共享單車押金可“秒退” 余額退款卻麻煩

　　8月7日，摩拜單車在全國超過150個城市的新用戶中推行“免押金”試騎，其中就包括了東莞的新用戶。與此同時，老客戶押在摩拜單車?yán)锩娴?99元押金也可以實現(xiàn)“秒退”了。不過，8月8日，有讀者向羊城晚報記者報料稱，他把共享單車的押金退完后，之前充值沒用完的余額卻無法退掉，只因自己提供不了要求的流水號。

　　共享單車的余額到底能不能退呢？記者實際體驗發(fā)現(xiàn)，大部分共享單車余額退款還是可以實現(xiàn)的，只不過手續(xù)較為繁瑣。

　　市民投訴 共享單車沒有退款按鍵

　　摩拜單車7日在全國超過150座城市率先試行新用戶“免押金”試騎，并實現(xiàn)了押金的“秒退”。而據(jù)ofo小黃車東莞方面透露，ofo退押金原則是1到3個工作日，但在用戶實際退押金時，也是秒退的。

　　記者實際體驗了一下，現(xiàn)在包括摩拜和ofo小黃車在押金退還時都比較順暢。其中摩拜單車基本可實現(xiàn)秒退，記者進(jìn)入APP后點(diǎn)擊“申請退款”，不用5秒鐘時間，押金就已經(jīng)退回來了。ofo小黃車也有清晰按鍵直通押金退款，點(diǎn)擊后選擇退款原因即可提交押金退款申請，但仍需要審核后才可退款。

　　押金一鍵實現(xiàn)退款，賬戶里的余額可就沒那么簡單了?！拔艺伊艘蝗σ矝]發(fā)現(xiàn)退余額的按鍵”，在寮步上班的許先生剛剛把摩拜單車?yán)锏难航鹜说?，但如何拿回里面的余額，許先生蒙查查。

　　記者調(diào)查 余額多可退但費(fèi)盡周折

　　那么，共享單車賬號里面的余額到底能不能退呢？

　　記者在摩拜單車APP里查找了很久，最后在充值說明的最后找到一條關(guān)于余額退款的提示，該提示稱充值余額可以退還，如需幫助請聯(lián)系指定的郵箱，并提供注冊的手機(jī)號碼、姓名和單筆余額充值流水號等，該公司會在7個工作日內(nèi)處理。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，微信或支付寶在手機(jī)充值付款時會自動生成一個流水號，但事實上，廣大用戶要找到自己每一筆成交流水號卻并不容易。記者翻查了下自己的手機(jī)，一天微信明細(xì)支付就多達(dá)數(shù)筆，摩拜單車的充值發(fā)生在數(shù)月之前，要通過自己手機(jī)中的記錄找到這條流水號，至少得花費(fèi)數(shù)個小時逐條對照查看才可實現(xiàn)。

　　充值便利，退款繁瑣，這在其他共享單車品牌上同樣存在。ofo小黃車在余額退款上同樣不及押金退款的操作便利。ofo小黃車東莞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因為之前有活動充值送等值余額，還有各種渠道的小黃車余額紅包等，余額可能不是客戶充值的全部金額，ofo在余額退款上需要用戶打客服電話聯(lián)系客服退款，且退款金額還需進(jìn)一步審核。

　　剛進(jìn)入市場不久的小藍(lán)單車，在余額退款上，也是需要一系列的操作并等上7個工作日才可實現(xiàn)。根據(jù)小藍(lán)單車在APP上發(fā)布的退款規(guī)則，關(guān)于未使用充值余額如需退款的，需在軟件中點(diǎn)擊問題反饋——錢包問題提交，并提供注冊手機(jī)號、姓名和每筆余額充值流水號以及截圖。

　　小鳴單車則給出了“不能退”的態(tài)度。小鳴單車在充值鍵附近就附有充值說明，直接提醒用戶：充值車費(fèi)將用于騎行，不能退哦！

　　文/羊城晚報記者 余寶珠

　　圖/羊城晚報記者 王俊偉

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