三亞希爾頓酒店現(xiàn)霸王條款 消費者持房券不能入住

　　憑酒店住房券預(yù)訂入住，酒店卻說入住率超過50%，不能使用住房券。當(dāng)消費者提出住房券上并未寫明時，酒店卻以擁有最終解釋權(quán)為由將消費者拒之門外。這是6日消費者李先生在三亞海棠灣萬達希爾頓逸林度假酒店預(yù)訂住房的遭遇。對此，工商部門表示，該條款內(nèi)容規(guī)定是酒店單方享有對合同的解釋權(quán)，屬違規(guī)的“格式條款”。

　　李先生說，8月6日，趁著公休，他和家人一起到三亞旅游度假。訂酒店時，他想到有一張三亞海棠灣萬達希爾頓逸林度假酒店的住房券。他拿出房券一看，上面只標(biāo)明該券不適合于中國及相關(guān)的所有公眾假期。

　　這時候并不是節(jié)假日，該券應(yīng)該可以使用，于是撥打住房券上的電話預(yù)訂。沒想到，酒店預(yù)訂部卻拒絕他的要求。一問為什么不能預(yù)訂時，酒店預(yù)訂部的工作人員說，因為酒店的入住率超過50%，按酒店規(guī)定不能使用住房券。

　　這讓李先生更不明白了，酒店入住率超過50%不能使用住房券，這在住房券上并沒有標(biāo)明??？再說，入住率多少全是酒店單方面說詞，他想說多少就說多少，消費者怎么知道呢。雖然李先生一再理論，但酒店預(yù)訂部的工作人員還是拒絕李先生的要求。

　　對于三亞海棠灣萬達希爾頓逸林度假酒店的霸王條款，李先生表示，作出一家高端酒店，此舉嚴(yán)重損害了消費者的權(quán)益。既然不是公眾假期期間，酒店的房間還未滿，酒店僅憑自己內(nèi)部規(guī)定拒絕消費者的預(yù)訂，明顯屬于欺騙行為。如果是酒店的客房滿了，他無話可說，但酒店寧愿房客空著，也不讓消費者入住，這讓他很是“無語”。

　　對此，三亞海棠灣萬達希爾頓逸林度假酒店預(yù)訂部一位姓王的負責(zé)人表示，這是他們酒店的規(guī)定，她也無能為力。

　　對于李先生的遭遇，工商部門表示，非公眾假期，酒店以入住率超過50%不能使用住房券為由拒絕消費入住，明顯損害了消費的合法權(quán)益，屬違規(guī)的“格式條款”，消費者遇到類似問題可向工商等部門投訴。

　　李先生表示，為不影響家人來三亞度假的愉悅心情，他只好重新定了另外一家酒店。但為了維護自己的權(quán)益，旅游度假結(jié)束后，他將到工商等部門投訴。

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