北京黑導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中辱罵游客，并威脅游客“你是不是想死呀你”，視頻傳到網(wǎng)上，讓首都的臉面很是掛不住。奇怪的是，外面都吵翻天了，可北京旅游部門(mén)愣是沒(méi)接到當(dāng)事游客的投訴。這事蹊蹺之處在于，消費(fèi)者愿意把視頻給網(wǎng)站給記者，卻沒(méi)想過(guò)給管理部門(mén)打個(gè)電話。相比于前者的迂回曲折，后者不是更直接更有效的辦法嗎？

　　一個(gè)原因當(dāng)然是想息事寧人，身在他鄉(xiāng)，人生地不熟的，多一事不如少一事，就像那個(gè)被389元一斤的鰉魚(yú)宰了一刀的常州游客，受了氣付了錢(qián)，臨走了還得跟人家來(lái)個(gè)擁抱，一直到離開(kāi)了才敢在網(wǎng)上說(shuō)出自己的遭遇。人都有趨利避害之心，黑導(dǎo)游把狠話都說(shuō)在前頭了，游客個(gè)人信息，電話身份證號(hào)，沒(méi)準(zhǔn)連家庭住址都在人家手里揣著，要真弄出什么事怎么辦？網(wǎng)上發(fā)發(fā)帖是一回事，跑到旅游部門(mén)投訴是另外一回事。北京的黑導(dǎo)游存在不是一兩天了，這么多年時(shí)有反映，可問(wèn)題解決了沒(méi)有？面對(duì)這種情況，游客心里有點(diǎn)畏懼，有些其它聯(lián)想是很正常的事。其實(shí)游客寧愿發(fā)帖也不愿意上門(mén)就是最直白的投訴了。敢怒不敢言，這說(shuō)明法律的撐腰力度還不夠，黑導(dǎo)游敢在車(chē)上口出狂言，也說(shuō)明對(duì)他們的打擊力度不夠，他們有恃無(wú)恐。一些地方甚至存在蛇鼠一窩的利益鏈，消費(fèi)者怎么可能不投鼠忌器？

　　消費(fèi)者的心態(tài)很正常，但監(jiān)管者不能有多一事不如少一事的心態(tài)，而應(yīng)該像貓聞著魚(yú)腥味一樣興奮不已。游客不曝光，這些爛事可能還捂在蓋子里，沒(méi)人知道，怎么打擊無(wú)從下手。而游客一曝光，正是按圖索驥、一窩端的時(shí)候，換個(gè)角度說(shuō)，這也是幫助當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)旅游環(huán)境的好機(jī)會(huì)。沒(méi)有游客的直接投訴，查處起來(lái)確實(shí)要費(fèi)力很多，但沒(méi)有游客投訴就不能查案嗎？視頻中那張面孔的五官已經(jīng)很清楚，沒(méi)打馬賽克，也沒(méi)做模糊處理，四下里一調(diào)查，真相就出來(lái)了，難道得把名字印在臉上才叫線索？管理部門(mén)說(shuō)法律不完善、處罰力度不夠，罰的還不如違法收入多，這只怕也的確是個(gè)問(wèn)題，可是抓野導(dǎo)難，罰野導(dǎo)也難，管旅游公司總不難吧？黑導(dǎo)游的客人是從哪來(lái)的，車(chē)子又是從哪來(lái)的，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，如果是旅游公司的可以罰旅游公司，是黑車(chē)，也可以請(qǐng)運(yùn)管部門(mén)配合查處。

　　現(xiàn)行法律的約束力并不弱，旅游法明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)也明確規(guī)定，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)等。這一系列的規(guī)定，其實(shí)都是執(zhí)法的依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行，一些景區(qū)就不會(huì)有那么多旅游公司掛羊頭賣(mài)狗肉；嚴(yán)格執(zhí)行，全國(guó)一大批以次充好的購(gòu)物店都得關(guān)門(mén)歇業(yè)；嚴(yán)格執(zhí)行，鋪天蓋地般的一兩百元一日游就不會(huì)如此肆無(wú)忌憚。

　　還是應(yīng)該立足于現(xiàn)有法律，先把現(xiàn)有的法律用足用透了，搞清楚了是法律無(wú)力還是監(jiān)管不給力的問(wèn)題，再來(lái)談修法擴(kuò)權(quán)的問(wèn)題，否則，法律再完備，執(zhí)行不力也是白紙一張。

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