網(wǎng)約車投訴調(diào)解成功率不足3成 法律法規(guī)監(jiān)管滯后

　　今年1-8月消費者網(wǎng)共接到網(wǎng)絡(luò)約車、分類信息網(wǎng)站、在線旅游等有關(guān)分享經(jīng)濟方面的消費者投訴達到700余件，但成功調(diào)解的還不到三成，法律法規(guī)和監(jiān)管滯后問題突出。針對新模式帶來的諸多問題，近日，中國消法研究會、中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院及消費者網(wǎng)聯(lián)合在京召開了分享經(jīng)濟與消費維權(quán)法律問題專題研討會。

　　中國消法研究會副秘書長、消費者網(wǎng)主編陳音江在研討會上表示，據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，今年1-8月共接到網(wǎng)絡(luò)約車、分類信息網(wǎng)站、在線旅游等有關(guān)分享經(jīng)濟方面的消費者投訴736件，其中成功協(xié)調(diào)解決的只有211件，僅占28.67%。投訴問題主要集中在虛假夸大宣傳、質(zhì)量沒有保證、售后沒有保證、找不到投訴主體以及平臺推卸責(zé)任等方面。

　　陳音江直言不諱地指出，造成這種消費者投訴較多且調(diào)解處理較難的原因，一是分享經(jīng)濟作為互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新型經(jīng)濟模式，相關(guān)政策規(guī)范很難及時跟上，監(jiān)管體系也需要重新構(gòu)建，行業(yè)目前主要依靠市場和信任約束；二是部分平臺企業(yè)過于依賴資本“跑馬圈地”，忽視了企業(yè)售后服務(wù)體系的落實，忽略了企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)，個別企業(yè)甚至故意趁政策不完備，渾水摸魚，謀取不當(dāng)利益，嚴重破壞了行業(yè)信譽和形象；三是供需雙方一般是陌生個體，雙方缺乏直接接觸和有效約束，消費者一旦在分享過程中權(quán)益受到侵害，維權(quán)往往比較困難。

　　中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授孫穎表示，消費教育需要引導(dǎo)，應(yīng)是全社會的責(zé)任。在消費中，付出和得到是要平等的，而我們現(xiàn)在的一些平臺為了圍住消費者，靠“免費”來培養(yǎng)“一切都是白來的才對”的不正確的消費觀，消費者在這種消費觀下，一旦“免費”撤銷，消費者的粘合度就會降低，企業(yè)同樣要承擔(dān)損失。

?

?

相關(guān)鏈接：

?