江蘇連云港海事局巧用QQ群 架起無障礙“咨詢橋”

????????“船舶注銷登記后，船舶登記號怎么填？”、“船舶注銷后，船名還可以再用嗎？”、“辦理抵押權(quán)登記時，公證書需要到哪一個級別的公證處公正方符合要求”……這些都是連云港海事局政務(wù)中心開通的“船舶業(yè)務(wù)申辦員”QQ群中不斷冒出的咨詢問題。

????????目前這個QQ群已吸納港航單位用戶23人，共接受各種船舶登記業(yè)務(wù)咨詢50余件次，咨詢范圍涉及船舶所有權(quán)登記、船舶抵押權(quán)登記、國籍證書和配員證書核發(fā)、識別號申請、船名核準等諸多業(yè)務(wù)門類，在線無障礙的“咨詢橋”也受到了船東和船舶管理公司的廣泛歡迎，船舶管理公司申辦員紛紛點“贊”：“自從你們開通了這個業(yè)務(wù)QQ群，我們想了解最新的政策法規(guī)和辦事指南就方便多了，而且很省去了來回坐車的勞頓和費用，真是省時、省錢又省心??！”

????????隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和智能手機應(yīng)用的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)成了海事部門和服務(wù)對象直接交流不可或缺的重要手段。連云港海事局政務(wù)中心根據(jù)服務(wù)對象更加便捷辦理業(yè)務(wù)的需求，及時建立“船舶業(yè)務(wù)申辦員”QQ群，并安排船舶登記人員在不影響正常工作的前提下，及時在群里發(fā)布最新的與船舶登記業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策要求，接受服務(wù)對象的在線業(yè)務(wù)咨詢，并接待服務(wù)對象舉報后投訴。

????????開通QQ群在海事政務(wù)中心與船東、船企之間搭建起了一個看不見的交流平臺，有助于政務(wù)中心為他們實時提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，也便于廣泛搜集服務(wù)對象對政務(wù)中心以及海事部門的意見和建議，從而促進海事執(zhí)法人員更好地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平。同時通過這種便捷的連線服務(wù)和群發(fā)布形式，不僅節(jié)約了具體經(jīng)辦人員來回往返顛簸的交通和時間成本，還能在答復(fù)一人問題咨詢的時候，讓群里其他申辦人員同時了解、共同獲益。

????????據(jù)了解，連云港海事局政務(wù)中心目前已經(jīng)陸續(xù)開通了船員管理、船舶管理等業(yè)務(wù)研討QQ群，下一步還將陸續(xù)擴展到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以進一步暢通海事部門與服務(wù)對象交流的渠道，不斷擦亮“一站式政務(wù)·百分百服務(wù)”品牌的形象。