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      網(wǎng)友在政府網(wǎng)留言可直達總理 審批辦理經(jīng)手10人

      海口網(wǎng) http://www.v2733.com 時間:2014-12-25 10:00

        今年3月份,中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目悄然上線,為網(wǎng)友給政府直接建言提供了新渠道。公眾只需用手機掃描本版上邊的二維碼,即可給總理留言。

        欄目的卷首語中有一句話,“一些好的意見建議將被直接送到總理的辦公桌上”,這引起了人們的極大關注。欄目開辦至今,平均每個月接收網(wǎng)友留言近1萬條,好的留言會被“原汁原味”地送上總理案頭。欄目組如何處理網(wǎng)友的留言?總理會有什么反饋?近日,新京報記者走進欄目組,了解欄目留言背后的故事。

        1 誰通過留言見到了總理?

        在非洲安哥拉工作的80后小伙,通過欄目留言見到了李克強總理

        今年5月,在非洲安哥拉工作的80后小伙周效國,見到了到訪的國務院總理李克強。

        為周效國“牽線搭橋”的,正是中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目。

        今年4月16日(北京時間)凌晨2時46分,周效國在“我向總理說句話”欄目網(wǎng)頁上提交了留言,希望在總理訪問期間,能夠有一次青年見面會。

        欄目組規(guī)定的接收留言時間是早上9點到晚上8點?!傲璩渴盏叫畔ⅲ覀円婚_始以為系統(tǒng)出了問題,后來才知道是因為時差的原因?!睓谀拷M負責人介紹,“我們迅速核查了留言者的身份真實性。雖然當時還不知道總理是否有出訪活動,但是我們第一時間報了上去?!?/p>

        周效國的留言被送到了總理辦公室。5月份,他受邀參加海外民生座談會,見到了李克強總理。

        “我向總理說句話”欄目開辦于今年3月份,這是國務院第一個常態(tài)化接收網(wǎng)友給總理留言的渠道。

        卷首語中寫有“民之所望,施政所向”,這句話濃縮了設立這個欄目的初衷。

        欄目組負責人介紹,人民群眾的基本訴求和愿望是政府判斷政策和工作的重要坐標?,F(xiàn)代政府要跟上網(wǎng)絡時代的節(jié)奏。開辦這個欄目,就是為了打造普通百姓直接向國務院領導反映自己的意見和訴求、對國家大政方針獻計獻策的“直通車”,“小小欄目體現(xiàn)了‘24小時不關門政府’的理念”。

        針對是否有“水軍”的質(zhì)疑,負責人表示,組織“水軍”留言很不現(xiàn)實。真實的網(wǎng)民留言涉及的題材千差萬別,“靠人為組織發(fā)布,與廣泛吸納民智的目的相背離,也不會有好的效果。我們希望更多網(wǎng)民參與,曬出更多的好點子和好建議”。

        2 公眾海量留言如何處理?

        留言當天處理,不過夜;共設有六大類、40個大項、220余個小項分類

        每個月近萬條的留言量,每一條都會被認真對待嗎?

        “我們收到過網(wǎng)友留言,說身邊有個老人,手上有國民黨戰(zhàn)亂時期留下的巨額財富,希望上繳給國家。我們真的下了功夫去了解,結(jié)果發(fā)現(xiàn)是個騙局。”欄目組工作人員舉例說。

        無論如何,欄目組對每一條留言都會認真看,當天處理,不會過夜,至少完成分類和選登。

        實際上,這六大類并不能準確地反映全貌。據(jù)欄目組負責人介紹,工作人員對這些留言根據(jù)部門的職能分工進行了縱向分類,比如教育類、社保類、司法類等,大概有40項。

        在每一個大項下面又設有小項,比如教育類里面的留言分成招生考試、教育行政管理、教育體制等,大概有220多個二級分類。

        根據(jù)11月的統(tǒng)計,留言涉及內(nèi)容前10位的話題是:勞動社保、公安、城鄉(xiāng)建設、教育、紀檢監(jiān)察、衛(wèi)生計生、民政、交通運輸、國土資源和司法。

        3 留言如何送達總理案頭?

        留言只要質(zhì)量高,都會送達;有的可單獨報送;總理親自做批示

        據(jù)“我向總理說句話”欄目負責人介紹,總理每個月至少會收到欄目組的一份留言綜合報告。欄目組每個月對當月留言進行一個總體的輿情分析,提煉優(yōu)質(zhì)建議,分析留言反映的突出矛盾和熱點問題,形成一份報告,上報給總理。后面附上網(wǎng)友“原汁原味”的留言。報告中的留言條數(shù)沒有數(shù)量限制,只要質(zhì)量高,都能送到總理案頭。

        “報告本身不長,加上留言就有一定長度了?!边@位負責人說,“總理看完了前面的綜合報告,有可能對網(wǎng)民的留言還有興趣,甚至對某些留言單獨批示”。

        “簡政放權政策頒布后,很多專家學者通過欄目留言。條理清楚,語言流暢,確實提出了合理化的建議?!边@位負責人表示,“這種情況,我們就單獨報送,同樣能夠送達總理的案頭。有一個人大代表,不僅留言,還通過公開的欄目組郵件給我們做了個專門的建議論述,最后獲得了總理的批示”。

        據(jù)介紹,欄目開設至今,針對留言反映的輿情,有的李克強總理親自做了批示,國務院秘書長、副秘書長的批示就更多了。

        “截至10月份,8個月時間里,我們得到的國務院領導的各種批示有18件?!痹撠撠熑苏f。

        4 公眾留言如何辦理回復?

        留言會轉(zhuǎn)給有關部門辦理,回復情況會返回欄目組在網(wǎng)上公開

        網(wǎng)友“hy”在欄目留言,反映農(nóng)村網(wǎng)絡普及度低的問題。經(jīng)過欄目組的轉(zhuǎn)辦,工信部很快回復他:“你反映的甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣盤安鄉(xiāng)農(nóng)村地區(qū)上網(wǎng)不方便問題,已協(xié)調(diào)甘肅省通信管理局通過實施通信村村通工程,組織相關電信企業(yè)盡快解決該地區(qū)的行政村通寬帶問題”。

        在欄目的頁面上,部門的回復會被選登出來,每個月獲得辦理的留言也在網(wǎng)上公開,包括辦理單位、辦理方式和辦理時間都寫得很清楚。

        欄目組介紹,那些涉及部門具體業(yè)務、表達清楚、目標明確的留言,會轉(zhuǎn)給有關部門辦理,并且要求他們與留言人聯(lián)系,在7天內(nèi)回復?!坝械牧粞詥渭儽磉_感情,或者網(wǎng)友提出的建議實際上是已經(jīng)出臺的相關政策,這些情況,我們就不予轉(zhuǎn)辦了?!?/p>

        不少留言要由國務院副秘書長審批,再轉(zhuǎn)相關部門辦理,部門辦理、回復完畢后,還會將回復情況返回欄目組,寫明如何回復,是否有共性,建議公開還是不公開。一條有價值的留言從接收到辦理完畢,至少需要10多個人經(jīng)手。

        “辦理一條留言的背后,有很龐大的行政成本。這些部門剛開始不知道怎么辦,現(xiàn)在每個月都可能收到我們的留言?!睓谀控撠熑苏f,“這里是一個綜合的交流平臺,希望傾聽老百姓的心聲,希望大家多給政府支好招兒”。

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      [來源:新京報] [作者:儲信艷] [編輯:楊雨霞]
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