頭頂圖書(shū)咬筷子 探秘海南西環(huán)高鐵動(dòng)姐“練成記”

　　制服、絲巾、高跟鞋，在許多人看來(lái)，“動(dòng)姐”一直都是漂亮溫柔的代名詞，然而這份光環(huán)背后的辛苦只有真正身為高鐵工作者的他們才能理解。12月17日，南海網(wǎng)記者探訪了動(dòng)姐禮儀培訓(xùn)過(guò)程。

　　海南新西環(huán)高鐵即將開(kāi)通，作為西環(huán)高鐵上的一名“準(zhǔn)動(dòng)姐”，她們擔(dān)負(fù)著為出行旅客服務(wù)的職責(zé)，也擔(dān)負(fù)著旅客行程安全的責(zé)任。無(wú)論從著裝、禮儀亦或是應(yīng)急處置能力等，每一個(gè)細(xì)節(jié)他們都要求做到盡善盡美。

　　“歡迎乘坐動(dòng)車(chē)組旅行，動(dòng)車(chē)組工作人員向您溫馨提示：請(qǐng)不要依靠車(chē)門(mén)，不要將行李擺放在車(chē)廂通道上，請(qǐng)需要辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)的旅客到4號(hào)餐車(chē)與列車(chē)工作人員聯(lián)系，辦理補(bǔ)票手續(xù)……”類(lèi)似這樣的廣播練習(xí)，是她們每天的必修課。挺胸、抬頭、收腹，咬住筷子，頭頂書(shū)，保持身體平衡，這就是動(dòng)姐們?cè)陲w速馳騁的動(dòng)車(chē)上保持良好體態(tài)的秘訣。微笑、鞠躬、立崗，為了這些很普通的動(dòng)作，大家都要按照標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)練習(xí)很多次。

　　“禮儀培訓(xùn)真的挺累的，一天的培訓(xùn)下來(lái)，真是累的腰酸背痛，有些同事笑得臉都僵了，但是看到自己言行舉止越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)，心理還是很有成就感的”，西環(huán)動(dòng)姐顧蟬說(shuō)道。

　　除了每天的禮儀練習(xí)，他們每天還要進(jìn)行業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括《列車(chē)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《客運(yùn)安全及應(yīng)急處置》、《客運(yùn)規(guī)章及車(chē)隊(duì)管理制度》、《動(dòng)車(chē)組設(shè)備設(shè)施定位、性能及使用》等專業(yè)課程。車(chē)隊(duì)對(duì)教學(xué)效果還進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，每項(xiàng)課程結(jié)束后都要進(jìn)行考試，每個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束后都要進(jìn)行總結(jié)和分析，在全部培訓(xùn)課程結(jié)束后還要進(jìn)行結(jié)課考核，考核不合格的還要繼續(xù)學(xué)習(xí)參加補(bǔ)考。

　　西環(huán)高鐵的開(kāi)通牽動(dòng)著萬(wàn)千旅客的心，同時(shí)備受大家期待的還有西環(huán)高鐵上這群90后精靈們，他們將帶著最誠(chéng)摯的微笑、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接您的海南島之旅。

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