海南12315受理11宗網(wǎng)購(gòu)咨詢投訴 涉產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

　　“雙11”網(wǎng)購(gòu)大潮已去，不少消費(fèi)者參與這場(chǎng)購(gòu)物狂歡。11月12日，南海網(wǎng)記者從海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心了解到，11月11日當(dāng)天，該中心共受理消費(fèi)者來(lái)電330個(gè)，其中11個(gè)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)咨詢與投訴，主要反映網(wǎng)上商家虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　今年“雙11”，海南省工商局加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物促銷(xiāo)市場(chǎng)的監(jiān)管工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)海南省電商企業(yè)網(wǎng)站“雙11”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)范和檢查。

　　“雙11”當(dāng)天，海南省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序，海南工商12315指揮中心共接到11起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)咨詢與投訴的電話，其中，1起是網(wǎng)購(gòu)糾紛投訴，10起是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)的電話咨詢，反映的問(wèn)題主要是省外商家網(wǎng)上虛假宣傳和銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品等。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，涉及網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者應(yīng)向網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門(mén)或向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地的工商部門(mén)反映。海南省12315工作人員已建議這10起涉及網(wǎng)購(gòu)咨詢件的消費(fèi)者保留證據(jù)，向電商所在地工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

　　工商部門(mén)提醒，網(wǎng)上購(gòu)物一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，常常會(huì)遇到取證難、認(rèn)定難、維權(quán)難，因此消費(fèi)者最好選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并保留好消費(fèi)憑證，以便發(fā)生問(wèn)題及時(shí)投訴。

　　另外，海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)共受理消費(fèi)來(lái)電咨詢279件，占受理總量的75.61%。與2013年同期比，下降了10.57%。其中通訊產(chǎn)品類(lèi)和交通工具類(lèi)成為消費(fèi)者主要咨詢的問(wèn)題。

　　從申訴情況看，中心受理申訴46件，占受理總量的13.94%。同比上升24.32%，其中，商品類(lèi)申訴26件，服務(wù)類(lèi)申訴20件，各占申訴總量的56.52%、43.48%。商品類(lèi)投訴主要集中在：交通工具類(lèi)6宗，通訊產(chǎn)品類(lèi)5宗，家用電器類(lèi)3宗；服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在：電信服務(wù)類(lèi)5宗，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類(lèi)4宗，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)4宗。從舉報(bào)情況看，中心受理舉報(bào)5件，占受理總量的1.5%。其中，無(wú)照經(jīng)營(yíng)、保健品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)各1宗。

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