服務(wù)更高效！?？谛阌^(qū)啟用直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺[組圖]

海口網(wǎng)3月18日消息（記者陳捷 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員柴文婭 攝影報道）“你之前申領(lǐng)的租房補貼已經(jīng)審核通過了，補貼會在四月份進(jìn)行發(fā)放?！?8日上午，海口秀英街道辦事處工作人員趙鍇鳴上門拜訪胡先生，告知他申請補貼的進(jìn)展情況。

聽到回復(fù)后，胡先生對秀英區(qū)直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺帶來的便利及工作人員的貼心服務(wù)點贊，“3月10日，我通過‘海南營商環(huán)境’小程序反映了《關(guān)于?？谑袝鴪龃鍌€體商戶疫情補貼未到位的問題》，第二天工作人員就上門為我解答疑惑，并且手把手指導(dǎo)我申領(lǐng)補貼，太貼心、高效了。”

街道工作人員上門走訪，回應(yīng)商戶關(guān)切的問題。陳捷 攝

“我們接到辦件后在秀英區(qū)直通聯(lián)辦‘總客服’指揮調(diào)度平臺上派發(fā)辦件，再由區(qū)發(fā)改委、區(qū)商務(wù)局、秀英街道辦事處等單位多方聯(lián)動，做到接訴即辦，破解基層治理‘合力難成’的問題?！?span style="text-indent: 32px;">秀英區(qū)行政審批服務(wù)局一級科員劉紹武告訴記者。

工作人員處理派件。陳捷 攝

據(jù)悉，2022年，秀英區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)整合除12345熱線以外的區(qū)級8家單位共12個群眾訴求平臺、渠道，并于2月7日正式啟用直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道。

秀英區(qū)直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺。柴文婭 攝

“轄區(qū)群眾通過12個渠道反映的問題，將通過秀英區(qū)直通聯(lián)辦‘總客服’指揮調(diào)度平臺形成辦件并派發(fā)，督促各成員單位及時辦理，提升派單精準(zhǔn)度。”劉紹武說，相關(guān)職能部門可以通過平臺及時的查閱到辦件，并且能及時給予相應(yīng)的處理，而且平臺可實現(xiàn)辦件全程記錄留底，搜索關(guān)鍵字便能查看有關(guān)辦件，確保事事有著落、件件有回音。

市民辦理業(yè)務(wù)。陳捷 攝

“2021年，我們完成了區(qū)域政務(wù)服務(wù)‘總客服’派單系統(tǒng)和釘釘平臺系統(tǒng)設(shè)計，秀英區(qū)熱線‘總客服’辦件量達(dá)到175245件?！毙阌^(qū)行政審批服務(wù)局副局長王曉滿介紹說道，為推動系統(tǒng)順利上線使用，該局組織召開了秀英區(qū)直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺操作培訓(xùn)，相關(guān)成員單位共計70余人參加。

據(jù)介紹，目前秀英區(qū)直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺使用情況良好，初步形成了“直通聯(lián)辦”工作矩陣，能夠?qū)崿F(xiàn)對群眾訴求及時響應(yīng)，及時解決。接下來，秀英區(qū)行政審批服務(wù)局將以開展“能力提升建設(shè)年”活動為契機，繼續(xù)完善秀英區(qū)直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺，有效把民生問題化解在基層。