“未征得收件人同意，就將包裹擱在快遞代收點(diǎn)，送貨上門變成收件自取，同時(shí)自取需付寄存費(fèi)1元……”最近，貴陽(yáng)一些小區(qū)居民向本報(bào)反映，一些快遞員送貨總是“差口氣”，給他們帶來(lái)不便。(3月10日《貴陽(yáng)晚報(bào)》）
　　
　　該快遞代收點(diǎn)的行為存在兩錯(cuò)：一是快遞員沒(méi)有把包裹親自送到收件人手中，一是另外收取1元錢“寄存費(fèi)”。當(dāng)然這些都是快遞員或快遞公司故意“錯(cuò)”的，是一種典型的違規(guī)違約行為。
　　
　　《快遞市場(chǎng)管理辦法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。第十六條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
　　
　　不難看出，快遞員把包裹放在寄存點(diǎn)還是為了自己省時(shí)省力，為了追求更高的投遞效率和更大的利潤(rùn)?？蛇@一來(lái)，卻使快遞服務(wù)對(duì)象收件人費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這樣的“懶政”既使快遞服務(wù)大打折扣，又涉及侵權(quán)。
　　
　　快遞是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，快遞員必須將包裹直接送到收件人手中，如果沒(méi)有收件人的授權(quán)另指定收件人，快遞就不得由寄存點(diǎn)代收。更何況，一旦有差錯(cuò)或缺失又由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？而且網(wǎng)上物流記錄顯示“本人已經(jīng)查收簽字”，是快遞公司偽造的信息，這更是一種不誠(chéng)信的違規(guī)行為。
　　
　　再說(shuō)1元寄存費(fèi)。如果寄存點(diǎn)是第三者身份，只有在工商部門登記許可方可經(jīng)營(yíng)，否則均為“黑戶”，其經(jīng)營(yíng)行為違反國(guó)家規(guī)定。如果是快遞公司自己設(shè)的寄存點(diǎn)，就更不該另收1元錢寄存費(fèi)了。因?yàn)橄M(fèi)者或者出售者在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)出了費(fèi)用，寄存點(diǎn)是快遞自己設(shè)的機(jī)構(gòu)，只要收件人沒(méi)收到包裹，那么寄存點(diǎn)的性質(zhì)就屬于快遞公司的“中轉(zhuǎn)站”，是自己應(yīng)盡的義務(wù)，不應(yīng)再收寄存費(fèi)。
　　
　　一些快遞員送貨總是“差口氣”，其實(shí)就是快遞服務(wù)差“最后一公里”，收件人對(duì)這樣的快遞“懶政”應(yīng)當(dāng)說(shuō)不，更不能受到“如果非要送上門，那就得多等幾天”的威脅式“綁架”。當(dāng)拿起法律武器維權(quán)，還可以向物價(jià)、工商、消協(xié)等部門投訴，以保障消費(fèi)者自身權(quán)益。
　　
　　文/徐大發(fā)