美國聯(lián)邦快遞因圣誕送貨延誤遭指責 聲明稱受天氣影響

　　由于出貨量暴增，加上天氣狀況不佳，美國聯(lián)邦快遞公司今年圣誕送貨延誤，導致許多家庭的圣誕禮物沒有準時送達。

　　據(jù)外媒報道，一直深受許多西方人信賴的美國聯(lián)邦快遞公司，今年圣誕節(jié)延誤了大量圣誕包裹，使許多父母準備在圣誕節(jié)假扮圣誕爺爺送禮物給孩子們的愿望落空，這些家庭因此不得不度過一個無趣、沮喪的圣誕節(jié)。孩子們因為早晨沒有收到禮物而失望不已，父母們紛紛在社交媒體上留言，聯(lián)邦快遞毀了他們的圣誕節(jié)。

　　早在今年10月份，聯(lián)邦快遞就曾預估，今年的圣誕節(jié)期間需要遞送大約3.17億件的包裹，比去年多了約12%交貨量。不過，今年的圣誕派送期間的情況顯示，公司并未采取足夠的應(yīng)急措施。

　　聯(lián)邦快遞發(fā)表聲明表示，受到席卷東南部與中西部地區(qū)的大暴風雪影響，許多快遞包裹無法準時送達，再加上很多人在最后一刻才訂購和寄送禮物，造成交貨有所拖延，讓送貨量暴增不少，導致有好幾千件的包裹未能及時送到。公司還表示，已在一些地區(qū)啟動圣誕假期遞送服務(wù)，以完成節(jié)前因惡劣天氣而延誤的發(fā)貨量。

　　在圣誕節(jié)當天早上，聯(lián)邦快遞的電郵表示，公司運營出現(xiàn)些許延誤，正在持續(xù)調(diào)整中，將盡可能把對客戶的影響降到最低。不過公司并未說明在哪些地方發(fā)生了延誤。聯(lián)邦快遞全美各營業(yè)點則在25日當天從早上9點到下午1點對外開放，以便消費者可以親自前來取貨。公司表示，正進行運營調(diào)整以確保團隊成員的安全，并避免主要業(yè)務(wù)停擺。

　　作為美國人的圣誕禮物采購途徑，網(wǎng)購正變得越來越重要，圣誕禮物具有極高的時間敏感度。美國全國零售聯(lián)合會預計今年的假日消費將增長3.7%，商家為搶占市場份額早早地推出打折措施——包括運費方面的優(yōu)惠。根據(jù)HRC咨詢報告，今年90%的零售商推出在線購物免運費服務(wù)，比2014年上升了78%。這些因素導致節(jié)假日快遞量的激增，考驗快遞公司的運營能力。

　　相形之下，競爭對手優(yōu)比速全球運輸服務(wù)(UPS)節(jié)前也預計到要處理比去年多10%的貨量，大約6.3億件，但他們在圣誕節(jié)前夕的晚上8點便完成所有的交貨。UPS發(fā)言人說，公司今年調(diào)整了高峰季的運營策略，圣誕節(jié)當周98%的貨物得到及時遞送。

　　由于受圣誕節(jié)送貨延誤的影響，聯(lián)邦快遞股票價格一度下跌，而UPS股票價格則出現(xiàn)上漲。

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