?？谠律┦袌龅燃?jí)五花八門 金牌月薪八千僅是菜鳥

　　家政服務(wù)“國標(biāo)”明年實(shí)施，記者走訪?？谠律┦袌霭l(fā)現(xiàn)“等級(jí)”五花八門，市民挑花眼

　　月薪八千請(qǐng)的“金牌”月嫂只是菜鳥“白金”“鉆石”月嫂才是能手

　　“才入行兩年，怎么能叫‘金牌’月嫂呢？”“花了8000元請(qǐng)來的‘金牌’月嫂竟是初級(jí)月嫂！”“‘金牌’月嫂之上有‘王牌’，‘鉆石’更比‘王牌’好?！苯眨瑖覙?biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，不少海口市民拍手叫好，因?yàn)槟壳凹艺髽I(yè)對(duì)月嫂的等級(jí)評(píng)定實(shí)在讓人眼花繚亂。那么問題來了，在?？冢律┑墓べY到底有多高？月嫂的等級(jí)評(píng)定有沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？“國標(biāo)”出臺(tái)后，月嫂的服務(wù)會(huì)越來越好嗎？近日，記者就上述疑問進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　記者走訪

　　“鉆石”級(jí)月嫂月薪達(dá)12800元

　　請(qǐng)一個(gè)既有經(jīng)驗(yàn)又有責(zé)任心的月嫂有多貴？“家政行業(yè)比較特殊，目前?？谠律┦袌錾喜]有統(tǒng)一的定價(jià)。”?？谑屑彝シ?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長梁蓮娣表示，“我們協(xié)會(huì)曾擬定過一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格讓物價(jià)部門審批，但家政服務(wù)的種類實(shí)在太多元化，浮動(dòng)性太大，物價(jià)部門也很為難，最后只好不了了之?！绷荷忔氛f，為此，?？谑屑彝シ?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了《?？谑屑彝シ?wù)行業(yè)公約》，制定了家政服務(wù)員工的工資指導(dǎo)價(jià)格，并作為一個(gè)行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)要求協(xié)會(huì)內(nèi)的會(huì)員單位執(zhí)行。

　　記者從?？谑屑彝シ?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《家政服務(wù)員工資指導(dǎo)意見表》(以下簡稱“意見表”，詳見右表)中看到，目前海口月嫂服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按月嫂的等級(jí)來劃分，初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)月嫂的底薪分別為4000元、5000元和6000元，所包含的服務(wù)包括做飯、陪孩子睡覺和帶孩子，如果客戶需要月嫂提供其它類型的服務(wù)，則需要支付更高的酬勞。此外，該意見表還清晰列明做衛(wèi)生、做面食、護(hù)理病人、老人或手洗衣服等項(xiàng)目的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而如果你家孩子是一對(duì)雙胞胎，則需要再額外支付1000元給月嫂。

　　然而，了?？?8家家政公司，其中21家并不按照《家政服務(wù)員工資指導(dǎo)意見表》執(zhí)行，不少家政公司的負(fù)責(zé)人表示，月嫂的工資水平應(yīng)該由市場決定，“如果客戶覺得價(jià)錢合適，月嫂又能接受，雙方你情我愿問題就不大?！逼渲校Ｄ洗笊┘艺?wù)有限公司一名林姓負(fù)責(zé)人介紹，“我們公司月嫂一個(gè)月的平均工資七八千左右，最高的超過一萬元，如果是照顧雙胞胎的話，工資當(dāng)然更高?！庇浾吡私獾?，位于美蘭區(qū)的一家家政公司“鉆石”級(jí)月嫂的月薪達(dá)到12800元。

　　“我們只能要求協(xié)會(huì)內(nèi)的會(huì)員單位執(zhí)行，而協(xié)會(huì)外的單位則需要物價(jià)部門來監(jiān)管；另一方面，價(jià)格浮動(dòng)變化確實(shí)是由市場決定的，這也是家政協(xié)會(huì)和物價(jià)部門難以制定硬性價(jià)格的原因?！绷荷忔犯嬖V記者。

　　市民無奈

　　“入行不到兩年的也稱‘金牌’月嫂”

　　“一開始以為‘金牌’月嫂是最好的，沒想到‘金牌’之上還有‘鉆石’?！笔忻顸S先生說，他妻子今年1月生下兒子，然而每年的一二月份正是月嫂最緊缺的時(shí)節(jié)，他曾一度為請(qǐng)不到好月嫂煩惱?！皬闹览掀诺念A(yù)產(chǎn)期開始，我就忙著找月嫂，去年九、十月份，我連續(xù)找了好幾家，終于在美蘭區(qū)一家家政公司預(yù)訂了個(gè)‘金牌’月嫂?！鳖A(yù)訂好月嫂后，黃先生這才放下心來，以為可將一切事情托付給“金牌”月嫂，妻子能夠更好地坐月子?！拔乙詾楦曳Q為‘金牌'的月嫂，肯定比其他的好，沒想到其實(shí)不然。”

　　當(dāng)老婆坐了月子，月嫂開始住家服務(wù)，黃先生才驚覺自己錯(cuò)了。他告訴記者，自己每月花8000元請(qǐng)來的月嫂，“年紀(jì)比我老婆還小，自己都沒生過孩子，孩子半夜哭鬧她也不懂怎么哄，甚至有一次孩子發(fā)燒，她自己先慌了手腳，我不得不放下工作趕回家?guī)Ш⒆由厢t(yī)院?！?/p>

　　黃先生事后與家政公司交涉，才得知自己請(qǐng)來的所謂“金牌”月嫂，其實(shí)入行才不到兩年?！斑@種完全不懂行又沒經(jīng)驗(yàn)的月嫂，怎么能稱為‘金牌’呢？”失望的黃先生要求家政公司換人，家政公司向他推薦了價(jià)位更高的“王牌”月嫂、“白金”月嫂和“鉆石”月嫂，黃先生這才恍然大悟：“原來‘金牌’月嫂是家政公司里最沒經(jīng)驗(yàn)的月嫂?！睙o奈之下，黃先生痛下決心，花11800元請(qǐng)了個(gè)“鉆石”月嫂，“既然要換，那就換個(gè)最好的吧，反正坐個(gè)月子時(shí)間也不長，省得再節(jié)外生枝?！?/p>

　　“國家應(yīng)該劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，哪個(gè)等級(jí)應(yīng)當(dāng)具備多少年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備哪些技能，或者以客戶的滿意度調(diào)查為指標(biāo)。”盡管對(duì)家政公司有著諸多不滿，但大多數(shù)市民還是跟黃先生一樣，選擇默默接受。不少市民表示：“畢竟老婆還在坐月子，沒那么多心血去和家政公司爭執(zhí)。”“雖然知道自己的權(quán)益受到侵犯，但再去找別的家政已經(jīng)晚了，這個(gè)時(shí)侯能用錢解決就解決吧?！?/p>

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　　業(yè)內(nèi)人士

　　月嫂“等級(jí)”越多，越有利于營銷

　　初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)，銀牌、金牌，鉆石、白金、皇冠……不少市民只是想找一個(gè)好月嫂，卻被家政公司里名目繁多的頭銜給弄得摸不著頭腦。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一家名為“海南壹號(hào)家政”的公司，在設(shè)置中級(jí)月嫂和高級(jí)月嫂之外，還添加了“星級(jí)”“金牌”和“鉆石”等級(jí)別。另一家位于美蘭區(qū)的“金貝貝月嫂家政服務(wù)公司”則將月嫂劃分為“鉆石”“白金”“王牌”“金牌”4個(gè)等級(jí)，還特別設(shè)置了“特星級(jí)”月嫂。對(duì)此，市民張先生向記者表達(dá)了他的疑惑，“妻子預(yù)產(chǎn)期是9月份，但我現(xiàn)在根本不知道這些等級(jí)是怎么劃分的，也不知道哪個(gè)更好，是家政公司自己劃分的嗎？”

　　金貝貝月嫂家政服務(wù)公司的一名負(fù)責(zé)人表示，“我們的月嫂幾乎都是取得海口市勞動(dòng)局頒發(fā)的高級(jí)月嫂證書的，不像別的家政公司是自己培訓(xùn)自己發(fā)證?！边@些所謂的“鉆石”“白金”等級(jí)從何而來？該負(fù)責(zé)人稱：“現(xiàn)在拿初級(jí)月嫂證的人很少了，因?yàn)橐话闩嘤?xùn)考證的人考的都是高級(jí)月嫂證，有經(jīng)驗(yàn)服務(wù)好的月嫂，和剛?cè)胄幸粌赡甑目隙ú灰粯樱加懈呒?jí)月嫂證的，為了讓顧客更好地選擇，我們才這樣設(shè)置月嫂的等級(jí)。”

　　但是，也有家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人向記者表達(dá)了不同的看法：“頭銜越夸張，等級(jí)劃分越多，越有利于月嫂的營銷。消費(fèi)者都有從眾心理，會(huì)爭相去請(qǐng)更高等級(jí)的月嫂，從而出現(xiàn)低等級(jí)月嫂沒人要，高等級(jí)月嫂供不應(yīng)求的現(xiàn)象，久而久之，低等級(jí)月嫂漸漸被淘汰，剩下的都是高等級(jí)月嫂，平均工資也逐漸被推高?？梢哉f，這是家政公司的一種營銷和包裝手段?！?/p>

　　“?？诘脑律┠壳霸u(píng)級(jí)混亂，標(biāo)準(zhǔn)不一，證書更是五花八門?！绷荷忔诽钩校霸律┑馁Y質(zhì)主要是由年齡、工齡和證書來定，但由于目前尚未制定統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以監(jiān)管起來很為難，有些促進(jìn)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至家政公司自己都能給月嫂頒發(fā)證書?！?/p>

　　國家標(biāo)準(zhǔn)

　　無投訴才能當(dāng)“金牌”月嫂

　　據(jù)悉，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》等兩項(xiàng)“國家標(biāo)準(zhǔn)”，將于2016年2月1日起實(shí)施，屆時(shí)，月嫂將分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共6個(gè)等級(jí)。其中，“金牌月嫂”將有確定的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，必須三證齊全，即持有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營養(yǎng)配餐員資格證書等三個(gè)證書，同時(shí)還應(yīng)具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健。

　　“有了國家標(biāo)準(zhǔn)，?？谑屑彝シ?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)爭取在明年制定一套與?？诂F(xiàn)狀相適應(yīng)的地方性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該會(huì)比‘國標(biāo)’要求更高，細(xì)則也更詳細(xì)。”梁蓮娣表示。