宜家:問(wèn)題抽屜柜免費(fèi)上門安裝 啟動(dòng)有條件退貨

　　宜家在華啟動(dòng)抽屜柜有條件退貨 　

　　新華社上海7月8日新媒體專電(記者周蕊)宜家家居8日在其官方微博針對(duì)“召回門”事件回應(yīng)稱，對(duì)在華銷售的問(wèn)題抽屜柜免費(fèi)發(fā)放墻體連接配件并免費(fèi)上門安裝，如果顧客家中墻體不能滿足上墻固定要求，則可以退貨。

　　此前，宜家中國(guó)堅(jiān)持在華不召回北美涉事同款產(chǎn)品，僅支持免費(fèi)發(fā)放墻體連接配件但不提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)，亦不接受消費(fèi)者退貨。

　　宜家中國(guó)8日發(fā)布的聲明稱，宜家中國(guó)并不在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行召回，但消費(fèi)者可以通過(guò)宜家官網(wǎng)、客服電話和商場(chǎng)等方式聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)將免費(fèi)發(fā)放墻體連接配件并且提供免費(fèi)上門安裝。如果顧客家的墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨退款。

　　由于存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月底，宜家宣布在北美地區(qū)召回3560萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”。此后，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)“炮轟”宜家，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗(yàn)檢疫局也在第一時(shí)間約談企業(yè)，但宜家家居依然堅(jiān)持不在中國(guó)召回同款產(chǎn)品，引發(fā)輿論對(duì)其召回“中外有別”的質(zhì)疑。

　　值得注意的是，在北美市場(chǎng)，宜家提供了兩個(gè)解決方案，消費(fèi)者可以自行選擇直接退貨退款，也能接受免費(fèi)的固定服務(wù)。但此次在中國(guó)市場(chǎng)采取的措施卻是“有條件退貨”，宜家客服表示，此次措施針對(duì)在華銷售的高于60公分的抽屜柜，宜家優(yōu)先提供免費(fèi)固定服務(wù)，在無(wú)法安裝的情況下才會(huì)進(jìn)行退貨退款，退款按照原購(gòu)買路徑進(jìn)行，如果是信用卡需要在退款流程辦理后的5－7個(gè)工作日。

　　對(duì)于宜家的回應(yīng)，網(wǎng)友們給出了不同意見(jiàn)。部分網(wǎng)友認(rèn)為“有壓力就是不一樣”。但也有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了其中“隱藏”的退貨條件，認(rèn)為宜家此舉為“不情愿的退貨”，依然“還是雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

　　網(wǎng)友“更深的藍(lán)0704”則認(rèn)為“我們應(yīng)該完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，才能讓不法廠商無(wú)空可鉆”。