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分界洲島全面提升服務迎接國慶黃金周

?？诰W(wǎng)　http://www.v2733.com　時間：2016-09-30 14:13

　　為迎接即將到來的國慶黃金周，陵水分界洲島旅游區(qū)主動開展“旅游服務提升月”活動，并以此為契機，進行全員培訓、全域整改，全方位提升景區(qū)整體服務質量與完善景區(qū)硬件設施，塑造全新的5A景區(qū)形象。

　　針對景區(qū)服務質量問題，景區(qū)主動加強景區(qū)員工的服務禮儀意識，進一步落實公司的從業(yè)人員禮節(jié)禮貌規(guī)范，列入從業(yè)人員和部門考核的必備項目，定期或不定期對部門員工開展服務考核，將服務質量管理提升到景區(qū)有史以來最高水平。

　　根據(jù)景區(qū)標識系統(tǒng)不規(guī)范現(xiàn)象，5A工作領導小組集中對景區(qū)所有的標識系統(tǒng)、廣告牌等進行了清理整改，要求各部門在制作相關標牌時，必須先提供設計稿，待景區(qū)5A工作領導小組審核后方可制作和報銷相關費用。此舉嚴格把控了各部門制作相關標牌混亂的現(xiàn)象。

　　在實際工作中， 5A工作領導小組隨機召開專題會議，小組成員定期直接到現(xiàn)場檢查落實整改。不定期派出暗訪人員深入景區(qū)一線崗位明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題。

　　同時，景區(qū)利用微信、標語橫幅、部門會議等形式，加大有關5A景區(qū)管理標準的學習宣講，營造了人人為提升景區(qū)服務的熱烈氛圍。各部門根據(jù)5A標準，逐項對照，查找問題，明確整改提升期限和要求。

　　整改近一個月以來，景區(qū)各部門服務質量得到明顯提升，游客投訴基本為零，游客在網(wǎng)絡上對景區(qū)的評價也明顯增多，游客滿意率在90%以上。游客普遍反映分界洲島旅游區(qū)各項管理正規(guī)有序，體現(xiàn)了一個5A景區(qū)高水平的服務標準。