。

　　“他們選擇敲詐勒索的賣(mài)家很有講究，中小賣(mài)家，新店以及信用低、交易量小、商品價(jià)格低的賣(mài)家是他們的首選?！碧詫毿畔踩抠Y深總監(jiān)王益華告訴記者。

　　這一類(lèi)的惡意差評(píng)師之所以選擇這種網(wǎng)店，一方面是因?yàn)橘u(mài)家的信用低、交易量小會(huì)更害怕差評(píng)會(huì)把店鋪的好評(píng)率拉下來(lái)，另一方面一旦賣(mài)家不買(mǎi)賬，自己損失也不至于太大。

　　屠女士最終選擇不向惡意差評(píng)師妥協(xié)，這個(gè)差評(píng)也成為其店鋪第一個(gè)評(píng)價(jià)。她告訴記者，中小賣(mài)家有不少都遭到過(guò)惡意差評(píng)師的敲詐勒索，雖然造成的經(jīng)濟(jì)損失都不大，但是對(duì)賣(mài)家的信心卻是一次沉重的打擊。

　　以釣魚(yú)為手段進(jìn)行敲詐

　　那么，惡意差評(píng)師在面對(duì)一些知名度較高、信用度較好的店鋪時(shí)，又會(huì)如何下手呢？

　　在嘉興濮院鎮(zhèn)從事羊毛衫生意的王潔就向記者講述了他是如何被惡意差評(píng)師“忽悠”，讓他們鉆了空子的事情。

　　據(jù)王潔回憶，2011年12月份，買(mǎi)家A在其天貓網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值60多元的羊毛衫，順利完成交易后，收獲一個(gè)好評(píng)。

　　沒(méi)過(guò)幾天，買(mǎi)家B聯(lián)系到他，表示看到A的羊毛衫后感覺(jué)不錯(cuò)，要批發(fā)30件給員工做福利，于是雙方開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，最后，B提出1800元的貨款要開(kāi)具2800元的發(fā)票，稅點(diǎn)由賣(mài)家倒貼。

　　因?yàn)檠蛎赖睦麧?rùn)較低，而且這趟又是批發(fā)生意，王潔并不愿意倒貼稅點(diǎn)，雙方?jīng)]有達(dá)成交易意向。第二天，A找到了王潔，并通過(guò)QQ幫助B與其討價(jià)還價(jià)。

　　“當(dāng)時(shí)，我也就隨口說(shuō)了一句：這樣的話，我是不能開(kāi)發(fā)票的。沒(méi)想到他們就是抓住了我這句話，截圖投訴到天貓。后來(lái)，他們通過(guò)電話聯(lián)系到我，說(shuō)支付1000元錢(qián)，就取消投訴?！?/p>

　　對(duì)于像王潔這樣的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)并不能影響其店鋪整體的好評(píng)率，但是，投訴卻又不一樣了，一旦投訴被天貓受理就會(huì)被扣分，而且還要應(yīng)付麻煩的調(diào)查，于是王潔選擇向差評(píng)師支付1000元，讓對(duì)方取消了投訴。

　　據(jù)了解，這種屬于“釣魚(yú)式”的惡意差評(píng)師，通常由多人共同作案，會(huì)有簡(jiǎn)單的分工，以?xún)r(jià)格、質(zhì)量、包郵等種種理由跟賣(mài)家談判，最終目的就是讓賣(mài)家說(shuō)出不利于自己的話。

　　他們往往會(huì)選擇交易量大、信譽(yù)較好的店鋪，因?yàn)檫@些店鋪實(shí)力比較強(qiáng)，能夠接受他們數(shù)額不大的敲詐勒索，同時(shí)，不希望去疲于應(yīng)付買(mǎi)家的投訴，影響到自己的生意。

　　王益華告訴記者，“別看1000元的敲詐金額與其他敲詐勒索案件相比并不高，但是，對(duì)于惡意差評(píng)師來(lái)說(shuō)1000元的詐騙金額就已經(jīng)很高了，因?yàn)椴还苁裁吹赇亴?duì)于能夠承受的金額都不會(huì)很高的?！?/p>

　　“那個(gè)時(shí)候，我們向天貓投訴惡意差評(píng)還比較麻煩，再說(shuō)又是虛擬交易的，報(bào)警也沒(méi)有用，自己就當(dāng)吃啞巴虧了?！蓖鯘嵏嬖V記者，所謂言多必失，就是應(yīng)了這個(gè)道理。

?　　以群攻為手段進(jìn)行敲詐

　　記者了解到，相對(duì)于以上兩種散戶(hù)型的惡意差評(píng)師來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)上還有一群影響更大、危害更深遠(yuǎn)的差評(píng)師群，他們被稱(chēng)為“狼群”，往往成群結(jié)隊(duì)，尋找下手目標(biāo)，集體下拍，一次攻擊就能給賣(mài)家?guī)?lái)數(shù)十個(gè)差評(píng)。

　　他們的下手目標(biāo)主要是一些違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的店鋪，因?yàn)檫@些目標(biāo)基本上是十拿九穩(wěn)的。當(dāng)然，他們也會(huì)攻擊一些合法經(jīng)營(yíng)的店鋪，因?yàn)槿藬?shù)眾多，很多店鋪都只能“舉手投降”。

　　王益華告訴記者，“狼群”主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貼吧、QQ群等聯(lián)系到一起，采用“狼群戰(zhàn)術(shù)”敲詐賣(mài)家，成員內(nèi)部分工非常明確，有負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)的，有負(fù)責(zé)談判的，有負(fù)責(zé)分紅的，更多的是負(fù)責(zé)下拍商品的。

　　比如，在淘寶網(wǎng)上賣(mài)盜版光盤(pán)、書(shū)籍的賣(mài)家就很容易成為“狼群”們的下手對(duì)象。許多賣(mài)盜版光盤(pán)、書(shū)籍的賣(mài)家價(jià)格都非常低，比如，賣(mài)電子版(掃描)圖書(shū)的一本的價(jià)格只有幾毛錢(qián)，“狼群”成員一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，就是立即通知其他惡意差評(píng)師集體下拍，成交量從幾十到上百不等。

　　“完成商品交易后，他們就會(huì)跟賣(mài)家講這些東西都是盜版，要去投訴給差評(píng)。這樣一來(lái)，心虛的賣(mài)家肯定會(huì)向他們求饒，用錢(qián)來(lái)擺平這件事?！蓖跻嫒A說(shuō)。

　　今年7月3日，杭州市宣判的全國(guó)首例“惡意差評(píng)師”案件中，以楊某為首的12名“惡意差評(píng)師”就是通過(guò)這種方式進(jìn)行敲詐勒索的。

　　他們看似在“懲罰”一些不法商家，但是，主觀目的是非法的，手段更是違法的，而且也會(huì)經(jīng)常性攻擊合法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，造成網(wǎng)購(gòu)秩序的混亂和賣(mài)家的信譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失。

　　據(jù)淘寶賣(mài)家反映，“狼群”不斷提升其惡意行為的組織嚴(yán)密性、身份隱蔽性和手段多樣性，導(dǎo)致部分網(wǎng)店賣(mài)家不堪其擾，不得不投入大量人力、財(cái)力及精力，與這些網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力進(jìn)行對(duì)抗。

　　“惡意差評(píng)師等網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力，是淘寶網(wǎng)、淘寶賣(mài)家、買(mǎi)家乃至整個(gè)誠(chéng)信社會(huì)的共同敵人，需要大家聯(lián)合起來(lái)，共同抵制和打擊?！蓖跻嫒A說(shuō)，“希望所有淘寶賣(mài)家在遇到惡意差評(píng)師敲詐時(shí)，千萬(wàn)不要妥協(xié)，助長(zhǎng)其囂張氣焰，而是要通過(guò)維權(quán)或報(bào)案來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。"

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