申通快遞員因派件問(wèn)題起沖突，持刀扎傷他人。事發(fā)地點(diǎn)位于北京順義區(qū)鐵匠營(yíng)村申通快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)。取件人張女士稱：我的收貨地址距他們的營(yíng)業(yè)點(diǎn)也不遠(yuǎn)，他們都不愿意送過(guò)來(lái)，需要去申通快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)自行領(lǐng)取。雙方在電話中發(fā)生言語(yǔ)沖突。隨后同事張先生送張女士來(lái)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)之后，快遞員才回到營(yíng)業(yè)點(diǎn)。張女士稱，快遞員剛一下車就指著她罵，隨后動(dòng)手推搡，因此張先生和快遞員扭打起來(lái)。隨后申通快遞員從送貨三輪車上取出一把長(zhǎng)約10厘米的水果刀，在張先生的腹部扎了兩刀之后逃離現(xiàn)場(chǎng)。張先生的同事稱，在此前同申通快遞交涉時(shí)，曾有一名李姓負(fù)責(zé)人表示“他是我們這里的臨時(shí)工，剛來(lái)一天，和我們沒(méi)關(guān)系”。（3月23日《京華時(shí)報(bào)》）
　　
　　據(jù)悉，此案警方正在進(jìn)一步調(diào)查并對(duì)嫌疑人實(shí)施抓捕，因此申通負(fù)責(zé)人是否說(shuō)過(guò)“臨時(shí)工”一類的話，或許還有待核實(shí)。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，快遞公司不能以任何借口推卸自己的責(zé)任，更不能說(shuō)兇案跟自己沒(méi)有關(guān)系。
　　
　　其一，傷人者的身份是快遞員，是因?yàn)楣ぷ魇乱烁蛻舭l(fā)生沖突，因此絕非“個(gè)人行為”，而是與“職務(wù)行為”相關(guān)；其二，兇案發(fā)生地是申通快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，而非其他地點(diǎn)。由此也帶來(lái)兩個(gè)疑問(wèn)：其一，申通的快遞員在送貨三輪上攜帶刀具，是否合規(guī)？其二，既然事發(fā)于申通快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員在場(chǎng)？如果有，面對(duì)跟客戶沖突的惡劣事件未能及時(shí)制止，直至發(fā)生持刀傷人的兇案，是否應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任？
　　
　　現(xiàn)如今，“臨時(shí)工”是個(gè)非常熱門的說(shuō)辭，經(jīng)常被某些單位和部門拿來(lái)推卸責(zé)任、搪塞百姓。沒(méi)想到，連一個(gè)快遞公司也疑似有樣學(xué)樣、開(kāi)始拿“臨時(shí)工”說(shuō)事兒。據(jù)我所知，申通快遞是一家民營(yíng)公司，難道也跟黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位一樣，有“正式工”和“臨時(shí)工”之分？即便行兇的快遞員真的是“臨時(shí)工”，此事跟快遞公司也脫不了干系。人是快遞公司的人、事是快遞公司的事，出了問(wèn)題怎么能夠一推了之呢？如果申通李姓負(fù)責(zé)人真的口出雷語(yǔ)，說(shuō)明涉事公司的人員素質(zhì)確實(shí)存在問(wèn)題——兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，有什么樣的負(fù)責(zé)人，就有什么樣的“臨時(shí)工”?？爝f員流動(dòng)量大、素質(zhì)良莠不齊，是很多快遞公司的短板，理應(yīng)引起足夠的重視，不能得過(guò)且過(guò)、聽(tīng)之任之。人的問(wèn)題不解決，公司就很難有前途。
　　
　　隨著電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，快遞行業(yè)迎來(lái)了飛速發(fā)展的機(jī)遇。而快遞在給商家和消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也難免會(huì)泥沙俱下，出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的亂象。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2013年全國(guó)消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，快遞服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)近八成，送貨慢、物品損壞等成投訴重點(diǎn)。我本人就曾遇到過(guò)相關(guān)問(wèn)題——快遞寄到，快遞員不讓簽字也沒(méi)讓驗(yàn)貨就走了，打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)平板電腦被壓碎了。然后開(kāi)始了漫長(zhǎng)的投訴，至今問(wèn)題也沒(méi)有解決。巧合的是，讓我感到很無(wú)奈的快遞公司，跟曝出持刀傷人丑聞的是同一家。
　　
　　快遞公司要想順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，就應(yīng)該提高自身的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范和管理。同時(shí)，監(jiān)管部門更要負(fù)起責(zé)任來(lái)，對(duì)快遞行業(yè)及其從業(yè)者強(qiáng)化監(jiān)督，不能讓快遞業(yè)成為監(jiān)管的盲區(qū)。近日，河南省郵政管理局決定自2014年3月至6月在全省范圍內(nèi)開(kāi)展快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)全面核查專項(xiàng)整治活動(dòng)。而浙江省麗水市為推進(jìn)快遞行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，在全市快遞行業(yè)建立了快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、自律管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，第一批41家參評(píng)快遞企業(yè)的“成績(jī)單”已于近日正式出爐。上述措施都非常好，值得其他地方借鑒。政府監(jiān)管跟上了，快遞才不會(huì)“跑偏”，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到有效的保障。
　　
　　文/喬志峰