近日,有網(wǎng)友發(fā)帖投訴,稱廣東清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣人民醫(yī)院收費(fèi)處工作人員服務(wù)態(tài)度差,　“見(jiàn)到熟人來(lái)到窗口找她,沒(méi)講明任何理由就讓大家去其他窗口交費(fèi),然后拋下急著交費(fèi)拿藥治病的一大堆患者走了”。發(fā)帖者稱,希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅教育員工并提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。(10月8日《清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)》)

　　醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作人員扔下排隊(duì)的患者去找熟人說(shuō)話聊天,完全不管患者的排隊(duì)之苦；醫(yī)生面對(duì)疼痛難忍的患者,一邊用手機(jī)看電影,一邊慢吞吞地開(kāi)單子,完全不顧患者的身體病痛。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看出,該醫(yī)院一些醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度,似乎已經(jīng)引起“眾怒”。

　　在我看來(lái),醫(yī)院面對(duì)患者時(shí)這種不負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度,不僅損害了患者的利益,招致患者不滿,而且會(huì)蠶食患者對(duì)醫(yī)者和醫(yī)院的信任,讓本就緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。醫(yī)患關(guān)系為什么會(huì)成現(xiàn)在這樣?除了“看病難看病貴”“醫(yī)鬧事件”,以及個(gè)別醫(yī)生開(kāi)大處方嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)護(hù)人員社會(huì)形象之外,一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題,同樣對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成了嚴(yán)重的傷害。

　　從某種角度來(lái)說(shuō),這種“細(xì)節(jié)性破壞”對(duì)醫(yī)患關(guān)系傷害的程度,不亞于“看病難看病貴”或“醫(yī)鬧事件”。以“醫(yī)鬧”為例,“醫(yī)鬧”當(dāng)然會(huì)直接加劇醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,但對(duì)某個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō),“醫(yī)鬧”終究是小概率事件,一年未必會(huì)發(fā)生一次。然而,網(wǎng)友發(fā)帖反映的那些“細(xì)節(jié)性破壞”,可能每天都會(huì)發(fā)生,甚至在我們完全沒(méi)有覺(jué)察的情況下,就對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成了看不見(jiàn)的傷害。

　　那么,到底什么是“細(xì)節(jié)性破壞”呢?像清遠(yuǎn)市這家醫(yī)院一樣,收費(fèi)人員扔下患者去聊天,醫(yī)生工作時(shí)間用手機(jī)看電影,當(dāng)然都可以算是“細(xì)節(jié)性破壞”。除此之外,還有很多,比如醫(yī)生對(duì)患者的一句呵斥、一個(gè)冷臉、一副愛(ài)答不理的表情,都屬于此列。反過(guò)來(lái)說(shuō),患者因?yàn)椴恍湃味鴮?duì)醫(yī)生言語(yǔ)間的質(zhì)疑,甚至謾罵,也同樣屬于“細(xì)節(jié)性破壞”之列。在這樣的“細(xì)節(jié)性破壞”面前,醫(yī)護(hù)人員覺(jué)得現(xiàn)在的患者越來(lái)越難侍候,而患者又會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在的醫(yī)生越來(lái)越?jīng)]有人情味,越來(lái)越不把患者的疾病生死放在心上。試問(wèn),在醫(yī)患雙方這樣的一種心理狀態(tài)下,醫(yī)患關(guān)系如何會(huì)好轉(zhuǎn),如何能和諧?

　　“細(xì)節(jié)性破壞”對(duì)醫(yī)患關(guān)系傷害很大,但也并非是沒(méi)有辦法能解決。最好的解決之道,就是在醫(yī)患雙方彼此多些寬容與理解的基礎(chǔ)之上,能夠注意看病診療過(guò)程中的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。作為醫(yī)護(hù)人員,不但要講究醫(yī)風(fēng)醫(yī)德,多點(diǎn)職業(yè)精神,而且對(duì)待患者要有耐心、有笑臉,讓患者在看病的過(guò)程中有如沐春風(fēng)的感覺(jué)；作為患者,則需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)信任,多點(diǎn)善意。如果醫(yī)患雙方都能注意這些細(xì)節(jié),對(duì)醫(yī)患關(guān)系無(wú)疑是一種“細(xì)節(jié)性修繕”。

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