海南中行多管齊下推出國金融服務(wù) 做客戶最滿意銀行

　　?？诰W(wǎng)6月12日消息（記者 王媛 通訊員 高帥）眼下，出國留學(xué)又迎來了每年“最熱”高峰期。在中行海南省分行營業(yè)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕?！奥犝f在這里可以預(yù)先開立中行國外銀行的賬戶，是真的嗎？”、 “出國留學(xué)能貸款嗎？”、“怎樣才能節(jié)省免除信用卡貨幣兌換手續(xù)費”、“可以兌換新西蘭幣嗎？”、“可以換盧布小鈔嗎？”、“去國外辦信用卡好還是借記卡好？”……面對客戶的各種疑問，工作人員耐心解答、一一滿足。

　　海南中行有關(guān)負責(zé)人告訴記者，有需要的市民都直接選擇來省行營業(yè)部辦理出國金融業(yè)務(wù)，而其他中行的各個網(wǎng)點都可辦理這些業(yè)務(wù)。為了迎接出國高峰期，該行個金部、銀行卡部、電子銀行部等出國金融業(yè)務(wù)相關(guān)部門也早已順勢而動，進入了忙碌階段。

　　記者獲悉，海南中行憑借網(wǎng)點、產(chǎn)品等優(yōu)勢，在全省結(jié)售匯業(yè)務(wù)中獨占了60%的市場份額，去年在該行辦理跨境客戶人數(shù)達到了3萬多人。

　　百年老店 打造全球網(wǎng)絡(luò)的“金融地球村”

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，中國銀行已擁有萬余家境內(nèi)網(wǎng)點，在全球40個國家和地區(qū)設(shè)立了600余家海外機構(gòu)。自1929年中國銀行在倫敦設(shè)立中國金融業(yè)第一家海外分行開始，中國銀行便在世界各大金融中心相繼開設(shè)了分支機構(gòu)，國際化逐漸融入中行的基因與血液，成為其獨特的優(yōu)勢和核心競爭力之一。

　　以倫敦分行為代表，不少中行海外機構(gòu)已在當(dāng)?shù)亟⒘松詈竦馁Y源網(wǎng)絡(luò)。這些機構(gòu)與海南中行等國內(nèi)分行打通產(chǎn)品、服務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷的出國金融服務(wù)。比如，在國際匯款方面，中行在31個國家和地區(qū)擁有900家分行、子公司和代表處，在紐約、倫敦、法蘭克福等貨幣中心設(shè)有國際清算中心，有遍布世界主要國家和地區(qū)的代理行關(guān)系，可向客戶提供快捷、安全的國際匯款服務(wù)。

　　海外分行還可為留學(xué)生提供接機送機服務(wù)、代房屋租賃服務(wù)、協(xié)助探親家長辦理探親簽證、為學(xué)生提供所在國的生活資訊、學(xué)生畢業(yè)后安排實習(xí)等增值服務(wù)，讓客戶在陌生國度也感覺到賓至如歸。

　　通過中國銀行全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，空間、時間所產(chǎn)生的阻隔被無限縮小，出國金融服務(wù)優(yōu)勢被無限放大，真正實現(xiàn)了金融“地球村”。

　　種類豐富的外匯產(chǎn)品體系

　　據(jù)介紹，作為一家百年老店，中行國際業(yè)務(wù)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。以外幣兌換為例，美元、日元等大眾外幣，客戶可以很輕松在任意一家銀行兌換。那么，客戶提取像韓元、臺幣、俄羅斯等稀有幣種怎么辦呢？只能找中行。目前，中行可兌換的外幣幣種多達21個，國際匯出匯款的幣種達14個，皆是業(yè)內(nèi)最全。

　　憑借在外匯外貿(mào)業(yè)務(wù)上的長期積累，目前海南中行可提供涵蓋八大系列的產(chǎn)品和服務(wù)，包括個人結(jié)售匯、國際匯款、旅行支票、外幣攜帶證、代理開戶見證、國際電子借記卡、國際信用卡、外匯留學(xué)貸款、海外網(wǎng)上銀行等。

　　海南中行專門設(shè)立出國金融服務(wù)中心，為出國留學(xué)、國際商旅、投資移民、外派工作、來華人士五類人群量身打造出國金融產(chǎn)品，提供“一站式”金融服務(wù)。

　　據(jù)介紹，目前海南中行在省行營業(yè)部、?？诤５橹袪I業(yè)部、三亞分行營業(yè)部設(shè)立了三家出國金融服務(wù)中心旗艦店，下一步籌備在主要分支機構(gòu)設(shè)立出國金融服務(wù)中心、專柜等。

　　針對不同客戶群，該行有不同配套產(chǎn)品滿足客戶需求。如針對出國留學(xué)客戶群，從申請學(xué)校到簽證前、簽證后以至于留學(xué)中、歸國后，會有一整套金融產(chǎn)品滿足客戶需求，真正做到“一站稱心 全程無憂”。

　　市民朱女士就是其中的受益者?！耙婚_始真的曾打算放棄去英國留學(xué)的念頭了。”談到為兒子的留學(xué)準(zhǔn)備工作，朱女士依然心有余悸?！案鞣N手續(xù)，這期間涉及的問題實在太多。”朱女士說，多虧了中行留學(xué)跨境管家服務(wù)。據(jù)介紹，無論是開立海外賬戶，還是辦理學(xué)費生活費匯款，她都享受到了中行一站式跨境金融服務(wù)的便利。此外，她還辦理了留學(xué)貸款。

　　記者了解到，針對留學(xué)費用支出較大的特點，海南中行為客戶提供境外（含港澳臺）就讀所需學(xué)雜費、生活費、留學(xué)保證金等留學(xué)相關(guān)費用的貸款產(chǎn)品，貸款利率低于人民幣貸款。為更好地服務(wù)出境客戶的需求，中國銀行還在信用卡產(chǎn)品、功能、境外收費優(yōu)惠等方面推出了系列舉措。

　　海南中行銀行卡部相關(guān)負責(zé)人介紹，海南中行不斷完善跨境產(chǎn)品體系建設(shè)，加大了全幣卡、卓雋卡、白金卡、自由行卡、攜程卡、國航白金卡、環(huán)球通卡等重點產(chǎn)品市場推廣，還研發(fā)了自由行卡“精彩日本”、“精彩東南亞”、“精彩美洲”等細分市場產(chǎn)品，為客戶提供持續(xù)豐富產(chǎn)品權(quán)益，并積極結(jié)合市場熱點，提升客戶體驗，例如將全幣國際芯卡打造為“海淘神器”等。

　　該負責(zé)人還特別向記者介紹了常年推出的“環(huán)球精彩、一卡盡享”跨境消費以及海淘返現(xiàn)等活動，持卡人將可享受到境外不限國家、不限時段、涵蓋線上線下多家商戶的5%返現(xiàn)優(yōu)惠。

　　做客戶“最滿意銀行”

　　在外貿(mào)公司工作的周先生，經(jīng)常要去世界各地出差。每次出國，他總會去海南中行營業(yè)部兌換外幣。近幾次，他發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳的服務(wù)正在悄悄改變。 “辦理業(yè)務(wù)非常方便，等待時間縮短不少。”周先生說。

　　據(jù)了解，為縮短客戶等候的時間，提高服務(wù)效率，海南中行多管齊下。例如通過業(yè)務(wù)分區(qū)辦理、自助渠道分流、設(shè)置個性化窗口、加強廳堂服務(wù)管理等方式，做好高峰期等待客戶的二次分流和互動。

　　銀行卡部為了提升工作效率，針對跨境商旅及出國留學(xué)客戶群辦理跨境需求信用卡時，特開辦加急綠色通道，由海南分行墊付成本，全程使用EMS特快專遞服務(wù)，較普通辦卡節(jié)省3-7天物流派送時間。

　　海南中行還通過電子渠道建設(shè)、創(chuàng)新電子銀行服務(wù)，提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量。目前已全渠道開通結(jié)售匯業(yè)務(wù)，電子渠道開通國際匯款業(yè)務(wù)、“出國金融APP”平臺等。

　　此外，海南中行還針對出國人士推出多項增值服務(wù)和優(yōu)惠活動。例如留學(xué)生專享的長城EMV國際卓雋卡，具備每月首筆境外ATM機取款免收手續(xù)費、免收貨幣兌換手續(xù)費、外幣分期付款5折優(yōu)惠、等功能，更有機會獲取ISIC國際學(xué)生證資格、出國英語考試返現(xiàn)5%等眾多活動權(quán)益，讓留學(xué)生實實在在享受到實惠。

　　每年6月份，海南中行還將啟動一年一度的出國優(yōu)惠季營銷活動，期間，出國留學(xué)·簽約“禮”遇；學(xué)途未啟“禮”先到；購匯套餐多，好“禮”加倍送；重禮——老薦新“禮”傳承；留學(xué)貸款好“禮”相伴活動等主題活動可供市民參與。

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