依法保障消費(fèi)者視頻會員賬號登錄使用權(quán)

近日有網(wǎng)友反映，此前一個(gè)優(yōu)酷會員可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備，最近只能登錄一部手機(jī)設(shè)備了。對此，優(yōu)酷回應(yīng)表示，此舉是為了打擊“灰黑產(chǎn)”（倒賣、拆賣賬號），用戶賬號最多可同時(shí)登錄3臺設(shè)備，其中僅包含1個(gè)手機(jī)端App。（1月5日《北京青年報(bào)》）

視頻平臺企業(yè)對出租、拆分售賣視頻會員賬號等灰色產(chǎn)業(yè)亂象的治理日趨嚴(yán)格，對會員賬號的管理也日益強(qiáng)化。這種管理轉(zhuǎn)變傳導(dǎo)到消費(fèi)端，給消費(fèi)者帶來的直接影響是，會員賬號的登錄使用權(quán)受到了更多限制，使用范圍比過去可能變窄了。對此，一些消費(fèi)者頗有微詞，難以理解、適應(yīng)和接受，而視頻平臺企業(yè)一方給出的打擊會員“有償共享”灰黑產(chǎn)、保護(hù)內(nèi)容付費(fèi)生態(tài)等理由似乎也不乏正當(dāng)性、合理性。

該怎樣評判視頻平臺企業(yè)的賬號管理行為？又該怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？

顯然，在法治社會和契約社會，法律和契約是最公平、最有說服力的答案。經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系既受法律的調(diào)整，也受契約的調(diào)整，經(jīng)營者應(yīng)該履行法定責(zé)任和契約責(zé)任，與之相對應(yīng)，消費(fèi)者享有法律和契約賦予的雙重權(quán)利，人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等都屬于消費(fèi)者的法定權(quán)利。

除此之外，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系主要受雙方的約定調(diào)整。在很多交易場景中，往往是經(jīng)營者一方提供格式合同，消費(fèi)者一方選擇接受或不接受。視頻平臺企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)議大多是格式合同，而消費(fèi)者的會員賬號登錄使用權(quán)的范圍大小，就看格式合同如何約定。

對于格式合同，《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有基本的規(guī)制——提供格式合同的經(jīng)營者應(yīng)該遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理方式提請消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

據(jù)此，如果視頻平臺企業(yè)提供的協(xié)議遵循了公平原則，未不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利，且企業(yè)也就會員賬號登錄使用權(quán)的范圍作出了明確的說明、提示，那協(xié)議就有法律效力。

專家認(rèn)為，視頻平臺企業(yè)在協(xié)議中普遍列明了各級會員賬號有權(quán)登錄使用的設(shè)備清單，滿足了消費(fèi)者的知情權(quán)，且會員賬號登錄范圍能滿足消費(fèi)者的正常消費(fèi)需要，不構(gòu)成對消費(fèi)者主要權(quán)利的不公平、不合理限制。而且，企業(yè)對會員賬號的管控還有治理倒賣、拆分賬號問題的合理性?；诖耍绻M(fèi)者新注冊會員賬號或者續(xù)展注冊會員賬號，新簽訂協(xié)議，協(xié)議約定的內(nèi)容就框定了消費(fèi)者視頻會員賬號的登錄使用權(quán)范圍，消費(fèi)者應(yīng)尊重協(xié)議約定，理解和接受附著在會員賬號上的權(quán)利。

如果消費(fèi)者是老會員，與企業(yè)的協(xié)議尚有一段有效期，企業(yè)就不能隨意變更協(xié)議，而是應(yīng)該按照協(xié)議約定內(nèi)容繼續(xù)履行，保障消費(fèi)者的權(quán)利。也就是說，對不同意變更協(xié)議的消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)按照原協(xié)議保障消費(fèi)者的會員賬號登錄使用權(quán)，不能單方縮小會員賬號登錄使用范圍。只有消費(fèi)者同意變更協(xié)議，與企業(yè)達(dá)成一致，企業(yè)才能對會員賬號的登錄使用范圍作出適當(dāng)調(diào)整。

契約是規(guī)范交易的保障，也是消費(fèi)維權(quán)的保障。各方應(yīng)該依托契約來保障消費(fèi)者視頻會員賬號的登錄使用權(quán)，理順相關(guān)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到限制、侵犯時(shí)，也應(yīng)該以契約為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判維權(quán)。