規(guī)范“雙11” 不能止于敲警鐘

隨著“雙11”電商促銷高峰的臨近，江蘇省工商局召集蘇寧易購、京東商城、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等省內(nèi)多家電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人，針對(duì)“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題提出明確要求：電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻；不得變相漲價(jià)，先提價(jià)再打折等。（11月3日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

現(xiàn)在已進(jìn)入“雙11”節(jié)奏，各大電商均在大肆宣傳價(jià)格優(yōu)勢，以吸引消費(fèi)者購買商品。在往年“雙11”期間，最令人矚目的則屬價(jià)格欺詐問題，各大電商均存在先漲后折、虛假折扣、送貨慢、退貨難等現(xiàn)象，令消費(fèi)者的體驗(yàn)感很不爽，抱怨甚多，亦因此影響到電商平臺(tái)的形象。而在今年“雙11”來臨之際，監(jiān)管部門提前給電商平臺(tái)敲響警鐘，督促其規(guī)范化經(jīng)營，禁止虛假促銷、做好售后服務(wù)等，也是防患于未然的作法。

當(dāng)然，給電商敲警鐘只是最基礎(chǔ)的做法，要想遏制住“雙11”的促銷亂象，還需要在實(shí)時(shí)監(jiān)測、違規(guī)處罰等方面下功夫，提高電商平臺(tái)和商家的違規(guī)成本，從而倒逼其遵守法律法規(guī)。畢竟商家以利潤為重，在賺錢的欲望驅(qū)使下，部分商家不惜違反法律規(guī)定，售賣假冒偽劣產(chǎn)品、搞虛假促銷等。如果只是口頭警告，卻不落實(shí)監(jiān)管職能，那么就是走形式罷了，根本不可能嚇唬住商家。

電商搞“雙11”促銷的目的，本質(zhì)上還是為了促進(jìn)商品銷售、擴(kuò)大影響力，這本身是正常的商業(yè)行為，在傳統(tǒng)零售業(yè)里也是常態(tài)化。由于電商平臺(tái)的商品種類繁多，價(jià)格變化快，消費(fèi)者往往很難察覺促銷價(jià)是否有貓膩，經(jīng)常會(huì)被商家欺騙，導(dǎo)致花了錢，卻沒有買到真正低折扣的商品。而且，電商平臺(tái)和商家屬于利益共同體，出于市場競爭和利益考慮，也會(huì)產(chǎn)生“護(hù)犢子”的心態(tài)，往往對(duì)商家的違規(guī)行為睜一眼閉一眼。

因此，監(jiān)管部門不僅要給電商平臺(tái)敲警鐘，還要加強(qiáng)日常監(jiān)管，采取信息化手段搜集相關(guān)證據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并加大處罰力度，改善消費(fèi)者維權(quán)環(huán)境。同時(shí)，電商平臺(tái)和商家也要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，不能過度追求銷售額，而是要將眼光放長遠(yuǎn)些，加強(qiáng)規(guī)范化管理和經(jīng)營，提高商品和服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者的忠誠度，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。