【新春走基層】練成一本“活規(guī)章” 海南鐵路南港售票員郭彩霞的15個春運(yùn)

郭彩霞正在工作。（鐵路南港供圖）

　　2019年，海南鐵路南港售票員郭彩霞迎來參加工作以來的第15個春運(yùn)，對于她來說，春運(yùn)工作意義非凡，她深知只有提高業(yè)務(wù)水平，旅客才能順暢出行。今年，海南鐵路輪渡推行微信購票預(yù)約過海，針對旅客對微信購票預(yù)約過海程序不熟悉的情況，郭彩霞主動申請到現(xiàn)場進(jìn)行講解，引導(dǎo)旅客進(jìn)行微信購票預(yù)約過海。

　　30日11時30分許，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者在鐵路南港售票處看到，郭彩霞一邊向旅客演示微信購票的程序和步驟，一邊給他們解讀各種注意事項(xiàng)。針對旅客不清楚為什么要簽訂司機(jī)承諾書，預(yù)約成功后如何查詢、使用和怎樣驗(yàn)票登船等疑問，她總是不厭其煩，反復(fù)地進(jìn)行解答，直到旅客完全搞明白滿意地離開。一天下來，雖然同樣的演示、一樣的解說要重復(fù)不止百遍，可她總能不急不躁、耐心解答。

郭彩霞幫助過海旅客線上購票。（鐵路南港供圖）

　　郭彩霞表示，為了能夠準(zhǔn)確回答旅客提問，她不僅把購票須知、注意事項(xiàng)等內(nèi)容熟記于心，還對照微信購票程序和步驟進(jìn)行多次操作。為搞清楚預(yù)約車輛如何待渡、怎么驗(yàn)票登船等問題，郭彩霞還到待渡場、車輛上船驗(yàn)票口進(jìn)行觀察，現(xiàn)場請教相關(guān)崗位的同事，做到心中有數(shù)。

　　15年來，因善于學(xué)習(xí)，肯勤學(xué)苦練，郭彩霞硬是把自己練成一本“活規(guī)章”，不僅對售票員、進(jìn)款員崗位規(guī)章制度和應(yīng)知應(yīng)會等知識熟記于心，還對客運(yùn)員崗位作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了如指掌；從“六字”售票法，到各種車輛和貨物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再到客運(yùn)作業(yè)流程，都能脫口而出，成為同事們公認(rèn)的“多面手”。因出色的工作表現(xiàn)，郭彩霞先后多次被單位評為先進(jìn)女職工，被廣鐵集團(tuán)評為2018年春運(yùn)先進(jìn)個人、防洪先進(jìn)個人。

　　通訊員向勇剛 黃芬 記者鐘元韜 攝影報道

　?。ê？诰W(wǎng)1月30日訊）

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