國(guó)慶海南嚴(yán)格落實(shí)《旅游法》 第一時(shí)間受理解決旅游投訴

　　?？诰W(wǎng)9月23日消息（記者 吳丹丹）中秋假期剛過(guò)，國(guó)慶假期緊接著又要到來(lái)。今日上午，在2013年國(guó)慶假日旅游服務(wù)工作會(huì)議上，海南省假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求旅游相關(guān)部門按照各自工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)管，指導(dǎo)市縣相應(yīng)部門形成齊抓共管的工作狀態(tài)，確保國(guó)慶期間社會(huì)穩(wěn)定、游客平安。

　　今年國(guó)慶節(jié)假日是《旅游法》實(shí)施后的第一個(gè)黃金周假日，是2013年旅游市場(chǎng)綜合整治的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是廣泛宣傳推動(dòng)“文明旅游”、凝聚旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的重要契機(jī)。2013年國(guó)慶假日旅游管理工作時(shí)間為9月23日-10月8日，分全面檢查、重點(diǎn)監(jiān)管、節(jié)后總結(jié)三個(gè)階段展開(kāi)具體工作。

　　保障假日旅游市場(chǎng)安全

　　根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，國(guó)慶假期期間要認(rèn)真落實(shí)旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把安全責(zé)任落到實(shí)處。針對(duì)旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場(chǎng)所、客運(yùn)索道與大型游樂(lè)設(shè)施等開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，及時(shí)排除安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準(zhǔn)備。重點(diǎn)旅游城市、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)要做好交通應(yīng)急預(yù)案，確保道路通行順暢。各景區(qū)、公園要按照接待容量合理安排游覽活動(dòng)，嚴(yán)格控制高峰時(shí)段游客總量，合理疏導(dǎo)游客，嚴(yán)防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。

　　強(qiáng)化假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管

　　根據(jù)《旅游法》的要求，旅游企業(yè)要信守合同，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為。旅游接待單位要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為游客提供更良好的旅游體驗(yàn)，著力提高游客滿意度。各市縣、各部門要加大對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，按照職責(zé)分工開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查。要把加強(qiáng)投訴處理作為密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，第一時(shí)間受理解決旅游投訴案件。

　　按照《海南省假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任書(shū)》要求，各市縣要加大假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，依法查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”欺客宰客、脅迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)旅游社業(yè)務(wù)行為。其他旅游相關(guān)部門需按照各自工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)管，指導(dǎo)市縣相應(yīng)部門形成齊抓共管的工作狀態(tài)。

　　提升假日旅游服務(wù)水平

　　為大力營(yíng)造國(guó)慶節(jié)假日旅游氣氛，各市縣、各有關(guān)部門要積極組織內(nèi)涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動(dòng)，創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游產(chǎn)品需求。認(rèn)真做好景區(qū)最大和最佳承載量核實(shí)和公示工作，開(kāi)發(fā)針對(duì)不同消費(fèi)群體的觀光度假休閑旅游產(chǎn)品，做好郵輪旅游、游艇旅游、騎行旅游、自駕游、露營(yíng)房車游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的服務(wù)引導(dǎo)工作。

　　此外，國(guó)慶期間，相關(guān)部門還會(huì)及時(shí)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生、價(jià)格等旅游公共信息，尤其是及時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降水等惡劣天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)游客科學(xué)出行，理性出游。

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