做文明有禮海南人| 旅游專家建議全社會(huì)打造文明待客氛圍

　　旅游專家建議深入開(kāi)展文明旅游行動(dòng)

　　全社會(huì)打造文明待客氛圍

　　6月17日，在三亞千古情景區(qū)，旅游警察為游客耐心答疑解惑。海南日?qǐng)?bào)記者 袁琛 攝

　　“有人認(rèn)為，文明待客、文明旅游只是景區(qū)、酒店、旅行社的事，其實(shí)在當(dāng)今大眾旅游時(shí)代，更需要全行業(yè)全社會(huì)打造文明待客氛圍?！笔÷糜伟l(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生認(rèn)為，旅游活動(dòng)涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)方面，文明待客需要各行各業(yè)提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)行動(dòng)。

　　2017年，全國(guó)人均出游為3.7次，可以說(shuō)，旅游已經(jīng)成為人民幸福生活剛需。旅游，也從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”。2018年全國(guó)旅游工作會(huì)議確定2018年及今后一段時(shí)期的中心任務(wù)是“從高速旅游增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段”?！俺藘?yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)也是優(yōu)質(zhì)旅游新的外延和重要內(nèi)涵，海南有著國(guó)際旅游島和全域旅游創(chuàng)建示范省的優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)成為發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的先鋒?！蓖踅∩硎尽?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，開(kāi)展文明旅游行動(dòng)，對(duì)于展示海南旅游文明形象、全面推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)和打造國(guó)際旅游消費(fèi)中心具有重要意義。

　　對(duì)此，省旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)深感認(rèn)同。他表示，長(zhǎng)期以來(lái)，旅游企業(yè)把接待禮儀等培訓(xùn)作為常態(tài)化的工作內(nèi)容，不斷提升旅游服務(wù)水平。但海南整體旅游形象的提升，僅僅靠旅游企業(yè)是不夠的。每逢旅游旺季，游客和“候鳥(niǎo)”大量涌入，管理稍有差池，服務(wù)稍有不足，都可能釀成游客的負(fù)面情緒，因此，更需要各部門(mén)、全行業(yè)的細(xì)致服務(wù)，才能讓游客賓至如歸。“文明待客、文明旅游，可以結(jié)合各市縣的創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，使城市整體文明素質(zhì)得以提升，營(yíng)造出文明待客的氛圍。”張會(huì)發(fā)說(shuō)，在我省大力發(fā)展入境游、推進(jìn)旅游國(guó)際化的當(dāng)下，即便暫時(shí)語(yǔ)言不通，但微笑無(wú)國(guó)界，也可以通過(guò)微笑展示海南人民熱情、友善的風(fēng)貌。

　　從此前的觀光旅游到如今的全域旅游，旅游服務(wù)也逐漸超出景區(qū)等觀光點(diǎn)以及酒店、旅行社等旅游企業(yè)的范圍，進(jìn)入到“處處是景區(qū)、人人是導(dǎo)游”的嶄新形態(tài)?！叭绾未蛟煳拿髀糜?、文明待客的氛圍，不僅僅是旅游從業(yè)者需要探討的問(wèn)題，更是作為旅游目的地的海南全體公民需要思考的課題?！蓖踅∩硎?。

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