市民抱怨托運(yùn)物品莫名丟失 海航回應(yīng)將配合警方調(diào)查

　　?？诰W(wǎng)4月16日消息（記者 曾麗園）搭飛機(jī)托運(yùn)行李，回家后發(fā)現(xiàn)行李箱完好無損，箱子里的東西卻不見了，這讓網(wǎng)友“我非常愛海南島”傷透了腦筋，在?？诰W(wǎng)“問政海口”平臺上述說了自己不愉快的經(jīng)歷。

　　行李箱完好無損里面的東西卻消失

　　4月16日上午，網(wǎng)友“我非常愛海南島”潘先生向?？诰W(wǎng)記者講述了事情的經(jīng)過。4月3日潘先生搭乘海南航空HU7020航班從深圳飛往海口，登機(jī)前按正常程序辦理好行李托運(yùn)和登機(jī)牌。飛機(jī)于4月4日凌晨到達(dá)海口美蘭國際機(jī)場，潘先生稱到達(dá)取回行李時行李箱完好無損。

　　但是，潘先生回到家打開行李箱卻發(fā)現(xiàn)，行李箱里的部分東西不見了。“我買了兩塊手表，一件白金首飾還有一些藥品，因?yàn)橐腿司陀眉埡邪b起來。紙盒都被拆開，手表和首飾不見了，藥品還在?！迸讼壬鷮τ浾哒f，丟失的物品價(jià)值5000多港幣。

　　隨后，潘先生立即撥打了海航客服電話950712，由于是凌晨，客服人員要潘先生上班時間再撥打電話。4月4日上午，潘先生再次撥打海航客服電話。潘先生說：“海航稱行李內(nèi)物品丟失不是海航方面的責(zé)任，此類事件只能由警方處理，賠償按一公斤100元進(jìn)行賠付，要么就無限期等待。”海航推脫責(zé)任的態(tài)度令潘先生很不滿，他希望能將東西找回或者獲得相應(yīng)的賠償。

　　海航：不會擅自打開旅客的行李箱

　　為此，記者聯(lián)系了海南航空，相關(guān)工作人員霍先生表示，接到潘先生反映的情況后向他表示歉意并建議報(bào)警，海航方面將全力配合警方調(diào)查?；粝壬Q，潘先生是回到家后才發(fā)現(xiàn)物品丟失，“情況屬于內(nèi)物丟失且數(shù)額較大，建議報(bào)警由警方調(diào)查此事。”

　　潘先生的行李箱是否被人打開呢？霍先生向記者解釋道，正常情況下，托運(yùn)行李在安檢時若發(fā)現(xiàn)行李箱里有違禁、危險(xiǎn)、限帶等物品，會當(dāng)著旅客的面要求旅客打開行李箱檢查，“否則我們不會擅自打開旅客的行李箱?！?/p>

　　霍先生坦言旅客將行李交到航空公司手上，航空公司就有義務(wù)保證旅客行李的安全，“我們會在規(guī)定允許的范圍內(nèi)盡可能賠付，但原價(jià)賠償是不太可能的?！贝送?，霍先生也提醒廣大市民，貴重物品要隨身攜帶，盡量不要托運(yùn)。

　　據(jù)潘先生介紹，他已向?？跈C(jī)場派出所報(bào)了案，但一直沒有得到實(shí)際的答復(fù)，“直到昨天才說要拿著行李箱去做筆錄，去之前還要電話預(yù)約，因?yàn)槊窬赡芡獬鲛k案不一定在所里?！?/p>

　　律師：沒有直接證據(jù)證明是海航的責(zé)任

　　就此，記者也咨詢了海南陽光島律師事務(wù)所的陳劍律師。陳劍律師表示，潘先生是回到家后才發(fā)現(xiàn)東西丟失，也沒有在現(xiàn)場進(jìn)行開箱檢查，所以不能直接判定責(zé)任方是海南航空。陳律師建議潘先生報(bào)警，由警方處理此事。

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