淘寶店家稱(chēng)支付寶資金被盜 求助阿里巴巴無(wú)望

　　正方形二維碼遍布生活的每個(gè)角落，隨時(shí)為網(wǎng)友帶來(lái)便捷。誰(shuí)知，便捷的同時(shí)伴隨著詐騙的隱患。

　　日前，浙江諸暨的淘寶店家錢(qián)女士掃完二維碼后支付寶被盜，莫名地向阿里貸款11000元，隨后賬號(hào)內(nèi)的余額又被分14批取走了4000多元。

　　究竟發(fā)生了什么事情？為何沒(méi)有收到身份驗(yàn)證信息，支付寶密碼就被更改了？求助阿里巴巴服務(wù)熱線(xiàn)，為何多日未能接通？支付寶是否存在漏洞？錢(qián)女士產(chǎn)生了一系列疑問(wèn)。

　　支付寶資金被盜 都是二維碼惹的禍

　　20余歲的錢(qián)女士是浙江諸暨人，家臨山下湖。

　　山下湖鎮(zhèn)是中國(guó)最大的珍珠集散地，珍珠產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)?！敖畼桥_(tái)先得月”。錢(qián)女士大學(xué)畢業(yè)后開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)，開(kāi)了一家賣(mài)珍珠飾品的淘寶店，生意一直不錯(cuò)。

　　可是，10月15日晚23時(shí)許發(fā)生的一連串事情，著實(shí)令錢(qián)女士措手不及。

　　“我的支付寶上多了11000元錢(qián)，是阿里的小額貸款，可我卻沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)貸款?！卞X(qián)女士覺(jué)得支付寶“不對(duì)勁”，果然，幾分鐘后，支付寶里的錢(qián)開(kāi)始被提現(xiàn)，第一筆被提走了4000元。

　　感覺(jué)到事情的嚴(yán)重性，錢(qián)女士便向山下湖派出所報(bào)警尋求幫助?？墒?，警方一時(shí)也沒(méi)辦法解決。為了不讓支付寶里的錢(qián)變成他人的“盤(pán)中餐”，錢(qián)女士前往銀行希望將支付寶中的錢(qián)轉(zhuǎn)入銀行卡內(nèi)。

　　“像是賽跑一樣”。錢(qián)女士這邊緊急向銀行卡賺錢(qián)，騙子另外一邊也在著急地取錢(qián)?！拔胰ゲ榈臅r(shí)候還有8000多，一會(huì)轉(zhuǎn)賬時(shí)余額已經(jīng)不足8000了，我只能轉(zhuǎn)走7000，一點(diǎn)點(diǎn)地轉(zhuǎn)賬?！卞X(qián)女士告訴記者，第二天早晨她去銀行拉清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)騙子用代扣、扣費(fèi)等理由分14筆取走了4495元錢(qián)。

　　驚魂未定的錢(qián)女士回想15日一天，發(fā)覺(jué)事有蹊蹺。

　　當(dāng)天曾有買(mǎi)家alice_wang主動(dòng)聯(lián)系錢(qián)女士，稱(chēng)其同學(xué)看中了錢(qián)女士的珍珠飾品想要購(gòu)買(mǎi)。在聊了一會(huì)后，alice_wang讓錢(qián)女士掃描一個(gè)二維碼，里面有想要買(mǎi)的貨的清單。

　　錢(qián)女士沒(méi)有多想，用手機(jī)掃描后安裝了相關(guān)軟件，但訂單還是沒(méi)有成功。這時(shí)對(duì)方稱(chēng)，次日再聯(lián)系錢(qián)女士。

　　此后錢(qián)女士的支付寶便發(fā)生了上述一系列的事。

　　警方調(diào)查難度大 求助阿里巴巴“無(wú)望”

　　16日，諸暨市公安局山下湖派出所受理了此案，以“盜竊案”立案。

　　諸暨市公安局宣傳科工作人員透露，類(lèi)似案件偵破難度較高，“這一類(lèi)的案子涉及到技術(shù)手段，公安內(nèi)部就需要好幾個(gè)部門(mén)來(lái)共同配合處理，行偵大隊(duì)、網(wǎng)監(jiān)、派出所等基本上都要參與。此外，還涉及支付寶、銀行等相關(guān)非公安單位。同時(shí)，此案涉及電子類(lèi)，從證據(jù)上來(lái)說(shuō)還需要固定電子證據(jù)。”

　　另外，地域和時(shí)間等方面也增加了此案?jìng)善频碾y度。不過(guò)，該工作人員表示，目前已經(jīng)派出專(zhuān)門(mén)的偵查員外出調(diào)查，至于具體進(jìn)展，目前不方便透露。

　　另一邊，錢(qián)女士在懊惱自己行事不慎的同時(shí)，也上網(wǎng)查詢(xún)了許多信息。

　　她發(fā)現(xiàn)，原來(lái)她所遇到的這種二維碼詐騙事情并非個(gè)例，在全國(guó)各地，如山東、江蘇、廣東等省份，早已出現(xiàn)類(lèi)似事件。

　　在微博上，不少地方的公安的官微都發(fā)出提醒，告知市民注意這種行騙手段。

　　當(dāng)確定自己遇到詐騙后，錢(qián)女士最擔(dān)心的是自己的支付寶向阿里小額貸款進(jìn)行了貸款，而部分錢(qián)被偷走，那么這筆貸款的利息等問(wèn)題怎么辦？

　　“聽(tīng)說(shuō)這貸款還要利息，我不僅要替別人還貸款還要付利息！”15日晚，慌張的錢(qián)女士意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重后馬上致電支付寶客服電話(huà)95188，阿里貸款平臺(tái)的貸款服務(wù)熱線(xiàn)0571-86656600求助?？墒?，這兩個(gè)電話(huà)一直不通。

　　之后兩天，錢(qián)女士不時(shí)致電上述兩個(gè)官方電話(huà)，可惜，一直未能接通。無(wú)奈之下，她只能求助本網(wǎng)幫助。

　　店家疑支付寶存漏洞 阿里承諾全額補(bǔ)償

　　這些天，錢(qián)女士一邊不懈地致電阿里巴巴集團(tuán)，一邊思考整個(gè)事情的來(lái)龍去脈。

　　她產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：在這個(gè)過(guò)程中，她收到了支付寶發(fā)來(lái)的“支付寶賬號(hào)支付密碼已被重置”、“支付寶數(shù)字證書(shū)已成功安裝”、“實(shí)時(shí)提現(xiàn)申請(qǐng)已經(jīng)處理完畢”等信息，就是沒(méi)有收到更改密碼時(shí)應(yīng)該出現(xiàn)的“身份驗(yàn)證”的短信。

　　“為什么對(duì)方不需要身份認(rèn)證就能修改我的支付寶密碼？”錢(qián)女士質(zhì)疑道。

　　21日上午，錢(qián)女士終于等來(lái)了支付寶方面的回電，告知她需要填寫(xiě)一些信息方能對(duì)此事作出相應(yīng)處理。

　　當(dāng)天，本網(wǎng)記者聯(lián)系阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行采訪(fǎng)。在采訪(fǎng)函中，記者提出了7個(gè)問(wèn)題，包括：為何無(wú)需驗(yàn)證店家身份就能更改支付寶密碼？為何電話(huà)一直處于無(wú)人接通狀態(tài)？對(duì)于店家的經(jīng)濟(jì)損失是否會(huì)給予補(bǔ)償？貴公司在保護(hù)賣(mài)家支付寶賬號(hào)密碼方面是否還有不完善之處？阿里小額貸款是如何操作的？如何計(jì)算利息？……

　　22日，一位自稱(chēng)是支付寶公關(guān)部的工作人員致電記者進(jìn)行了解釋。該工作人員表示，錢(qián)女士用手機(jī)掃描二維碼中了木馬病毒，導(dǎo)致個(gè)人關(guān)鍵信息泄露，支付寶賬號(hào)被盜后被申請(qǐng)阿里小額貸款，所以造成了經(jīng)濟(jì)損失。

　　“這個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)被盜，小偷直接進(jìn)入到她的賬戶(hù)，進(jìn)行了簽約，幫她開(kāi)通了這個(gè)服務(wù)(阿里小額貸款)。她的信息在刷二維碼動(dòng)作之前就已經(jīng)泄露出去了，個(gè)人信息都已經(jīng)被小偷知道了，幾乎等于這個(gè)小偷持有了她的支付寶賬戶(hù)?！痹摴ぷ魅藛T如是說(shuō)。

　　至于錢(qián)女士為何一直無(wú)法打通支付寶電話(huà)一事，上述工作人員解釋?zhuān)爸Ц秾毈F(xiàn)在有超過(guò)8億用戶(hù)，每天客服要承擔(dān)的咨詢(xún)量是非常非常大的，畢竟我們的客服數(shù)量有限，可能確實(shí)存在電話(huà)占線(xiàn)的情況。”

　　同時(shí)，該工作人員告訴記者，在此事件中，錢(qián)女士不用承擔(dān)任何責(zé)任，支付寶將補(bǔ)償她所有的經(jīng)濟(jì)損失?！搬槍?duì)支付寶賬戶(hù)余額被盜還是快捷支付被盜或者余額寶被盜，支付寶方面全部全額補(bǔ)償，補(bǔ)償資金無(wú)上限，等于說(shuō)我們會(huì)主動(dòng)為用戶(hù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　25日，記者聯(lián)系錢(qián)女士，她告訴記者，支付寶方面確實(shí)承諾給予全額補(bǔ)償，但目前還沒(méi)有拿到補(bǔ)償款。“沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候能夠補(bǔ)償我?！?/p>

　　雖然錢(qián)女士的損失支付寶愿意全部承擔(dān)，但類(lèi)似詐騙事件仍舊令淘寶店家憂(yōu)心。

　　為什么錢(qián)女士被更改支付寶賬戶(hù)密碼前，沒(méi)有收到身份驗(yàn)證的信息？針對(duì)刷二維碼導(dǎo)致支付寶賬戶(hù)被盜的情況，淘寶方面是否開(kāi)始采取具體的保護(hù)措施？支付寶賬戶(hù)安全是否還存在不完善的地方？這些問(wèn)題仍不得而知。

　　25日，記者再次發(fā)送采訪(fǎng)函至阿里巴巴集團(tuán)，希望了解更詳細(xì)的情況。中新網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事。

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