前幾天，一位辦公司的朋友說，在行政服務中心做“三證合一”的換新工作，結果除了工商部門把所有工作當場處理完畢外，地稅和國稅部門的現場工作人員都表示，還有一些相關的收尾工作，需要到各自的獨立辦事大廳處理，因為“自己沒有權限”。結果，朋友又為此跑了好幾天。（5月16日《人民日報》）

　　不可否認，一些行政服務大廳工作人員辦事態(tài)度粗暴，辦事效率低下等，冷了群眾的心。然而，工作人員對辦事群眾冷若冰霜，還在其次，最令人難以忍受的是虛列繁瑣的辦事程序和手續(xù)，擅自提高辦事難度，對服務對象進行故意刁難。殊不知，工作人員故意刁難服務對象，是濫用權力的一種表現，這顯然比在工作崗位無所事事、不務正業(yè)更可怕。

　　簡化辦事手續(xù)，推進便民服務，一直是服務窗口重申的一項工作舉措。然而，現實情況表明，有關部門的承諾，與百姓享受到的服務尚有很大的差距。群眾遭遇的“辦事難”，絕非是個別現象。有的公職人員宗旨觀念淡薄，對待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問題。對這些問題，群眾反映強烈，必須加以整改。

　　若想服務窗口拉近與群眾之間的距離，甚至實現“零距離”，尚有很長一段路要走。首先，地方政府及管理部門不能滿足于作出“服務便民”的規(guī)定和承諾，還應該加大檢查、督辦力度，著重解決“文件上規(guī)定的和下面執(zhí)行的不一樣”的問題，不走過場，不做表面文章。特別是，應加強對基層服務窗口的管理，切實改變工作作風，在進一步縮短辦事時限、提高服務質量、更新辦公設備、開辟“綠色通道”、提高辦事效率等方面多下工夫，更好的滿足群眾需求。對態(tài)度不端、辦事不力、服務不周的工作人員，應進行嚴肅查處，直至調離服務窗口。

　　更重要的是，服務大廳應引入“馬上辦”機制。一方面，要從便民、利民角度行使職能，完善信息資源共享機制和公共服務聯動機制，實行良性互動，代替一些不必要的證明。比如，實行“一證通”，讓身份證承載更多的個人信息內容和公共服務功能。另一方面，除了規(guī)避“不能辦”、告知“怎么辦”之外，更要做到“馬上辦”；簡化辦事手續(xù)，推進便民服務，提高辦事效率。只有讓每個辦事機構和服務窗口，都成為“馬上辦”，讓“馬上辦”成為一種工作常態(tài)，才能夠把事情辦快、辦實、辦好，才能夠讓群眾滿意。