青海格爾木基層社區(qū)推“菜單式”服務(wù)提升民眾幸福感

圖為格爾木社區(qū)工作人員整理社區(qū)管理工作檔案。張?zhí)砀！z

　　“雖然李邦木大爺話也不能說，意識(shí)也不是很清醒，但是每當(dāng)看到我們社區(qū)的工作人員，我們卻能感覺到他的親切。”青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市建安社區(qū)工作人員李燕萍15日對(duì)中新網(wǎng)記者說。

　　幾年前，社區(qū)“天天敲門服務(wù)隊(duì)”敲開李邦木家的房門，發(fā)現(xiàn)78歲的李邦木因腦溢血落下偏癱，三個(gè)兒女打些零工有點(diǎn)自顧不暇，照顧李邦木的重?fù)?dān)，就落在了老伴的身上。

圖為居民在社區(qū)翻閱書籍。張?zhí)砀?攝

　　發(fā)現(xiàn)問題，社區(qū)人員和志愿者每個(gè)禮拜上門打掃一次衛(wèi)生，陪老兩口嘮家常，每個(gè)月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)護(hù)人員還上門檢查身體，這些已經(jīng)成為李邦木家的常態(tài)。

　　“去的多了，老人家就把我們當(dāng)成他的兒女一樣看待了。”李燕萍欣慰地說。

　　“‘天天敲門服務(wù)隊(duì)’是我們社區(qū)‘菜單式’服務(wù)中七支服務(wù)隊(duì)中的一支?！苯ò采鐓^(qū)主任馮亞科介紹，除此之外，社區(qū)還成立愛心服務(wù)隊(duì)、代辦服務(wù)隊(duì)、夕陽紅隊(duì)、治安巡邏隊(duì)、家庭作業(yè)輔導(dǎo)中心以及負(fù)責(zé)文藝演出的樂隊(duì)。

　　建安社區(qū)所在的格爾木市河西街道辦事處副主任張宏亮說，街道區(qū)域廣闊，人員分散，為了提高轄區(qū)居民的幸福感，街道推行“網(wǎng)格化管理，菜單式服務(wù)”的模式。

　　所謂“菜單式服務(wù)”，就是根據(jù)居民的困難和問題列出“菜單”，街道黨委制定解決問題的具體方案，即“定菜”，然后要求措施到位，解決到位叫“做菜”，居民的服務(wù)評(píng)價(jià)叫做“品菜”。

　　為了精準(zhǔn)列出“菜單”，張宏亮介紹，街道下轄的各個(gè)社區(qū)建立“溫馨之家懇談室”、“百姓議事廳”、“居民說事室”，每月還開一次民情研判會(huì)，形成廣覆蓋、高效率的民情民意收集和協(xié)調(diào)處理機(jī)制。

在社區(qū)，常備藥品和老虎鉗等工具，方便轄區(qū)居民使用。張?zhí)砀?攝

　　張宏亮說，在“菜單式”服務(wù)的大框架下，街道下轄的六個(gè)社區(qū)還針對(duì)各自特殊情況，均推出特色服務(wù)。

　　河灘社區(qū)主任張英喜說，轄區(qū)流動(dòng)人口多，其中以少數(shù)民族為主。對(duì)此，社區(qū)建立“他鄉(xiāng)人驛站”，給流動(dòng)人口提供均等化服務(wù)，而在“民族之家”，社區(qū)舉辦面點(diǎn)展、刺繡展，還“大手拉小手”共同清理環(huán)境衛(wèi)生，這極大地拉近了大家伙的關(guān)系。

　　北郊社區(qū)主任李元月說，社區(qū)獨(dú)居老人多，一些單位職工經(jīng)常出差不在家，社區(qū)專門提供預(yù)約式服務(wù)，即預(yù)訂時(shí)間、地點(diǎn)，指定接待人員和辦事人員，來辦理居民們的問題，如繳費(fèi)、簽字、辦理醫(yī)保等。

　　格爾木市市長吳天曉在該市第十四屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議上表示，過去五年，該市堅(jiān)持每年辦成一批為民實(shí)事，民生領(lǐng)域累計(jì)投入125.5億元，占財(cái)政總支出的77%，當(dāng)?shù)馗髯迦罕姼ｌ聿粩嗵嵘?，為?chuàng)造人民美好生活增添了幸福元素。

　　“同時(shí)，創(chuàng)新社會(huì)治理工作，推進(jìn)法治格爾木、平安格爾木、文明格爾木建設(shè)，扎實(shí)開展全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)市創(chuàng)建，推進(jìn)社會(huì)安全建設(shè)，社會(huì)大局和諧穩(wěn)定?！眳翘鞎栽u(píng)價(jià)說。(完)

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