西安又現(xiàn)黑旅游：黑車(chē)+黑團(tuán)+黑店讓游客步步驚心

　　10月3日，時(shí)記者在一家名為新春之旅國(guó)際旅行社的臨時(shí)攤位前看到，很多游客正在咨詢(xún)，生意看起來(lái)很火爆。

　　黃金周的前一天，《國(guó)家旅游局關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中“欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為”的意見(jiàn)》對(duì)外發(fā)布，公布了對(duì)“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”行為的認(rèn)定和處罰處理標(biāo)準(zhǔn)，并要求各地旅游管理部門(mén)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)加管理。但我們的記者在陜西西安卻依然遭遇到了旅游欺詐，來(lái)看看記者的經(jīng)歷。

　　記者報(bào)名參加西安一日游 旅行社承諾全程大巴無(wú)購(gòu)物安排

　　鐘樓地處繁華的市中心，一直被看作是古城西安的象征，自然少不了旅行社的店面。10月3日，《央視財(cái)經(jīng)》經(jīng)濟(jì)半小時(shí)記者在一家名為新春之旅國(guó)際旅行社的臨時(shí)攤位前看到，很多游客正在咨詢(xún)，生意看起來(lái)很火爆。

　　新春之旅國(guó)際旅行社工作人員：我們一般走的話(huà)是C線，C線的話(huà)兵馬俑、華清池、驪山、西安事變、扁鵲紀(jì)念館、秦始皇陵就是包括6個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票，車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)，就是不含吃飯，酒店免費(fèi)接送。

　　新春之旅旅行社正忙著向游客推薦的這條線路價(jià)格是370元，包括6個(gè)景點(diǎn)。旅行社工作人員告訴記者，旅行社很正規(guī)，而且這條線路都是西安最有名的景點(diǎn)，價(jià)格又實(shí)惠，因此非常受歡迎。記者隨后查閱了新春之旅旅行社的官方網(wǎng)站。網(wǎng)站顯示，新春之旅國(guó)際旅行社曾經(jīng)獲得過(guò)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”、“市場(chǎng)十佳信譽(yù)企業(yè)”、“旅游游客最信賴(lài)的十大旅行社”等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)殊榮?？雌饋?lái)確實(shí)是一家十分正規(guī)的旅行社。

　　記者隨后查閱了新春之旅旅行社的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)站內(nèi)容看，這家旅行社是一家十分正規(guī)的旅行社。

為了說(shuō)服記者報(bào)名參團(tuán)，旅行社的工作人員還熱心地給記者看了訂購(gòu)旅游線路的賬本，上面可以看到，已經(jīng)有很多游客都預(yù)定訂了第二天的一日游。這位旅行社工作人員強(qiáng)調(diào)，為了保證游客的利益，他們會(huì)讓游客上車(chē)之后，再和游客簽訂合同，然后再交錢(qián)，而且還可以提供正規(guī)旅游發(fā)票。

　　新春之旅國(guó)際旅行社工作人員：什么發(fā)票啊，我們都可以，旅游發(fā)票，都是定額發(fā)票。跟導(dǎo)游說(shuō)，我們提前給你弄好，給你就可以了。

　　先簽合同后交錢(qián)，還能提供正規(guī)發(fā)票，這讓很多游客很放心。不過(guò)記者還是有些擔(dān)心，旅行社的服務(wù)會(huì)不會(huì)打折扣。

　　記者：你這是什么大巴？

　　新春之旅國(guó)際旅行社工作人員：35坐的旅游空調(diào)大巴。

　　工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這條旅游線路價(jià)格雖然實(shí)惠，但服務(wù)絕不打折，不僅全程都是旅游空調(diào)大巴，而且一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)都不去，是純玩團(tuán)。

　　新春之旅國(guó)際旅行社工作人員：我們?nèi)チ酥竽愦_定不會(huì)去購(gòu)物景點(diǎn)，陜西旅游你到哪里去，它都沒(méi)有任何的購(gòu)物景點(diǎn)。

　　旅行社工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這條旅游線路不僅全程都是旅游空調(diào)大巴，而且一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)都不去，是純玩團(tuán)。

最終，經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)，記者決定選擇這家旅行社的東線一日游。景點(diǎn)包括兵馬俑、華清池、驪山風(fēng)景區(qū)、西安事變、扁鵲紀(jì)念館、秦始皇陵6個(gè)景點(diǎn)。

　　空調(diào)大巴變私家車(chē) 一上午去了2個(gè)購(gòu)物店一個(gè)景點(diǎn)都沒(méi)見(jiàn)到

　　根據(jù)約定，新春之旅旅行社的空調(diào)旅游大巴會(huì)在10月4日早上8點(diǎn)左右到達(dá)記者所在的賓館?！督?jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在賓館門(mén)口等候，但是時(shí)間到了8點(diǎn)半，車(chē)輛仍然遲遲沒(méi)有來(lái)。無(wú)奈之下，記者致電新春之旅旅行社的工作人員丁小姐。

　　旅行社的丁小姐表示，要記者繼續(xù)等待，司機(jī)很快會(huì)來(lái)。經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的等待，一直到9點(diǎn)30分，車(chē)終于來(lái)了，但是原先說(shuō)好的35座空調(diào)大巴竟然變成了一輛私家小轎車(chē)。

　　司機(jī)：大車(chē)堵車(chē)，全不能發(fā)車(chē)，這是最后補(bǔ)的車(chē)。我也跑旅游的，中途有人打電話(huà)，有兩個(gè)人，我都不知道咋回事。

　　記者：我們都提前訂好了，昨天就訂好了。

　　司機(jī)：她給你們訂的別人吧。因?yàn)檫@個(gè)酒店給的特別多，不是說(shuō)給我們一個(gè)公司的。

　　記者：你們是什么公司？

　　司機(jī)：名跡之旅，我們是掛靠的。

　　從早上8點(diǎn)一直等到了9點(diǎn)半，旅行社的車(chē)到了，但是卻從35座的空調(diào)大巴，變成了私家車(chē)。

司機(jī)告訴我們，他掛靠在一家名叫名跡之旅的公司，每個(gè)月他向公司繳納2000元掛靠費(fèi)，公司則向他派活，收入全部歸自己所有。今天是剛剛有人通知讓他來(lái)接記者的，至于為什么旅行社從新春之旅變成了名跡之旅，司機(jī)并不清楚，只是要繳納的370元錢(qián)一分錢(qián)不能少。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。然而記者報(bào)名參加的這個(gè)旅行團(tuán)，旅行社變了，空調(diào)大巴也變成了只能乘坐3名乘客的轎車(chē)。這輛轎車(chē)沒(méi)有任何營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)。不僅如此，司機(jī)告訴記者，一會(huì)兒還有一名游客，一起拼車(chē)走。

　　司機(jī)：還有一個(gè)人，她馬上就過(guò)來(lái)了

　　在等待另一位游客的過(guò)程中，司機(jī)告訴記者，他還要收一個(gè)60元錢(qián)的費(fèi)用。

司機(jī)：有一個(gè)進(jìn)山費(fèi)，你要逛華清池的話(huà)，你要上山，因?yàn)槟莻€(gè)山一共是1400多米高，你要從山下看到山上去，有一個(gè)觀光車(chē)，等于你不坐索道觀光車(chē)，坐我們的車(chē)，一個(gè)人60塊錢(qián)。索道和觀光車(chē)一共是110元，我們只收60元。

　　在等待另一位游客的過(guò)程中，司機(jī)告訴記者，他還要收一個(gè)60元錢(qián)的費(fèi)用。

　　當(dāng)記者表示不想乘坐索道和觀光車(chē)上山，也不想乘坐這位司機(jī)的車(chē)，準(zhǔn)備步行上山時(shí)，司機(jī)的態(tài)度變了，堅(jiān)持說(shuō)必須收取60元錢(qián)，坐他的車(chē)上山，否則這次旅游就此作罷。

　　為了不耽誤時(shí)間，順利旅游，無(wú)奈之下，記者只好同意了司機(jī)的要求。當(dāng)記者按照前一天旅行社的說(shuō)法，詢(xún)問(wèn)簽訂合同的問(wèn)題時(shí)，這位司機(jī)這樣答復(fù)記者。

　　司機(jī)：這不存在，這不需要合同的。

　　當(dāng)記者按照前一天旅行社的說(shuō)法，詢(xún)問(wèn)簽訂合同的問(wèn)題時(shí)，這位司機(jī)卻稱(chēng)根本不需要合同。

9點(diǎn)50分左右，小轎車(chē)終于出發(fā)了。這時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題，車(chē)上除了司機(jī)之外，只有我們?nèi)慰汀?/p>

　　記者：誰(shuí)是導(dǎo)游？

　　司機(jī)：我是導(dǎo)游兼司機(jī)。

　　記者：你有導(dǎo)游證嗎？

　　司機(jī)：我們沒(méi)有導(dǎo)游證。

　　被新春之旅旅行社轉(zhuǎn)給個(gè)體拼車(chē)之后，不僅不簽合同，多收費(fèi)用，而且連事先說(shuō)好的導(dǎo)游講解也變成了沒(méi)有導(dǎo)游證的司機(jī)兼職。就在記者還對(duì)司機(jī)的講解水平抱有幻想的時(shí)候，這位司機(jī)又給了我們當(dāng)頭一棒。

　　司機(jī)：講解是你們自理嘛，前面華清池這一塊我給你講解。

　　記者：兵馬俑你不給我們講了？

　　司機(jī)：兵馬俑不講解。

　　記者：說(shuō)好的不是全程導(dǎo)游嗎

　　司機(jī)：那我不知道，我都跟你說(shuō)好了，這么多景點(diǎn)就430元錢(qián)。我負(fù)責(zé)的話(huà)，買(mǎi)門(mén)票，在進(jìn)山給你們講解一下，60塊錢(qián)進(jìn)山費(fèi)加車(chē)費(fèi)，再就沒(méi)啥費(fèi)用了。

　　看來(lái)，旅行社的承諾在這位司機(jī)的面前都打了水漂。不久，這位司機(jī)又提出了一個(gè)新的要求，參觀玉器加工廠。而在前一天，旅行社承諾沒(méi)有任何購(gòu)物安排。

　　司機(jī)：藍(lán)田玉加工廠，我要領(lǐng)油票。

　　記者：你領(lǐng)油票你自己進(jìn)去領(lǐng)，我們不進(jìn)去。

　　司機(jī)：你們進(jìn)去參觀嘛。

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