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      11月1日,在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上,北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院公布了這樣一組數(shù)據(jù)——該機構(gòu)在對全國136家醫(yī)院調(diào)研后發(fā)現(xiàn),門診患者滿意度/認同度得分為86.03分,住院患者滿意度/認同度得分為92.81分。
         
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      千余家醫(yī)療機構(gòu)可手機結(jié)賬

      ??诰W(wǎng) http://www.v2733.com 時間:2017-11-14 08:42

        原標題:

        首個“改善醫(yī)療服務行動計劃”今年收官

        千余家醫(yī)療機構(gòu)可手機結(jié)賬

        11月1日,在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上,北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院公布了這樣一組數(shù)據(jù)——該機構(gòu)在對全國136家醫(yī)院調(diào)研后發(fā)現(xiàn),門診患者滿意度/認同度得分為86.03分,住院患者滿意度/認同度得分為92.81分。

        2015年,國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合啟動“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,旨在加強醫(yī)療服務管理,提高醫(yī)療服務水平,改善人民群眾看病就醫(yī)感受。2017年,“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”邁入收官之年。

        診室付費結(jié)算? 患者不用跑腿

        11月2日上午10點半,昆明市民李洋按照手機APP上預約的就診時間,來到云南省第一人民醫(yī)院做孕期產(chǎn)檢。進入門診大廳,李洋徑直來到一臺自助機前,刷就診卡進行“簽到”,并打印上次就診時做的唐氏篩查報告。

        遺傳診斷中心醫(yī)生李倩為其分析了唐氏篩查結(jié)果,并建議李洋在孕期22至24周之間做一次系統(tǒng)胎兒B超檢查。李倩在電腦上點了幾下,又將李洋的就診卡在POS機一刷,B超便繳費成功,整個預約時間不超過10秒鐘。

        在診室里擺放POS機,是云南省第一人民醫(yī)院半年前推行“診間結(jié)算”的創(chuàng)新舉措,病人在就診時,無論是預約檢查還是開單拿藥,都可以在診室里直接繳費,免去了去窗口跑腿排隊的麻煩。

        不僅門診患者方便了,住院患者也可以在護士站直接辦理入院和出院手續(xù)。

        “真是想不到,兩三分鐘就辦好了住院手續(xù)。以前要先拿著門診醫(yī)生開的入院證,到住院科室批準床位,再到收費窗口去排隊繳費,有時花上半天工夫才能辦完。現(xiàn)在只需要憑借手機短信通知,直接到病房外的護士站繳費入院?!?3歲的黃興武這次來住院,驚訝地發(fā)現(xiàn)住院流程有了大變化。

        云南省第一人民醫(yī)院院長蔣立虹說:“以前有的醫(yī)生的確不理解,認為自己是給人看病的,怎么能成了收費員?但實施后,醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)自己多花一分鐘,能給病人省去幾小時的奔波,自然就理解了。”

        根據(jù)國家衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù),截至2016年底,1378家醫(yī)療機構(gòu)提供移動支付的方式進行結(jié)算,較2015年增加了710余家,更多患者從中受益,減少了排隊次數(shù)和等候時間。

        預約就診時間準確到分鐘

        在由人民網(wǎng)主辦,人民健康網(wǎng)、國藥勵展、昆明市衛(wèi)計委承辦的2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上,各地醫(yī)院紛紛介紹了其現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)的新成果和助力健康中國建設(shè)的新舉措。

        溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院將預約服務時間準確到分鐘,門診預約率達90%;

        在廣東,41家醫(yī)院啟動“非急診實名預約診療”試點,有效遏制倒賣號源現(xiàn)象;

        吉林大學第一醫(yī)院增設(shè)傷口造口護理、血液凈化護理等8項??谱o理服務,方便患者復診及隨訪;

        北京協(xié)和醫(yī)院多學科診治模式已由住院延伸到門診,先后成立胰腺疾病、胸部疑難病、垂體瘤等近10個疑難病會診中心,匯聚多科專家為疑難重癥患者提供“一站式”服務,病人一次掛號可以見到多個相關(guān)學科的專家;

        北京兒童醫(yī)院牽頭組建了北京兒童醫(yī)院集團,以“全國兒科是一家”為宗旨,聯(lián)合全國主要省級兒童醫(yī)院,通過集團成員之間“專家、臨床、科研、教育、管理、預防”六個共享,建設(shè)遠程會診中心,滿足各地疑難病患者的診治需求,實現(xiàn)“病人不動,專家移動”……

        三年來,全國各地醫(yī)院將“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”付諸行動,取得了扎實成效,給患者帶去更優(yōu)質(zhì)貼心的服務。

        以信息技術(shù)破解看病難

        基于對16萬余醫(yī)患的調(diào)查,北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院還發(fā)現(xiàn),在門診患者掛號方式構(gòu)成方面,20.1%通過網(wǎng)絡預約掛號方式就診,65.7%通過窗口掛號就診,前者滿意度高于后者。在患者選擇醫(yī)院進行就診的主要考慮因素中,門診方面的技術(shù)水平高、醫(yī)院聲譽好排名高、就近方便成為主要考慮因素;住院方面的技術(shù)水平高、服務態(tài)度好、設(shè)備先進成為主要考慮因素。

        國家衛(wèi)生計生委副主任、國務院醫(yī)改辦主任王賀勝在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上表示,2018—2020年,要實施第二個“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,將行之有效、廣泛適用的措施固化成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)破解看病就醫(yī)難題,加快推廣預約診療、遠程醫(yī)療、日間手術(shù)、多學科診療等醫(yī)療服務模式,推動在醫(yī)療機構(gòu)之間實現(xiàn)就診卡和診療信息共享,全面推進醫(yī)療便民惠民服務。(王宇鵬)

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      [來源:人民日報] [作者:王宇鵬] [編輯:(見習)劉妞]
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