記者幫幫幫|?？?0歲男孩偷玩游戲充值4萬余元 游戲公司：同意退還部分金額[圖]

?？诰W(wǎng)11月24日消息（記者陳捷）一分鐘內(nèi)充值648元3次、用母親身份證連續(xù)登錄游戲一年多……這些行為都來自?？谝幻?0歲的男孩小天（化名）。

據(jù)介紹，去年6月份，小天在母親的手機(jī)上無意間看到一款名為“火柴人戰(zhàn)爭”的游戲，便在寫作業(yè)的同時(shí)玩游戲。之后，小天又玩了“奧特曼傳奇英雄”“迷你世界”“逃跑吧少年”等多款游戲，并累計(jì)進(jìn)行游戲充值42600元。

小天的游戲充值行為被發(fā)現(xiàn)后，其家人向這些游戲所屬的廣州天宸公司客服提供手機(jī)充值截圖、身份證件、戶口本等相關(guān)資料進(jìn)行退款申訴，并按照對方要求等待3-5個(gè)工作日，得到的回復(fù)是：只能退還2萬余元。對此，小天的母親葉女士認(rèn)為退款金額不合理，于是向?？诰W(wǎng)反映了此事。

男孩用家人手機(jī)做作業(yè)趁機(jī)玩手游，充值42600元

11月16日，葉女士在閑暇時(shí)間無意間翻看手機(jī)支付寶花唄，發(fā)現(xiàn)莫名其妙多出來幾萬元的賬單，不會(huì)查看賬單明細(xì)的她連忙讓其妹妹幫忙查看情況?！拔颐妹貌榭戳速~單明細(xì)后，發(fā)現(xiàn)這些錢都用于充值‘奧特曼傳奇英雄’‘迷你世界’‘逃跑吧少年’等多款游戲。”葉女士說道，這時(shí)她想起了在家用過她手機(jī)做作業(yè)的10歲兒子小天。經(jīng)過詢問，才知道原來是兒子偷偷用她的手機(jī)玩游戲，并進(jìn)行了游戲充值。

充值記錄。（受訪者供圖）

根據(jù)充值記錄顯示，單筆支付金額在18元到648元之間，其中有50多筆金額為648元，大多用于充值“逃跑吧少年”這款游戲，充值金額累計(jì)4萬余元。葉女士介紹，小天的游戲賬號是用她存在手機(jī)上的身份證信息綁定的，在她不知情的情況下完成支付。

“我沒有把支付密碼告訴兒子，他是怎么知道我的密碼，并且完成支付的呢？”帶著葉女士的疑問，記者詢問了小天。“我媽媽付錢的時(shí)候，從來不給我看支付密碼，我就從手機(jī)背面看她操作，發(fā)現(xiàn)她輸入支付密碼時(shí)，手指偏右，我就推斷出她應(yīng)該是從右邊那兩排數(shù)字開始的，于是我就趁著用她手機(jī)做作業(yè)的時(shí)候，嘗試輸入支付密碼，結(jié)果輸入正確。”小天說道，剛開始，他玩“火柴人戰(zhàn)爭”這款游戲的時(shí)候充值了90元，擔(dān)心充值行為被媽媽發(fā)現(xiàn)，還把手機(jī)彈出來的支付信息刪除了。后來，小天知道媽媽并沒有發(fā)現(xiàn)他的行為，便繼續(xù)進(jìn)行游戲充值。

公司客服：可退部分金額 家長需要承擔(dān)部分責(zé)任

葉女士了解到孩子所玩的“逃跑吧少年”游戲所屬公司為廣州天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，立即聯(lián)系了該公司的客服，想進(jìn)行退款。她按照客服提的要求收集了未成年人進(jìn)行游戲充值的相關(guān)資料，提供了本人和孩子的身份證、戶口本、充值截圖等信息，對方客服稱需要等3-5個(gè)工作日才能予以回復(fù)。

“我向公司客服申請退款42600元，11月23日收到對方回復(fù)，稱小天已經(jīng)送9000元游戲禮物給其他人了，這部分錢不予退還，還有我作為家長監(jiān)管不到位，也要承擔(dān)部分責(zé)任，公司高級客服只能幫我向游戲商申請退款26502.4元，如果我同意，對方就走程序把錢轉(zhuǎn)給我?！比~女士告訴記者，她覺得這個(gè)退款不太合理，需要與對方進(jìn)一步協(xié)商溝通。

“根據(jù)葉女士之前提供的信息，我們這邊確實(shí)是核實(shí)到未成年消費(fèi)行為，可信度高，正常情況下是需要家長承擔(dān)少部分的責(zé)任，大部分的金額都是可以申請回來的。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，家長是需要妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導(dǎo)未成年人適度娛樂和理性消費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任的。”廣東天宸客服回復(fù)道，如果葉女士對退款比例有異議的話，公司客服會(huì)幫葉女士反饋給公司高級客服代表。后續(xù)由高級客服代表再主動(dòng)與葉女士聯(lián)系溝通一下。

目前，雙方就退款事宜正在進(jìn)一步協(xié)商中。

律師：家長有權(quán)要求退還費(fèi)用

葉女士是否有權(quán)向游戲公司追回所有充值金額？記者帶著這個(gè)疑問聯(lián)系了海南瑞來律師事務(wù)所律師王源明。王源明認(rèn)為，家長平時(shí)對孩子疏于管教，放任孩子使用有家長實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)玩游戲，規(guī)避了國家相關(guān)政策對未成年人使用手機(jī)的監(jiān)管，存在一定過錯(cuò)，但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進(jìn)行的大額充值行為如果沒有得到法定代理人同意、追認(rèn)，應(yīng)屬無效行為。

此外，《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》第九條明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持?！币虼?，該公司應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。