心牽山水迢遙客——中國駐馬來西亞哥打基納巴盧總領館領保工作紀實

　　新華社吉隆坡８月１６日電 通訊：心牽山水迢遙客——中國駐馬來西亞哥打基納巴盧總領館領保工作紀實

　　新華社記者林昊　劉彤

　　馬來西亞沙巴州，坐落于加里曼丹島北部，面朝南海，集落日美景海灘、東南亞第一高峰、潛水勝地于一身。近年來這里吸引了越來越多的中國游客，如何保護好中國同胞安全并維護其合法利益，成為擺在成立僅一年有余的中國駐沙巴州首府哥打基納巴盧總領館全體館員面前的考驗。

　　據(jù)沙巴州旅游局統(tǒng)計，２０１５年有近３０萬人次中國公民來到沙巴旅游、工作或生活。２０１６年１月至５月，這一數(shù)字超過１４．３萬人次，同比增長４９．３％?？傤I館專職負責領保工作的館員只有１人，而一旦遇到大案要案，總領館則需全館動員，總領事親自掛帥指揮處置。

　　今年５月，４名游客在沙巴附近海域失聯(lián)，其中包括１名中國香港同胞。獲悉此事后，總領館立刻啟動應急機制，迅速與沙巴州政府高層、旅游部門、警方等取得聯(lián)系，要求其務必全力救援。馬來西亞海警、海軍、海事等部門平均每日派出６艘艦只、３架飛機進行全方位搜救，范圍最大時曾覆蓋周邊３３００平方海里，系迄今沙巴史上最大規(guī)模的海上搜救行動?？傤I館同時動員當?shù)厝A人社團等配合搜救。

　　搜救過程中，總領館一直與失聯(lián)香港游客家人保持熱線聯(lián)系，通報相關搜救情況，提供一切可行的協(xié)助。在如此廣闊海域搜尋確如大海撈針，但館員們始終不放棄任何一線希望。終于，好消息在１１天后傳來，失聯(lián)香港同胞獲救，平安歸來。

　　從事領保工作，連續(xù)作戰(zhàn)是常事。５月１３日，就在失聯(lián)中國香港同胞與家人團聚的同一天，一輛載有９名中國游客的旅游客車發(fā)生車禍。得知消息后，正在當?shù)刈咴L的總領事陳佩潔改變原有行程，馬上前往醫(yī)院看望受傷游客。在醫(yī)院，陳佩潔慰問了受傷游客，與醫(yī)院、旅行社等方面負責人進行了交流，要求他們耐心聽取中國游客訴求、制定有效的治療方案。她還與沙巴州旅游部門負責人取得聯(lián)系，要求妥善處理此案，維護中國游客合法權益。

　　一名身上多處骨折的游客在得知中國總領事前來看望后，連忙對當時懷有３個月身孕、脊柱受傷的妻子說：“不要怕，總領館的人來了，不會有事的?！彪S后３天，總領館負責人員始終與旅游部門、涉事旅行社等相關各方保持緊密聯(lián)系，為受傷游客提供協(xié)助，直到他們分批順利回國繼續(xù)接受治療。

　　在沙巴，中國游客遇到問題，總領館總能提供最有力的幫助。２０１５年１１月的一天，負責領保工作的劉偉接到國內朱先生的電話稱，他兒子夫妻兩人到沙巴自助游，幾天后失去聯(lián)系，失聯(lián)前曾告知將上島游玩。劉偉立即與當?shù)鼐炀?、旅游局等各部門取得聯(lián)系，得知近期并無中國游客遇險，隨后進一步了解到這兩名游客前往的小島基本無手機信號覆蓋，懸在他心頭的那塊石頭才算輕了幾分。

　　劉偉隨后將情況告之國內焦慮的失聯(lián)游客家人，經(jīng)過近半小時耐心細致的解釋，兩位老人總算放了心。第二天一早，朱先生打來電話，哽咽著說：“兒子已經(jīng)找到了，確實是島上信號不好，謝謝你們這些親人。在外遇事，首先想到的是你們，你們是代表祖國的?！?/p>

　　據(jù)駐哥打基納巴盧總領館方面統(tǒng)計，開館以來，領保負責人員先后接聽領保電話超千個，妥善處置領事保護和協(xié)助案件２００余起，涉及中國公民２７２人，較好保障我公民安全、維護其合法利益，踐行“外交為民”。

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