CFCA報(bào)告：個(gè)人手機(jī)銀行用戶同比增八成 進(jìn)入快速擴(kuò)散階段

中新網(wǎng)12月3日電今日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)、中國(guó)電子銀行網(wǎng)舉辦的“第十一屆中國(guó)電子銀行年會(huì)”在北京舉行。CFCA副總經(jīng)理王梅公布了《2015中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》，2015年全國(guó)個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例是32%，同比增長(zhǎng)81%。王梅指出，手機(jī)銀行已經(jīng)跨越了起飛點(diǎn)，進(jìn)入了快速擴(kuò)散階段。

　　個(gè)人電子銀行調(diào)查內(nèi)容顯示，2015年個(gè)人網(wǎng)銀用戶比例為40%，手機(jī)銀行用戶比例32%，電話銀行23%，微信銀行18%，同時(shí)在主要使用渠道方面有63%的用戶主要使用網(wǎng)上銀行。微信銀行功能有限，但最主要使用微信銀行的比例只有6%。在辦理主要業(yè)務(wù)中，用戶在最近一年中電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)主要還是余額查詢、交易明細(xì)查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬匯款。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)人網(wǎng)上銀行連續(xù)四年呈線性增長(zhǎng)趨勢(shì)。2015年個(gè)人網(wǎng)銀用戶達(dá)到40%，比2014年增長(zhǎng)4.6個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(zhǎng)13%。個(gè)人網(wǎng)銀用戶比例在一線、二線、三線城市分別是47%、44%和31%，二線和三線城市之間差距比較大。個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶比例是87%，與2014年相比沒(méi)有太大變化。交易用戶比例是59%，比2013年和2014年大幅度下降，主要因素是有交易場(chǎng)景的移動(dòng)化、PC端交易需求逐步降低、用戶偏好使用更便捷的第三方支付等。同時(shí)有62%的個(gè)人網(wǎng)銀新開(kāi)戶的用戶會(huì)開(kāi)通專業(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)銀。個(gè)人網(wǎng)銀新開(kāi)戶中主要使用二代U盾，同時(shí)也有一些是手機(jī)動(dòng)態(tài)綁定、短信認(rèn)證。

　　王梅表示，從對(duì)手機(jī)銀行的調(diào)查可以看出，發(fā)展趨勢(shì)很明確。2015年全國(guó)個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例是32%，比2014年增長(zhǎng)了14.5個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(zhǎng)81%。根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，手機(jī)銀行已經(jīng)跨越了起飛點(diǎn)，進(jìn)入了快速擴(kuò)散階段。個(gè)人銀行用戶比例在一二三線城是40%、36%、23%。二線城市個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例發(fā)展非常快，2015年手機(jī)銀行活動(dòng)用戶比例是88%，比2014年增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。2015年手機(jī)銀行交易用戶比例58%，比2014年下降了將近18個(gè)百分點(diǎn)。研究推測(cè)，主要是因?yàn)槭謾C(jī)銀行查詢版或只查詢的這類用戶驟增，拉低了相應(yīng)用戶的比例。不使用手機(jī)銀行的用戶主要擔(dān)心安全問(wèn)題，占不適用原因的63%。

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