?？?970名服務(wù)專員貼心服務(wù)贏得滯留旅客認(rèn)可

“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見(jiàn)真心。”8月14日下午，住在?？谌f(wàn)麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫(xiě)道。

當(dāng)天上午9時(shí)30分，因16個(gè)月大的孩子突發(fā)便血，趙旭光著急向酒店求助。由?？诩紟煂W(xué)院派駐酒店的服務(wù)專員李娟了解情況后，第一時(shí)間向服務(wù)專班匯報(bào)情況。經(jīng)過(guò)龍華區(qū)旅文局服務(wù)專班和龍橋鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)，孩子得以在半小時(shí)內(nèi)被送往醫(yī)院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來(lái)了一個(gè)又一個(gè)好消息?！拔覀兊礁Ｖ萘?，感謝你們，感謝溫情的海口人。”“我們都到家了，多虧有你的幫助。”“云開(kāi)‘疫’散時(shí)，我們?cè)傧嘁?jiàn)。”……8月14日早上7點(diǎn)多，美蘭區(qū)服務(wù)專員吳丹丹手機(jī)中一個(gè)名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢服務(wù)臺(tái)成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協(xié)調(diào)座談，耐心傾聽(tīng)滯留旅客的各類訴求，并解釋當(dāng)前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點(diǎn)多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

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