高效處置問題 “智慧?？谄脚_”獲第七屆零點有數(shù)金鈴獎

　　?？诰W(wǎng)1月12日消息（記者李萬內(nèi)）在過去的一年，零點有數(shù)（D3方）評估平臺持續(xù)追蹤在數(shù)據(jù)源開放、數(shù)據(jù)智能開發(fā)、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新典范。1月12日，在2018未來創(chuàng)造者大會上，第七屆零點有數(shù)金鈴獎公共服務、商業(yè)創(chuàng)新、媒體傳播三類大獎獲獎名單揭曉。智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺獲公共服務類——服務優(yōu)化獎。

　　零點有數(shù)創(chuàng)立于2011年的金鈴獎，已經(jīng)成為全國性民意大獎的代表。公共服務之“服務優(yōu)化獎”是金鈴獎的一個重量級獎項，旨在表彰“借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化分配與投入，提供更高質(zhì)量公共服務”的公共部門。第7屆金鈴獎主題為“大數(shù)據(jù)應用新典范”，公共服務類海選案例上千個，初選入圍案例150個，最終確定的獲獎案例38個，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺獲公共服務類——服務優(yōu)化獎。

　　在?？谑形姓恼_領(lǐng)導下，2017年以來，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺（?？谑?2345政府服務熱線）貫徹落實“以人民為中心，為人民服好務”的理念，整合83條熱線、打通6大平臺、聯(lián)動91個部門，實現(xiàn)一體式聯(lián)動聯(lián)勤；“30分鐘響應處置”機制確保群眾訴求第一時間獲得回應；“首問負責制”“區(qū)局長輪值”“監(jiān)督考核”等三項機制強化考核機制；“12345+網(wǎng)格化”增強基層一線化解問題能力；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析助力“智慧?？凇苯ㄔO(shè)，充分發(fā)揮了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，取得明顯成效。

　　?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺了解到，熱線日均接話量從2017年年初的700多個增加到目前的4300多個（最高峰值達1.04萬個）、增長約6.1倍，辦件滿意率從年初的48%提高到95%，熱線前臺接通率從年初73.7%提高到98.5%。2017年1月1日至12月31日，熱線通過多渠道受理辦件總量1030577件，已辦結(jié)1029162件，辦結(jié)率為99.86%，主要分為咨詢類、建議類、投訴類、求助類、緊急類、反饋類、數(shù)字城管等多個類別，主要解決了公民、法人或其他組織日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種訴求。

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